superonlineye dava açsam kazanır mıyım ?

yaklaşık 25 30 gündür internetim günde 2-3 saat var çağrı merkezini arıyorum e 23 -24 yaşında iş bilmeyen çocukları yolluyorlar değer yüksek işte azalıp yükselince interneti kesiyor diyorlar çözümü bizde yok başka ekip gelmesi gerekiyor diyorlar
ortada ekip yok kimse gelmiyor tekrar arıyorum gene aynı yok modemi kapatın açın reset atın yapıyorum gene sonuç yok başka ekip yolluyorlar onlar geliyor kablonun değerini ölçüp gidiyorlar sorun çözülmeden sorununuz çözüldü diye mesaj geliyor
gelen ekip bilgisiz kendilerine apartmanımızda 7-8 dairenin de superonline kullandığını ve onlarda sorun olmadığını belirtiyorum kanıtlıyorum bu seferde diyorlar ki bodrum kattaki kutu bozuk onun değeri yapılması lazım 5. kata fazla değer vermiyor ee diyorum 7 kata 6 kata nasıl veriyor ? cevap yok
para gelince hemen alıyorlar ama işte

Tazminat davası açabilir miyim veya ne yapabilirim ?

Selamlar hocam, tek yapmanız gereken kutunun yanına gidip bana whatsapptan fotoğraf atın.
Port değişikliği yapalım beraber.

Eğer 8 adet port var ise ve hepsi dolu ise maalesef port değiştiremezsiniz. Anca kullanıcının internetini keserek yapılabilir bu da ayıplı işlemdir.
Superonline Altyapı ekibinde çalıştım bir süre.
Gelen arkadaşlar porta gelen sinyali düşüremezler, BÇO ekibi gelmesi lazım.



Ayrıca btk üzerinden şikayet oluşturursanız BOSS ekranlarına ciddi bir şekilde bayiye iletiliyor ve takım liderleri de takipçisi oluyor konunun.
3 İş gününde çözülmesi lazım bunu yaparsanız da

Şu yaşadığın şey Türkiye’de internet sağlayıcılarla uğraşan çoğu kişinin kabusu… Hem teknik ekiplerin “değer yüksek/ düşük” diye geçiştirmesi, hem de “sorun çözüldü” mesajı atıp hiçbir şey yapmamaları tamamen klasik.
Gelelim ne yapabileceğine (ve evet, tazminat konusu dahil):

1) Önce resmi şikayet kaydı oluştur (zorunlu adım)

Çağrı merkezine arayıp kayıt açtırdığında kayıt numarasını mutlaka al.
Her aramanda bu numaraları sakla. Çünkü olası dava ve BTK başvurusunda en büyük delil bu kayıtlar.

2) BTK (e-Devlet) üzerinden şikayet oluştur

Bu aşama çok etkili.
E-devlete gir → “BTK Tüketici Şikayeti” yaz → ISS seç → yaşadığın tüm süreci yaz → ekran görüntüleri, ping testleri, hız testleri, arıza kayıt numaraları ne varsa ekle.
BTK şikayeti açılınca firmalar genelde panik oluyor, çünkü yanıtlamak zorundalar ve süre içinde çözemezlerse cezai yaptırım var.

3) Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsin

Şu durumlarda hakemin yanında olma ihtimali yüksek:

• Hizmet aylarca düzgün çalışmadıysa
• “Çözüldü” deyip çözmedilerse
• Ücret iadesi talep ediyorsan
• Cezasız fesih istiyorsan

Bunun için:
e-Devlet → Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
Fatura, arıza kayıtları, ekip raporları ne varsa ekle.
Parasal sınırı aşmıyorsa (genelde yıllık birkaç bin TL’ye kadar) hakem heyeti ücretsiz şekilde karar veriyor.

4) Doğrudan tazminat davası açabilir misin?

Evet, açılabilir, ama pratikte genelde önce hakem heyeti yolu kullanılır.
Tazminat davası açmak için:

• Hizmet alamadığını ispat
• Maddi/manevi zarar
• Süreç boyunca aldığın arıza kayıtları
• Hız testleri / kopma raporları
• BTK şikayet çıktıları

bunlar delil olarak sunulur.
Ama şunu bil:
Tazminat davaları daha uzun sürüyor ve avukat masrafı olabilir.
Bu yüzden çoğu kişi önce BTK → Hakem Heyeti → (gerekirse) dava şeklinde ilerliyor.

5) İstersen sözleşmeyi “cezasız” feshedebilirsin

Eğer hizmet aylarca sağlıklı çalışmıyorsa ve bunun arıza kayıtlarıyla ispatı varsa:

• “Hizmet ayıplı olduğu için cezasız fesih hakkımı kullanmak istiyorum”
  diyerek çıkabilirsin.

Hakem heyeti bu konuda genelde tüketiciden yana.

Dava açarak elle tutulur bir sonuç alamayabilirsiniz ve zaten süreçte bıktıracak kadar uzun sürebilir onun yerine tüketi hakem heyetine başvurmanız daha sağlıklı olabilir

Daha önceden bu sekilde olmasada superonline ile bir bayi tarafından dolandırılma süreci yaşadım ve tüketici hakem heyeti ve btk şikayeti hiçbiri etki etmedi ama il superonline genel merkezine gidip paramı geri alabildim. Sizinde o şekilde yapmanız yararınıza olacaktır.