Merhaba, PTT üzerinden gelen kargom hasarlı ulaştı; kutu patlamış ve ürün zarar görmüştü. Teslimat günü elektrik kesintisi olduğu için kurye paketi yukarı çıkarmak istemeyip aşağı inmemi söyledi. Ben de uzatmayıp indim ancak kargonun bina girişine bırakılıp gidildiğini gördüm ve kuryeye herhangi bir teslimat kodu vermedim. Şubeye giderek dilekçe verdim fakat oradan bir sonuç çıkacağını düşünmüyorum. Bu durumu nereye şikayet edebilirim, nasıl bir yol izlemeliyim, doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne mi başvurmam gerekiyor?