Resmen yapmadığım şeyle suçlandım

Question

Herkese iyi günler, yurt dışında viyanada bir işletmem var ve bugün sabah bir google yorumu gelmiş. Kesinlikle suçlama içeriyor yapmadığım şeylerle bu durumda dava açabilir miyim? Google ile iletişime geçerek yorumu sildirebilir miyim? Yorumu aşağıya bırakıyorum.. Satmadığım ürünlerden birisi dondurma dondurma bile sattığımı yazmış ve almadığı ürüne bile para almışız. Bu devirde kim almadığı ürün için para verir ki

Deniz · Answer

Şikayet edin spam diye birçok hesaptan kaldırırlar

cankalucc · Answer

Yurt dışı olduğu için Türkiye'den imkansız gibi duruyor ama yorumu şikayet edebilirsin veya ilgili ülkede bir avukata danışabilirsin

srknbjk58 · Answer

avusturyadayim linki yollayim spamlayim

CemC · Answer

@DeSouza;öncelikle geçmiş olsun. Haksız yere yapılan yorumlar hoş olmadığı gibi iftira niteliği de taşır. Bana göre bu yorumu yazan ya kötü niyetli bir rakip firma ya da okumadan yazan bir gerizekalı. Her ne kadar ticari olmasa da yıllar önce yaşadığım garip bir deneyim var. Sosyal medyada "70 kilometrelik bisiklet turumu ve varışa 100 metre kala patlayan lastiği" yazdığım paylaşımda hiç alakası yokken geri zekalının biri "ne yani sana göre Kürt çocukları hırsız mı? vatan haini mi?" diye yazmıştı. Kaldı ki benim yazımda ne etnik kökenden ne de çocuklardan bahseden tek kelime yoktu. Bu yorumu yapan geri zekalı malesef bir üniversitenin fakülte sekreteri görevindeydi. Daha okuduğunu anlamayan, nereye ne yazacağını bilmeyen şahsı fakülte sekreteri yapıyorlarsa sıradan bir insanın hali nicedir?

ELEMENTOR · Answer

İyi günler.
Bize de trustpilot.com'da sahte yorum yapılmış 1 Yıldız vermiş, trustpilot.com'a şikayet ettik yine kaldiramadik bu kadar kolay olmamalı. Bunu rakipler yapıyor

rafet55 · Answer

Avusturyada İfade Özgürlüğü sınırları çerçevesinde yapılan bir yorum olarak değerlendirildiği için yorumunuz silinmez. Kişinin kendisine ulaşmanız daha akıllıca olacaktır. Müşterinizi yaşanan aksaklık nedeniyle özür yazısı ile cevaplandırın. Benimde başıma geldi Taksi çağırdık evin önüne gelmek istemedi hemen karşı yola geleceğini söyledi. Evimin önüne gelmesi ile karşı yola gelmesi arasında trafik ışıkları nedeniyle 10 dakika farkedecek taksici alacağı parayı hesaplıyor daha çok nasıl alırım. Taksi durağına yorum yazdım. Taksi sürcüsünün yaptığını haksız buldu durak ve bir kez ücretsiz seyahat imkanı verdi beni yeniden durağından taksi çağırmam için. Siz çok iyi bir lokanta kurgularsınız ama çalışanlar o anki ortamın havası müşterinin olumsuz deneyim yaşamasına neden olur. Bence yorumu sildirmek yerine müşterinizle diyaloğa girin emin olun yorumları okuyan diğer müşterileriniz hiç yoktan yorumları dikkate alan bir işletme olduğunuz önyargısını kafasında canlandıracaktır.

Nasıl Hamburger Menümüz Kolası gelmeyince yada aksaklık yaşadığımızda x şikayet sitesine yazıp y yemek platform firmasını şikayet ediyoruz, ertesi gün y yemek platform firması yorumumuzu cevaplandırıyor yaşanan aksaklık nedeniyle gönül alıyor. Bence bu tarz bir çalışanınız olması iyi olur. Sosyal medyanızı yöneten marka kimliğinize zarar verecek işletme müşteri bazlı aksaklıkları orta yolunu bulan bir süreç olması çok daha iyi sonuçlar almanıza neden olacaktır. Kötü yorum yazan zaten oradan sizin malınızın arkasında durduğunuzu yaşanan talihsizlik nedeniyle teselli edeceğinizi görünce müşteri zaten o yorumu okuduğunda dicek ki bu yorum yanlı yazılmış.

DeSouza · Answer

cankalucc adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Yurt dışı olduğu için Türkiye'den imkansız gibi duruyor ama yorumu şikayet edebilirsin veya ilgili ülkede bir avukata danışabilirsin 		Avukatımla görüşüp mahkemeye kadar götüreceğim çünkü sattığım herhangi bir ürünü beğenmemezlik yok. Olmayan ürünler için akıl almaz bir yorumlar var. 
						CemC adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									@DeSouza;öncelikle geçmiş olsun. Haksız yere yapılan yorumlar hoş olmadığı gibi iftira niteliği de taşır. Bana göre bu yorumu yazan ya kötü niyetli bir rakip firma ya da okumadan yazan bir gerizekalı. Her ne kadar ticari olmasa da yıllar önce yaşadığım garip bir deneyim var. Sosyal medyada "70 kilometrelik bisiklet turumu ve varışa 100 metre kala patlayan lastiği" yazdığım paylaşımda hiç alakası yokken geri zekalının biri "ne yani sana göre Kürt çocukları hırsız mı? vatan haini mi?" diye yazmıştı. Kaldı ki benim yazımda ne etnik kökenden ne de çocuklardan bahseden tek kelime yoktu. Bu yorumu yapan geri zekalı malesef bir üniversitenin fakülte sekreteri görevindeydi. Daha okuduğunu anlamayan, nereye ne yazacağını bilmeyen şahsı fakülte sekreteri yapıyorlarsa sıradan bir insanın hali nicedir? 		Haklısınız hocam gerçekten hani memnun kalmayan müşteriler olabiliyor, personelden olabilir tatlımızı beğenmemiş olabilir herkes beğenecek değil elbette. Böyle yorumlarda geldi fakat özür dileyip yenisini vereceğimizi söyledik ama bu resmen aşağılamaktır hani çok şaşkınım 
						ELEMENTOR adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									İyi günler.
Bize de trustpilot.com'da sahte yorum yapılmış 1 Yıldız vermiş, trustpilot.com'a şikayet ettik yine kaldiramadik bu kadar kolay olmamalı. Bunu rakipler yapıyor 		Kesinlikle hocam yani müşteri olarak geldiği onaylanmadan yorum yaptırılmamalı bence

DeSouza · Answer

rafet55 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Avusturyada İfade Özgürlüğü sınırları çerçevesinde yapılan bir yorum olarak değerlendirildiği için yorumunuz silinmez. Kişinin kendisine ulaşmanız daha akıllıca olacaktır. Müşterinizi yaşanan aksaklık nedeniyle özür yazısı ile cevaplandırın. Benimde başıma geldi Taksi çağırdık evin önüne gelmek istemedi hemen karşı yola geleceğini söyledi. Evimin önüne gelmesi ile karşı yola gelmesi arasında trafik ışıkları nedeniyle 10 dakika farkedecek taksici alacağı parayı hesaplıyor daha çok nasıl alırım. Taksi durağına yorum yazdım. Taksi sürcüsünün yaptığını haksız buldu durak ve bir kez ücretsiz seyahat imkanı verdi beni yeniden durağından taksi çağırmam için. Siz çok iyi bir lokanta kurgularsınız ama çalışanlar o anki ortamın havası müşterinin olumsuz deneyim yaşamasına neden olur. Bence yorumu sildirmek yerine müşterinizle diyaloğa girin emin olun yorumları okuyan diğer müşterileriniz hiç yoktan yorumları dikkate alan bir işletme olduğunuz önyargısını kafasında canlandıracaktır.

Nasıl Hamburger Menümüz Kolası gelmeyince yada aksaklık yaşadığımızda x şikayet sitesine yazıp y yemek platform firmasını şikayet ediyoruz, ertesi gün y yemek platform firması yorumumuzu cevaplandırıyor yaşanan aksaklık nedeniyle gönül alıyor. Bence bu tarz bir çalışanınız olması iyi olur. Sosyal medyanızı yöneten marka kimliğinize zarar verecek işletme müşteri bazlı aksaklıkları orta yolunu bulan bir süreç olması çok daha iyi sonuçlar almanıza neden olacaktır. Kötü yorum yazan zaten oradan sizin malınızın arkasında durduğunuzu yaşanan talihsizlik nedeniyle teselli edeceğinizi görünce müşteri zaten o yorumu okuduğunda dicek ki bu yorum yanlı yazılmış. 		
Dediğiniz şekilde haklısınız hocam fakat yorum bizim sattığımız ürünlerle alakalı bir şey değil, daha öncesinde de 1 yıldız aldığımız oldu gerek personelden dolayı gerek tatlımızı beğenmedikleri için olabilir herkesin damak tadı farklı. Bu yorumda aşağılama var, tuvalet kâğıdıyla bir tutma vb. satmadığımız ürün yemek ve dondurma bunlar yok sadece tatlı satışımız var. Tatlıyla alakalı bir yorum yok ayrıca suçlama olarakta almadığı ürünü hesaplayıp ek bir ücret eklediğimizi söylemiş bunu söyleyebiliyorsa bence bunu kanıtlayıp gelip bizden parasını talep etmeli. Herkes hakkını savunmayı ister ama böyle bir durum olmadığı için sadece çamur atma isteği olduğunu düşündüğüm için avukatımla birlikte hukuki işlemlere başlayacağız

rafet55 · Answer

DeSouza adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Dediğiniz şekilde haklısınız hocam fakat yorum bizim sattığımız ürünlerle alakalı bir şey değil, daha öncesinde de 1 yıldız aldığımız oldu gerek personelden dolayı gerek tatlımızı beğenmedikleri için olabilir herkesin damak tadı farklı. Bu yorumda aşağılama var, tuvalet kâğıdıyla bir tutma vb. satmadığımız ürün yemek ve dondurma bunlar yok sadece tatlı satışımız var. Tatlıyla alakalı bir yorum yok ayrıca suçlama olarakta almadığı ürünü hesaplayıp ek bir ücret eklediğimizi söylemiş bunu söyleyebiliyorsa bence bunu kanıtlayıp gelip bizden parasını talep etmeli. Herkes hakkını savunmayı ister ama böyle bir durum olmadığı için sadece çamur atma isteği olduğunu düşündüğüm için avukatımla birlikte hukuki işlemlere başlayacağız 		Anladım hocam Avusturya da sistem nasıl işliyor bilmiyorum kolaylıklar diliyorum.