Yeni ev internetimden memnun değilim kaç gün içinde cayabilirim?

Merhabalar

Digiturk internet ile anlaştım 10 gün önce kuruldu vs.

75 MB vdsl sözü verildi ama 25 ten üzerini alamıyorum. ayrıca sürekli kopmalar mevcut.

Ek olarak 3 defa talep oluşturdum türk telekom sanırım otomatik kapatıyor talebi. hiçbir işlem yapılmıyor. digiturk aradım 7 gün içinde iptal etseydiniz ücretsiz dedi. ama şuanda 10 gün olduğu için cayma bedeli çıkar diyor.

Yokmudur bunun tüketici hakkı vs. sonuçta istediğim hızı vs alamıyorum

Cayma hakkı hukuken 14 gündür.
Eğer herhangi bir dönem içerisinde aralıksız 10 gün internet verilemezse de cayma hakkı uygulanabilir.
Sizin birkaç gün daha geçirmenizi ve çağrı merkezinde vakit kaybetmenizi sağlamaya çalışıyorlar.

müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelini öğrenebiliyorsunuz diye biliyorum cayma bedelini sormadınızmı?

ve evet internet üzerinden basvuru/sözlesme yaptiysaniz 14 gün içinde yasal olarak çıkabilirsiniz hiçbir ücret ödemeden

Merhaba,
Digiturk'e yazılı başvuru yap. (Mail)
Tarafıma 75 Mbps VDSL hizmeti taahhüt edilmesine rağmen hattım 25 Mbps'nin üzerine çıkmamaktadır. Ayrıca sürekli bağlantı kopmaları yaşanmaktadır. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun giderilmemiştir. Bu nedenle hizmet, taahhüt edildiği şekilde sunulmamaktadır. Sorunun giderilmesini, aksi halde cayma bedeli uygulanmaksızın aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.
"7 gün geçti, artık cayma bedeli ödersiniz" demeleri, hizmet kusurluysa her zaman geçerli değildir. Kullanıcının keyfi vazgeçmesi ile şirketin taahhüt ettiği hizmeti sağlayamaması farklı durumlardır. Eğer gerçekten 75 Mbps verilemiyor ve arızalar giderilmiyorsa, cayma bedelsiz fesih talep etme hakkı doğabilir.
BTK üzerinden şikayet oluştur. 75 Mbps taahhüt edilmesine rağmen 25 Mbps alıyorsan ve sürekli kopma yaşıyorsan bu, taahhüt edilen hizmetin sağlanmadığını gösterir. Digiturk'e yazılı olarak "Sorun giderilsin, aksi halde cayma bedelsiz fesih istiyorum" diye başvur. Yine çözmezlerse BTK cevabıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsin. Hizmet vaat edildiği gibi sunulmuyorsa cayma bedeline itiraz etme hakkın var.


Ben bu video sayesinde cayma bedeli ödemeden iptal edebildim. Bu şekilde deneyebilirsin.

Kaynak:
https://www.youtube.com/watch?v=6tvNuKtFfik&t=89s

Geçmiş olsun benimde taahhüt bitmesine 28 gün varmış kablonet kullanıyordum dijitürke mi geçsem demiştim. Konuyu görünce vazgeçtim şuan kablonet tarife yeniledim artık.