Bahsettiğiniz yapı PBX Santral içeriğinde mümkün ve yapılabilir. Voip Operatör teknik personeli olarak çok rahatlıkla yardımcı olabilirim ortak bir yazılımcı ile metne dökme mail atma gibi işlemler entegre edilebilir. Gelen numarayı tanıyım ona göre bir yönlendirme sağlanabilie bu senaryolar aktif olarak uygulanabilirler. Santral yazılımının yönetim paneline sizler girip ufak bir eğitim ile oradan gelen numaraları kendiniz ayarlayabilirsiniz.