Şu yaşadığın şey Türkiyede internet sağlayıcılarla uğraşan çoğu kişinin kabusu
Hem teknik ekiplerin değer yüksek/ düşük diye geçiştirmesi, hem de sorun çözüldü mesajı atıp hiçbir şey yapmamaları tamamen klasik.
Gelelim ne yapabileceğine (ve evet, tazminat konusu dahil): 1) Önce resmi şikayet kaydı oluştur (zorunlu adım)
Çağrı merkezine arayıp kayıt açtırdığında
kayıt numarasını mutlaka al.
Her aramanda bu numaraları sakla. Çünkü olası dava ve BTK başvurusunda
en büyük delil bu kayıtlar.
2) BTK (e-Devlet) üzerinden şikayet oluştur
Bu aşama çok etkili.
E-devlete gir → BTK Tüketici Şikayeti yaz → ISS seç → yaşadığın tüm süreci yaz → ekran görüntüleri, ping testleri, hız testleri, arıza kayıt numaraları ne varsa ekle.
BTK şikayeti açılınca firmalar genelde panik oluyor, çünkü
yanıtlamak zorundalar ve süre içinde çözemezlerse cezai yaptırım var.
3) Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsin
Şu durumlarda hakemin yanında olma ihtimali yüksek:
- Hizmet aylarca düzgün çalışmadıysa
- Çözüldü deyip çözmedilerse
- Ücret iadesi talep ediyorsan
- Cezasız fesih istiyorsan
Bunun için:
e-Devlet →
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
Fatura, arıza kayıtları, ekip raporları ne varsa ekle.
Parasal sınırı aşmıyorsa (genelde yıllık birkaç bin TLye kadar) hakem heyeti ücretsiz şekilde karar veriyor.
4) Doğrudan tazminat davası açabilir misin?
Evet, açılabilir, ama pratikte genelde önce hakem heyeti yolu kullanılır.
Tazminat davası açmak için:
- Hizmet alamadığını ispat
- Maddi/manevi zarar
- Süreç boyunca aldığın arıza kayıtları
- Hız testleri / kopma raporları
- BTK şikayet çıktıları
bunlar delil olarak sunulur.
Ama şunu bil:
Tazminat davaları daha uzun sürüyor ve avukat masrafı olabilir.
Bu yüzden çoğu kişi önce BTK → Hakem Heyeti → (gerekirse) dava şeklinde ilerliyor.
5) İstersen sözleşmeyi cezasız feshedebilirsin
Eğer hizmet aylarca sağlıklı çalışmıyorsa ve bunun arıza kayıtlarıyla ispatı varsa:
- Hizmet ayıplı olduğu için cezasız fesih hakkımı kullanmak istiyorum
diyerek çıkabilirsin.
Hakem heyeti bu konuda genelde tüketiciden yana.