Tüketici, bir e-ticaret altyapı hizmeti sağlayıcısıyla yaptığı sözleşme kapsamında, hizmetin ayıpsız ve sözleşmeye uygun şekilde sunulmasını bekleme hakkına sahiptir; PageSpeed Insights gibi ölçüm araçlarıyla teknik yetersizliklerin (örneğin mobil hız puanının 50'nin altında olması, SEO uyumsuzlukları, sürekli sunucu hataları) tespit edilmesi, bu hizmetin taahhüt edilen performans ve kaliteye ulaşmadığını gösterebilir ve bu durum, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. ve 15. maddeleri uyarınca ayıplı hizmet niteliğinde değerlendirilebilir; tüketici bu kapsamda sözleşmenin feshi ve ödediği bedelin iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkını arayabilir; benzer uyuşmazlıklar, özellikle teknik performansın pazarlama vaatlerine açıkça aykırı olduğu durumlarda tüketici lehine sonuçlanmıştır.