Trendyol (İade hakkı soru pazar yeri olanlar)

Question

Selamün Aleyküm. Herkese şimdiden hayırlı sağlıklı seneler diliyorum. Pazaryeri olan arkadaşlara sorum var biz şal satıcısıyız müşteri hiz. iade hakkında görüştüm söylediği çok saçma geldi Müşteri beğenmeme durumunda 15 gün kusurlu sebebiyle 30 gün olmaktadır iade süresi hakkı vardır. Mesela müşteri şal'ı 15 gün giydi beğenmedim dedi geri yolladı tekrar sonra bir başka müşteri tekrar satın aldı o da 15 gün giydi beğenmedi yolladı böyle saçmalık sizce olabilir mi? Bu konuda bilgili hocalarımızdan yorum bekliyorum.

ayazbey · Answer

Enesovic adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Telefon kılıfı sattım kardeşimin düğününde giydiğim elbise ile kombin yaptım fakat arkadaşlarım benimle dalga geçtiler dolayısıyla beğenmediğim için iade ediyorum diye yazılmış açıklamaya kargo iadedi gelince kullanıldığını ikinci el olduğunu kirletildigini vs beyan ederek ben reddettim Trendyol müşteri lehine onayladı aradım desteği dedim amacınız kalite mi? Şimdi bu ikinci el ürünü size hediye edeceğim ücretsiz bir şekilde alan müşteri kim bilebilir lavabodan sonra elini yıkamadan kılıfa dokundu falan neyse önemli değil bu hususlar sizin içiniz rahat ede ede kullanabilirsiniz desem de telefonda ki çalışan arkadaş haklı olduğumu beyan etse de defalarca kez iade bana kaldı ilk zamanlar ürünlerin ambalajı vs. Deforme oluyordu ister istemez iadeden gelenleri seçip göndermiyordum daha sonra göndermeye başladım yapacak birşey yok malasef.

Ürün temiz olsun sıfır olsun kaliteli olsun diye üstüne düştükçe sistem buna izin vermiyor malasef. 6 aylık süreç geçti 1550 satışın 96 sı iade geldi tesellim bu oranın düşük olması.. 96 iadeninde benlik ürünün kusurlu sayısı 5 yoktur genel olarak beğenmedim yanlış seçtim vs. Desteğin satıcıya tesellisi ise beğenmedim yanlış ürün seçtim iadelerinde mağaza puanı olumsuz etkilenmiyor demesi başlarım puanına iki kargo ücreti satıcıya yansıtılması daha önemli sonuçta kazanmak için buradayız ve zarar yazıyor bu durum bizlere desemde çözümü yok malasef.

Naylon poşet içerisinde ürün görünecek şekilde gönderildiğinde yapışkan ağzına emniyet bandı açıldığı takdirde iade kabul edemiyoruz hijyenik ürün olmasından kaynaklı vs. Yazmanız alan kişinin keyfi iade oranını düşürmektedir. Çok şahit oldum emniyet bandı yapıştırılmış diye iade almadılar beğenmemiştim diye olumsuz yoruma maruz kaldım yoruma cevap verip değerli müşterimiz ürünümüz şeffaf poşet içerisinde kusursuz bir şekilde size ulaştırılmış açılan kullanılan ikinci el ürünü sizlere gönderirsek eğer ne derece memnun kalırsınız dolayısıyla bu sebeple iadeniz onaylanması mümkün değildir diye cevap verdiğimde diğer müşteriler görüyor bu olayı mağaza itibar kazanmış oluyor yani.. 		Üzücü bir durum

hozansahin · Answer

catomustafa adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ustam kanıtlayıcı nitelik olmaması sebebiyle diyor. Ben takı satıyorum. Tekrar satılabilir olmadığı üzerindeki çiziklerden, kullanılmış olmasından belli oluyor. Paketi açılmamış bir üründe zaten kullanıldı sağlık konusunda sorunlu deyip reddedemezsin. Senin hasarlı veya tekrar satılabilir olmadığını gösterecek bir görsel vs. yüklemen lazım. Şimdiye kadar 1 kere bile bana video yükleyin diye bir şey gelmedi. 10 yıldan fazladır kullanıyorum trendyolu. 		Hocam ben ürünün nasıl geldiğini görsellerini çekip yükledim zaten, 
kullanılmış üründü ve az birşey dipte kalmış, orijinal ambalajında dahi göndermemiş müşteri,  bunun neresi iadeye uygun?

catomustafa · Answer

Ustam kanıtlayıcı nitelik olmaması sebebiyle diyor. Ben takı satıyorum. Tekrar satılabilir olmadığı üzerindeki çiziklerden, kullanılmış olmasından belli oluyor. Paketi açılmamış bir üründe zaten kullanıldı sağlık konusunda sorunlu deyip reddedemezsin. Senin hasarlı veya tekrar satılabilir olmadığını gösterecek bir görsel vs. yüklemen lazım. Şimdiye kadar 1 kere bile bana video yükleyin diye bir şey gelmedi. 10 yıldan fazladır kullanıyorum trendyolu.

hozansahin adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Buyur hocam, bugün geldi başıma, neler söylemek istersiniz ?

hozansahin · Answer

catomustafa adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Ustam kanıtlayıcı nitelik olmaması sebebiyle diyor. Ben takı satıyorum. Tekrar satılabilir olmadığı üzerindeki çiziklerden, kullanılmış olmasından belli oluyor. Paketi açılmamış bir üründe zaten kullanıldı sağlık konusunda sorunlu deyip reddedemezsin. Senin hasarlı veya tekrar satılabilir olmadığını gösterecek bir görsel vs. yüklemen lazım. Şimdiye kadar 1 kere bile bana video yükleyin diye bir şey gelmedi. 10 yıldan fazladır kullanıyorum trendyolu.

Hocam ben ürünün nasıl geldiğini görsellerini çekip yükledim zaten,
kullanılmış üründü ve az birşey dipte kalmış, orijinal ambalajında dahi göndermemiş müşteri, bunun neresi iadeye uygun?

KPFTR · Answer

ürünü gönderirken faturasını 15 gün sonra yüklerseniz iade edemezler, kullanılmış ürünleri iade konusunda çok kavga ettim zamanında Trendyol ile. İade oranımız bizde 2 ye düştü son dönemde. Bu sayede ayakta kalabiliyoruz. Beğenmedi diyerek bir iade olamaz. İadeyi reddedeceksiniz, ihtilaflı hale düşecek gelen paketi getiren personelin yanında açıp, iade red seçeneğini seçerek işleme aldıracaksınız. Müşteriye geri gönderilecek. Yoksa iadeler sizi batırır.

catomustafa · Answer

hozansahin adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam bu durumda ithaflı durumda düşmüyor mu ve senden Kamera kaydı vs. bi dünya şey istiyor Trendyol, yine sonuç olarak iade onaylanıyor.. 		Kamera kaydını benden neden istesin hocam? Ben ürünün fotoğrafını çekiyorum. Ürün kullanılmış diye gösteriyorum. Kargo falan hatalı gitti iadesinde ancak ispat etmek için kamera kaydı istenebilir. Yada müşteri bana kargo geldi içinde ürün yoktu falan derse sen gönderdim diyebilmek için kamera kaydını ister. Kullanılan üründe neden kamera kaydı istesinler ki?

Rio · Answer

Gelen iadeyi reddetsen bile ürünün sana geri gelirken kargo ücreti tekrar gönderdin kargo ücreti kârı bitiriyor maalesef.

ayazbey · Answer

hozansahin adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam bu durumda ithaflı durumda düşmüyor mu ve senden Kamera kaydı vs. bi dünya şey istiyor Trendyol, yine sonuç olarak iade onaylanıyor.. 		Daha mantıklı bir şey öneriyor musunuz hocam

hozansahin · Answer

catomustafa adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									ben tekrar satılabilir olmadığını beyan ederek reddediyorum. Genellikle de bu konuda onaylayıp geri göndermeme izin veriyorlar. 		Hocam bu durumda ithaflı durumda düşmüyor mu ve senden Kamera kaydı vs. bi dünya şey istiyor Trendyol, yine sonuç olarak iade onaylanıyor..

tutkugurur · Answer

ayazbey adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam ben trendyol'da çok yeniyim bugün 3'cü günüm o seçenekler nerede veya ürünü satışa çıkarırken mi seçeceğim 		Hocam ürünler iade geldiği zaman iadeyi onayla veya iadeyi reddet kısmı bulunmakta. Oradan iadeyi reddet yapacaksınız

Enesovic · Answer

Telefon kılıfı sattım kardeşimin düğününde giydiğim elbise ile kombin yaptım fakat arkadaşlarım benimle dalga geçtiler dolayısıyla beğenmediğim için iade ediyorum diye yazılmış açıklamaya kargo iadedi gelince kullanıldığını ikinci el olduğunu kirletildigini vs beyan ederek ben reddettim Trendyol müşteri lehine onayladı aradım desteği dedim amacınız kalite mi? Şimdi bu ikinci el ürünü size hediye edeceğim ücretsiz bir şekilde alan müşteri kim bilebilir lavabodan sonra elini yıkamadan kılıfa dokundu falan neyse önemli değil bu hususlar sizin içiniz rahat ede ede kullanabilirsiniz desem de telefonda ki çalışan arkadaş haklı olduğumu beyan etse de defalarca kez iade bana kaldı ilk zamanlar ürünlerin ambalajı vs. Deforme oluyordu ister istemez iadeden gelenleri seçip göndermiyordum daha sonra göndermeye başladım yapacak birşey yok malasef.

Ürün temiz olsun sıfır olsun kaliteli olsun diye üstüne düştükçe sistem buna izin vermiyor malasef. 6 aylık süreç geçti 1550 satışın 96 sı iade geldi tesellim bu oranın düşük olması.. 96 iadeninde benlik ürünün kusurlu sayısı 5 yoktur genel olarak beğenmedim yanlış seçtim vs. Desteğin satıcıya tesellisi ise beğenmedim yanlış ürün seçtim iadelerinde mağaza puanı olumsuz etkilenmiyor demesi başlarım puanına iki kargo ücreti satıcıya yansıtılması daha önemli sonuçta kazanmak için buradayız ve zarar yazıyor bu durum bizlere desemde çözümü yok malasef.

Naylon poşet içerisinde ürün görünecek şekilde gönderildiğinde yapışkan ağzına emniyet bandı açıldığı takdirde iade kabul edemiyoruz hijyenik ürün olmasından kaynaklı vs. Yazmanız alan kişinin keyfi iade oranını düşürmektedir. Çok şahit oldum emniyet bandı yapıştırılmış diye iade almadılar beğenmemiştim diye olumsuz yoruma maruz kaldım yoruma cevap verip değerli müşterimiz ürünümüz şeffaf poşet içerisinde kusursuz bir şekilde size ulaştırılmış açılan kullanılan ikinci el ürünü sizlere gönderirsek eğer ne derece memnun kalırsınız dolayısıyla bu sebeple iadeniz onaylanması mümkün değildir diye cevap verdiğimde diğer müşteriler görüyor bu olayı mağaza itibar kazanmış oluyor yani..

beetle_juice · Answer

kişiye özel ürünler satıyorum ve sırf bu iade olayından dolayı girmeye çekiniyorum çünkü ben o kişiye özel ürün üreteceğim adam ben bunu beğenmedim gibi bir bahane ile iade edecek ve ben bunu başka birisine satamayacağım hem elimdeki üründen olacam hem de kargo git gel parası sermayeyi kediye yükleyecem diye düşünüp

ayazbey · Answer

ASametYildirim adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Evet hocam yapabiliyorlar. Hatta daha da kötüsü müşteri 2 adet alıyor beğendiğini alıyor diğerini iade ediyor. Zaten kargo parasından diğerininde kârı yok oluyor. Bazende 3 ürün al şu kadar indirim yapıyorsun. Alıp 2 tanesini iade ediyorlar. Genelde kadın ürünlerinde bu çok yaşanıyor. 		Hocam bunun bir çözümü olmalı diye düşünüyorum satıcı tarafı saf yerine koyuluyor o halde.

ASametYildirim · Answer

Evet hocam yapabiliyorlar. Hatta daha da kötüsü müşteri 2 adet alıyor beğendiğini alıyor diğerini iade ediyor. Zaten  kargo parasından diğerininde kârı yok oluyor. Bazende 3 ürün al şu kadar indirim yapıyorsun. Alıp 2 tanesini iade ediyorlar. Genelde kadın ürünlerinde bu çok yaşanıyor.

ayazbey · Answer

tutkugurur adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam iadeyi red seçeneklerinde hijyen seçeneği bulunuyor, ürün üzerinde bulunan kullanıldığına dair şekilde fotoğraflarsanız ve açıklama kısmına kargo ücretlerini kabul etmiyorumu eklerseniz en azından bir kaçından kurtulabilirsiniz 		Hocam ben trendyol'da çok yeniyim bugün 3'cü günüm o seçenekler nerede veya ürünü satışa çıkarırken mi seçeceğim

tutkugurur · Answer

Hocam iadeyi red seçeneklerinde hijyen seçeneği bulunuyor, ürün üzerinde bulunan kullanıldığına dair şekilde fotoğraflarsanız ve açıklama kısmına kargo ücretlerini kabul etmiyorumu eklerseniz en azından bir kaçından kurtulabilirsiniz

ayazbey · Answer

catomustafa adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Ustam kanıtlayıcı nitelik olmaması sebebiyle diyor. Ben takı satıyorum. Tekrar satılabilir olmadığı üzerindeki çiziklerden, kullanılmış olmasından belli oluyor. Paketi açılmamış bir üründe zaten kullanıldı sağlık konusunda sorunlu deyip reddedemezsin. Senin hasarlı veya tekrar satılabilir olmadığını gösterecek bir görsel vs. yüklemen lazım. Şimdiye kadar 1 kere bile bana video yükleyin diye bir şey gelmedi. 10 yıldan fazladır kullanıyorum trendyolu.

Hocam ben ürünün nasıl geldiğini görsellerini çekip yükledim zaten,
kullanılmış üründü ve az birşey dipte kalmış, orijinal ambalajında dahi göndermemiş müşteri, bunun neresi iadeye uygun?

catomustafa · Answer

Aleyküm Selam trendyol fazlasıyla müşterileri koruyan bir platform. Bu sebeple satıcılar çok eziliyor. İade gönderildiğinde şahsen ben tekrar satılabilir olmadığını beyan ederek reddediyorum. Genellikle de bu konuda onaylayıp geri göndermeme izin veriyorlar.