Türkiye'de müşteri kitlesi neden böyle?

Gerçekten anlamıyorum… E-ticarette insanı işinden soğutan tek şey varsa o da bazı müşteriler.


2 gün önce müşteri sitemden alışveriş yapıyor. Ürünü almadan önce ne bir soru soruyor, ne iletişime geçiyor… Hiçbir şey yok. Alıyor ürünü, bekliyor. Sonra dün markanın mail adresine yazıp diyor ki “acil, pazartesiye yetişmesi lazım.” E kardeşim bu mümkün değil ki. Ürünün hazırlanma süresi var, kargosu var, hepsi ürün sayfasında yazıyor zaten. Sen siparişi vermeden ya da verdikten hemen sonra yazsan elimden geleni yaparım ama ortada hiçbir şey yok.


Üstüne üstlük Instagram var, WhatsApp var… Mail atmayı seçiyor. Bugün de aynı anda hem WhatsApp’tan hem Instagram’dan yazıyor. Yoğunluktan ötürü 40 dakika içinde cevap vermişim. Ama ben cevap yazana kadar ne yapıyor?

Gidiyor şikâyet sitesine “Siparişime ve taleplerime dönüş yapılmıyor, ürünüm hâlâ teslim edilmedi” diye başlık açıyor.


Yani soruyorum şimdi: Sen bu süreçleri hiç okumadan, iletişim kurmadan, sabretmeden direk şikâyet yazınca ne kazanıyorsun?

Adamla tatlı tatlı konuşuyorum, ürünü yetişmeyeceğini söylüyorum, üstüne para iadesi yapacağımı belirtiyorum… Ama nafile. Çocuk gibi inatlaşıyorlar. “Şikâyeti kaldırmayacağım” diyor.
Ya kardeşim, madem çözüm sunuluyor, para iadesi yapılıyor, hâlâ neden diretiyorsun? Şikâyet dediğin şey çözüm bulmak için açılır, inatlaşmak için değil.

Gerçekten diyecek bir şey bulamıyorum. Herkese iyi forumlar.

Hoş geldiniz Orta Doğu’ya… evet, tam da hayal ettiğiniz kaos ve güneş eşliğinde!

Türkiye'de bu işlerle uğraşmak zor hocam. 100 liraya ürün satıyorsun ona bile 500 tane soru soruyorlar, bir arıza çıkartıyorlar. Ben freelance platformlarında yabancılarla çalışıyorum adamlar 1500 dolarlık teklifimi 5 dakika içinde kabul edip, üstüne de son derece anlayışlı davranıyorlar çıkan aksaklıklarda. Bu kadar az para alıp, bu kadar fazla sorunla uğraşmak bana uğraşılmaz gibi geliyor. O yüzden ben Türkiye üzerinde ticaret yapmayı uzun zaman önce bıraktım.

Üzgünüm ama tam olması gerektiği gibi gidiyor . Pozitif senaryolar ile e ticarete girerseniz , çok üzülürsünüz. Neden tam olması gerektiği gibi diyorum , çünkü bizim vatandaşımız bu şekilde , daha bu başınıza gelen çok basit bir sorun bence. Zamanla göreceklerinize başta şaşıracak sonra alışacaksınız. Bu sorunlar gerçekten kendinizi konu açacak kadar bile yormaya değmez. Eğitim kalitesinin bu durumda olduğu ülkelerde bu tarz şeyler çok olağan .

Cevabın için teşekkür ederim. Ben 3 senedir e-ticaret yapıyorum. 3 sene boyunca pek çok kez bu ve belki bundan saçma insanlarla muhatap oldum. Son başıma geleni yazdım. İnan ki artık ne şaşırıyorum ne alışıyorum. İnsanların bu kadar fevri davranması normal değil.

Elbette normal değil , ama toplumsal olarak bir çürüme mevcut. Nişan öncesi elbisesini alıp giyip sonra iade edenler , aylar önce aldığı ürün eskiyince yenisini sipariş verip sonra eskisini iade edenler vs vs bir çok örnek mevcut. Yaptıkları bu hareketlerde sırtlarını pazar yerlerine yada tüketici yasalarına yaslayan milyon kili var. Kısacası bu çürüme uzun zamandır var ve giderek artıyor . Ülkemiz ve bizler için oldukça can sıkıcı . Düzeleceğine inanıyor muyum hayır.