Yaklaşık 8 yıl kadar bu işleri yaptım ve WHMCS haricinde bir panel de kullanmadım. Sıralama noktasında varsayılan olarak saate göre sıralama yapıyordu ( hala daha öyle mi bilemiyorum ) ancak müşterilerin aciliyet kavramı ile bizlerin aciliyet kavramı olmayabiliyordu.

Örneğin bir VDS müşterisine şifreleri vs. teslim edilmiş ancak Putty üzerinden erişim sağlaması gerektiğini bilmediği için "acil - sunucum kapalı" şeklinde başlıkla bir destek talebi oluşturuyordu.
Bir de sitesine shell bulaşan müşteri orta aciliyette "virüsler" şeklinde bir destek talebi oluşturuyor. Normalde bizim aciliyet sırasında yüksek aciliyet seçen ve putty kullanmayı bilmeyen müşteriye kullanımla ilgili destek olup ardından virüs bulaşan VDS'e yönlenmemiz gerekir. Ancak burada hakkaniyet biraz da orta aciliyet olsa da virüsle ilgili bir durumun daha tatsız olduğu düşüncesiyle 2. müşteriye kayıyordu