Çıldırmak üzereyim

Bazı konuları gördüm alınmazsanız benim nacizene yorumum ; Dünyada hiç kimse meseja çook uzun süre yanıt veremeyecek kadar yoğun değildir.Çok yüksek marka değerlerine sahip şirketlerin yöneticileri bile. Bir problem yaşanmış aksilik olmuş olabilir. Ama sizinde karşı tarafa "Ya işte kusura bakmayın şöyle durum var onunla uğraşıyoruz bu süreçte yanıtlarda geçikme olabilir ama üstündeyiz. Belli bir süre geçerse iade yapacağım size ve kullanamadığınız kadar ekstra ekleme yapacağım" deseniz bu kadar sorunla karşılaşmazdınız bence.

2. Olarak ben çok fazla görüyorum lafım meclisten dışarı çoğu kişi 1 çalışanı bile olmayan dahil işte çok yoğunum elemanlar yazmış personele bildireceğim. Bence bunlara gerek yok ciddi samimi olmak her zaman daha iyidir.

3. Diğer yakındığım konu üstünüze alınmayın lütfen çok kez görüyorum dijital satılan ürünler işte wp lisansdır odur budur gibi ürünlerde bir problem çıkınca hemen dijital teslim ürün iade yok vesayre gibi kalıplara giriliyor. Bu okadar suistimale açıkki bence size söylemiyorum ama satıcılar çok kullanmaya çalışıyor bunu.

Benim ticaret mentalitemde eğer bir ürün bozuksa yada kullanım süresinde bir problem olduysa bunu değiştirmek yada iade etmek gerekir ve müşteriylede ilgilenmek.

hocam şikayet konularınıza denk geldim, yanlış anlamayın ama - trade silin iade sağlayayım demek bir satıcının üslubuna yakışmaz. ilk önce gereken işlemi sağlarsınız iade, telafi vs. daha sonra gereken şikayet veya trade kaldırma işlemini yaparsıız. müşteriye satın aldığı ve kullanamadığı ürünün iadesi veya telafisi için şart koşulmaz. koşulsa dahi o şekilde sunulmaz.

Merhabalar,

Forumda uzun süredir sadece bilgi ve dostluk paylaşımı amacıyla bulunan, birçok kişiye karşılıksız yardım etmiş biriyim.
Örnek vermek gerekirse, 1000 TL’lik hizmeti 50 TL’ye verdiğim zamanlar oldu.
Amacım sadece fayda sağlamak, çevre edinmek ve bu platformda güvenilir bir profil oluşturmaktı.

R10’u gerçekten seviyor ve destekliyorum.
Buradaki atmosferi, düzeni ve insan ilişkilerini önemsiyorum.
Sadece profilimi geliştirmek bile benim için motive edici.

Yaklaşık 2-3 hafta önce yeni bir hizmet olarak ChatGPT Team üyeliği satışına başladım.
Her zaman uygun fiyatlı, iletişime açık ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsedim.
Forumda beni farklı konulardan tanıyan kişiler zaten yaklaşımımı ve niyetimi bilirler.

Geçtiğimiz günlerde ilk kez OpenAI kaynaklı ciddi bir sistemsel sorun yaşandı.
Başta sadece birkaç kişi etkilenmişti, onlara anında yardımcı oldum. Ancak dün yaşanan yoğun aksaklıkla birlikte aynı anda birçok kullanıcı aynı sorunu yaşadı.

Bir yandan teknik çözüm ararken, bir yandan mesajlara dönmeye ve iade taleplerini değerlendirmeye çalıştım.
Aynı zamanda arka planda yürüttüğüm epin işim de devam ettiği için bazı aksaklıklar yaşandı.
Ama net söyleyeyim: Yaklaşık 100 yazışmanın sadece 10’una dönüş sağlayamadım, diğerlerine ise bir şekilde yardımcı olmaya çalıştım.

📌 Satış sayfasında “iade garantisi” verilmemesine rağmen, bazı kişilere iade yaptım.
📌 Bazılarının hizmetini yeniden aktif hale getirdim,
📌 Bazılarına da bu durumun geçici olduğunu, sorun çözüldüğünde fazlasıyla telafi edeceğimi açıkça söyledim.

Ancak buna rağmen hala şikayet konuları açılıyor ve puanlar veriliyor.
Ve şunu hissetmeye başladım: Bir kişi şikayet açınca, arkası zincirleme geliyor gibi.
Kimse “bekleyeyim”, “en azından kullandığım gün kadar telafi olur mu?” demiyor.
Şikayet – puan – itham… Hepsi birbirini takip ediyor.

Ve şunu da özellikle belirtmek isterim:
Sorun çıkalı henüz 12 saat olmuş.
Bu kadar kısa sürede bu tepkiyi vermek, satıcının iyi niyetine hiç fırsat tanımamaktır.
Kaldı ki ben geçen hafta forumdan bir üyelik satın aldım.
İlgili kişinin 100 civarı ticaret puanı var. Profilini, konuşmaları vs. paylaşabilirim.
75 TL’lik bir işlem için beni oyalayıp mağdur etti, ancak o kişiye hiç negatif puan ya da şikayet konusu açılmamış.
Bunu görünce gerçekten sorguluyorum:
İyi niyet göstereni cezalandırmak mı daha kolay geliyor?

Ben buradayım.
Sorumluluktan kaçmadım, kaçmam.
Herkese çözüm sunmak, hak edene destek vermek için elimden geleni yapmaya devam edeceğim.

Lütfen iyi niyeti suistimal etmeyelim.
Bu bir kriz yönetimi süreci, karşılıklı anlayışla aşılır.

Anlayışınız için teşekkür ederim.

📎 Konuyla ilgili ekran görüntülerini ve konuşmaları isterseniz özelden iletebilirim.