🧠 Soru: Mobil Hattı Santrale Yönlendirip Sadece Belirli Numara Dışında Gelen Çağrılara Yapay Zeka ile Yanıt Verme Mümkün mü?
Merhaba arkadaşlar,
Vodafone’a ait birkaç mobil hattımız var. Bunlara gelen çağrılarla ilgili özel bir yapı kurmak istiyoruz. Aşağıdaki gibi bir senaryo hedefliyoruz:
🔁 Senaryo:
- Tüm gelen çağrılar, bir bulut santral (PBX) sistemine yönlendirilecek.
- Santral, belirli numaraları (whitelist)tanıyacak:
- Örneğin: annem, babam, kız kardeşim gibi özel kişiler.
- Bu kişilere gelen çağrılar direkt olarak cep telefonuma yönlendirilecek.
- Diğer tüm numaralara:
- Yapay zeka destekli bir asistan cevap verecek,
- Karşı tarafa “Ata şu anda meşgul, nasıl yardımcı olabilirim?” gibi bir mesaj sunacak,
- Arayan kişinin söylediklerini yazıya döküp bana iletecek (e-posta, Telegram vb. olabilir).
🧪 Ek Bilgiler:
- Şu anda sadece test amacıyla Vodafone hattımız olan 0540 100 7000 numarasıyla başlamak istiyoruz.
- Eğer sistem iyi çalışırsa, 0540 100 7001 ile başlayan 12 mobil numarayı daha sisteme dahil edeceğiz.
- Bu numaralar, sözleşmeli personelimize ait ve firmamız bünyesinde aktif kullanılıyor.
- Soru: Bu numaraların sisteme tanımlanmasını biz manuel olarak yapabilir miyiz? Bir yönetim paneli sunuluyor mu?
❓ Sormak İstediğim Şeyler:
- Santral tarafında numaraya göre çağrı yönlendirme (whitelist) mümkün mü?
- Yapay zekaya yönlendirme yapılabiliyor mu? (IVR → API → bot)
- Vodafone hattından yönlendirme yaptığımızda gecikme, kalite, maliyet açısından sıkıntı olur mu?
- Böyle bir yapı kurmak için Twilio, Asterisk, 3CX veya farklı bir çözüm önerir misiniz?
- Yasal olarak KVKK tarafında nelere dikkat etmemiz gerekir?
Teşekkürler!
