Hosting destek talebi öncelik durumu seçimi fark ediyor mu?

Hosting firmalarında destek talebi açarken öncelik durumunu yüksek seçmek herhangi bir öncelik veriyor mu yoksa laf olsun torba dolsun diye olan bir seçim mi?

altyapıda öyle özellik var diye kullanıyorlardır önemsiz çoğu firma kafasına göre

Merhabalar,

Bir Hosting firması olarak doğru cevabı iletmek isteriz.

Düşük: Yani çok aciliyeti olmayan işlemler için seçim yapılır.

Orta: Aciliyet durumuna göre öncelik talep etmek anlamında.

Yüksek: Çok acil işlem gerektiren ve genellikle VDS / VPS / DEDICATED sunucular kullanan veya sitesi çökmüş backup talep edecek kişiler ile ilgili bir taleptir.

Saygılar

Soru gereksiz olmuş sanki : ) ( Hosting firmam yok nicke bakmayın )

Firmanın sahibi yada çalışanlarının neyi dikkate aldığını kim bilebilir.
Normalde yüksek öncelikli olana bakılır ama onu dikkate alanın olduğunu düşünmüyorum %99 eminim herkes sırasına göre bakıyor

Fakat Fiziksel sunucu müşterisini ayırma gibi bir şey varsa onlara arka planda öncelik vermeleri firmaların adına iyi olur : )

2. Öncelik VDS kullanan

Sonra ortak paylaşımlı hosting şeklinde.

Yaklaşık 8 yıl kadar bu işleri yaptım ve WHMCS haricinde bir panel de kullanmadım. Sıralama noktasında varsayılan olarak saate göre sıralama yapıyordu ( hala daha öyle mi bilemiyorum ) ancak müşterilerin aciliyet kavramı ile bizlerin aciliyet kavramı olmayabiliyordu.

Örneğin bir VDS müşterisine şifreleri vs. teslim edilmiş ancak Putty üzerinden erişim sağlaması gerektiğini bilmediği için "acil - sunucum kapalı" şeklinde başlıkla bir destek talebi oluşturuyordu.
Bir de sitesine shell bulaşan müşteri orta aciliyette "virüsler" şeklinde bir destek talebi oluşturuyor. Normalde bizim aciliyet sırasında yüksek aciliyet seçen ve putty kullanmayı bilmeyen müşteriye kullanımla ilgili destek olup ardından virüs bulaşan VDS'e yönlenmemiz gerekir. Ancak burada hakkaniyet biraz da orta aciliyet olsa da virüsle ilgili bir durumun daha tatsız olduğu düşüncesiyle 2. müşteriye kayıyordu