Ttnet'i şikayet etti. Tüketici hakem heyeti karar verdi.

Question

Ttnet plansız eksikti yaptı 13 gün internetsiz kaldım ve ek paketlerle ayakta durdum. Ttnet'e bu mağduriyetimi gidermeleri için hattıma internet paketi yapmalarını istedim "hediye vermiyoruz" dedikten sonra hediye lafı ağır geldi ve şikayetçi oldum.
Alacağımı nasıl alacağım? Ve tazminat talep edebilir ifadesinden kaynaklı olarak daha fazlasını alabilir miyim? Ayrıca daha sonrada kesinti oldu ve bu kesintiden kaynaklı olarak 40k yakın zararım oldu (Ek paketler vs.). Bunuda nasıl tahsil edebilirim. Bu alacak içinde tekrar mı şikayetçi olmam lazım?

bnsware · Answer

Hocam öncelikle geçmiş olsun, güzel bir emsal karar almışsın eline sağlık. Sorularını sırayla netleştireyim:

1. Çıkan 4.572 TL'yi nasıl alacaksın? 
Karar eline ulaştıktan sonra TTNET'in Tüketici Mahkemesi'ne 15 gün içinde itiraz hakkı var. İtiraz etmezlerse karar kesinleşir.Yapacağın ilk iş: Karar belgesini ve IBAN numaranı ekleyip Türk Telekom müdürlüğüne/mail adresine "THH kararı gereğince iade talebi" diye iletmek. Kurumsal firmalar genelde 1-2 hafta içinde hesaba atar.
Yanaşmaz ya da sallarlarsa: THH kararları mahkeme ilamı niteliğindedir. UYAP Vatandaş'tan veya icra dairesine gidip direkt ilamlı icra takibi başlatırsın, paşa paşa vekalet/masrafıyla öderler.

2. Gerekçedeki "tazminat talep edebilir"den ek para çıkar mı? 
Çıkmaz hocam. O madde kanundaki genel tüketici haklarını hatırlatmak için şablon olarak yazılır. Hakem heyeti senin başvuru dilekçende ne talep ettiysen ona bakar; 4.572 TL istemişsin, onu onaylayıp dosyayı kapatmış. Bu mevcut dosyadan ekstra 1 kuruş daha alamazsın.

3. Sonradan oluşan ~40k zarar için ne yapman lazım?
Bunun için kesinlikle yeni bir başvuru açman şart. Mevcut dosyaya ekleme yapamazsın.TÜBİS (e-Devlet) üzerinden TTNET'e karşı yeni bir şikayet açacaksın (THH parasal sınırı zaten 40k'nın çok üstünde, heyet bakar).
En kritik nokta belge: "40 bin TL zararım oldu" demek yetmiyor. Kesintinin olduğu tarihleri (SMS, arıza kayıtları), o tarihlerde aldığın ek paket faturalarını/ekstreleri tek tek PDF yapıp sisteme yüklemen lazım. Zarar ile TTNET kesintisi arasındaki bağı kanıtlayabilirsen hakem heyeti ek paket masraflarını da tazmin ettirir.

WebMasterMarket · Answer

bnsware adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam öncelikle geçmiş olsun, güzel bir emsal karar almışsın eline sağlık. Sorularını sırayla netleştireyim:

1. Çıkan 4.572 TL'yi nasıl alacaksın?
Karar eline ulaştıktan sonra TTNET'in Tüketici Mahkemesi'ne 15 gün içinde itiraz hakkı var. İtiraz etmezlerse karar kesinleşir.Yapacağın ilk iş: Karar belgesini ve IBAN numaranı ekleyip Türk Telekom müdürlüğüne/mail adresine "THH kararı gereğince iade talebi" diye iletmek. Kurumsal firmalar genelde 1-2 hafta içinde hesaba atar.
Yanaşmaz ya da sallarlarsa: THH kararları mahkeme ilamı niteliğindedir. UYAP Vatandaş'tan veya icra dairesine gidip direkt ilamlı icra takibi başlatırsın, paşa paşa vekalet/masrafıyla öderler.

2. Gerekçedeki "tazminat talep edebilir"den ek para çıkar mı?
Çıkmaz hocam. O madde kanundaki genel tüketici haklarını hatırlatmak için şablon olarak yazılır. Hakem heyeti senin başvuru dilekçende ne talep ettiysen ona bakar; 4.572 TL istemişsin, onu onaylayıp dosyayı kapatmış. Bu mevcut dosyadan ekstra 1 kuruş daha alamazsın.

3. Sonradan oluşan ~40k zarar için ne yapman lazım?
Bunun için kesinlikle yeni bir başvuru açman şart. Mevcut dosyaya ekleme yapamazsın.TÜBİS (e-Devlet) üzerinden TTNET'e karşı yeni bir şikayet açacaksın (THH parasal sınırı zaten 40k'nın çok üstünde, heyet bakar).
En kritik nokta belge: "40 bin TL zararım oldu" demek yetmiyor. Kesintinin olduğu tarihleri (SMS, arıza kayıtları), o tarihlerde aldığın ek paket faturalarını/ekstreleri tek tek PDF yapıp sisteme yüklemen lazım. Zarar ile TTNET kesintisi arasındaki bağı kanıtlayabilirsen hakem heyeti ek paket masraflarını da tazmin ettirir.
 		Avukatıma vereyim o uğraşsın ozaman avukatada ekmek lazım neticede