Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Bilgisi

Arkadaşlar merhabalar,
Çok kararsız kaldığım bir konuda, yazılımcı ve bu gibi ürünleri pazarlayan arkadaşlardan yardım rica ediyorum.
Ben bir hazır e-ticaret sitesi altyapısı ile hazirazn başında anlaştım ve site kurulumunu yaptırdım. İsim vermek sorun olmazsa yazabilirim ( ama herkesin bildiği 3 firmadan 1 i )
Site kurulumundan beri ürün yükleme, seo uyumlu açıklamalar. Fotoğrafların küçültülmesi vs vs gibi sitenin page speed insight değerlerini yukarı çekmek için ( özellikle mobil) çok uğraştım. Uğraşlarımı destek ekibine de ileterek benim tarafımdan herşeyin yapıldığını fakat altyapısal bir sorun olduğunu bildirerek bu zamana kadar konu hakkında geliştirme yapmalarını bekledim. Ben yazılmcı değil kullanıcıyım fakat araştırmalarıma göre site altyapısının yapısal sorunları var. Kendi blog yazılarında dahi page speed değerinin 50 altı olmasının sitenin yavaş olduğunu anlatmalarına rağmen bir türlü konu iyileştirilmesi yapılmadı. Bu konu hakkında tüketici hakem heyetine başvuru yapmayı düşünüyorum. Vadedilen hizmetin yerine getirilememesinden dolayı. Sürekli server hatalarıda alıyorum. Daha önce bir emsal olay varmı bildiğiniz. Para iadesi talep edeceğim. Henüz 2 ay oldu ve ben uzun süre bu şekilde devam edilemeyeceği kanaatindeyim. Fikir ve bilgisi olan paylaşabilir mi? Yasak değil ise firma ismide verebilirim

Umarım ticimax ikas gibi firmalar değildir.. Defalarca uyardık geçmiş olsun. Başvuru yapın umarım güzel dönüşler alırsınız.

Siz firma belirttiğiniz için yazıyorum. İdeasoft altyapısı.

Geçmiş olsun. Shopify ı tercih etmeniz dileğiyle diyelim

Tüketici, bir e-ticaret altyapı hizmeti sağlayıcısıyla yaptığı sözleşme kapsamında, hizmetin ayıpsız ve sözleşmeye uygun şekilde sunulmasını bekleme hakkına sahiptir; PageSpeed Insights gibi ölçüm araçlarıyla teknik yetersizliklerin (örneğin mobil hız puanının 50'nin altında olması, SEO uyumsuzlukları, sürekli sunucu hataları) tespit edilmesi, bu hizmetin taahhüt edilen performans ve kaliteye ulaşmadığını gösterebilir ve bu durum, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. ve 15. maddeleri uyarınca ayıplı hizmet niteliğinde değerlendirilebilir; tüketici bu kapsamda sözleşmenin feshi ve ödediği bedelin iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkını arayabilir; benzer uyuşmazlıklar, özellikle teknik performansın pazarlama vaatlerine açıkça aykırı olduğu durumlarda tüketici lehine sonuçlanmıştır.

Bir şey çıkacağını sanmıyorum.

Verdiğiniz bilgi için teşekkür ederim.

Sistemin yetersiz olduğunu gösteren güçlü kanıtlar var. 25 diye skor mu olur ya. Ayrıca server hatası aldığım değişik tarihlerin ssleri mevcut.

Çoğu firma parayı alana kadar hizmetlerini krallar gibi pazarlar. Sanki her talebinizi gerçekleştirecek gibi yaklaşırlar. Kanarsınız ama ödemeyi aldıktan sonra her şeye para isterler. Çözemedikleri her şey de sorunu sizden bilirler.