Bir Firmanın Scripti Çalışmazsa Teknik Destek Alınır Mı?

Selamlar,

Scriptin ana işlevisi olan özellik çalışmamakta.Lakin bu ana işlevisi çalışmayan özelliğin sebebi eksik dosya iletimi ve bunu onlara belirttiklerimde "Bu tür durumlar teknik destek kapsamına girmektedir." Adında bir ithamla karşılaşınca bizlere ücretsiz destek vermek zorunda mı yoksa o destek paketini ücretle almalı mıyız?
Kişi hakkında şikayet açabilir miyim sorusuna da cevap olacaktır.

Teşekkürler.

Merhabalar,

Elbette forum içerisinden veya site üzerinden alım yaptıysanız; tabikide talep etme hakkınız mümkündür.

Eğer eksik dosya iletimi, hizmetin esas işlevselliğini bozuyorsa, firmanın sorunu çözmesi ücretsiz olarak sağlanmalıdır. Bunun aksine sizden ücret talep edilmesi hukuka aykırı olabilir. Ayrıca, bu konuda şikayet hakkınız vardır ve aşağıdaki yolları değerlendirebilirsiniz.

1. Teknik Destek Yükümlülükleri

Şirketlerin müşterilere teknik destek sunma zorunluluğu genelde şu faktörlere bağlıdır:

• Satış Sözleşmesi: Ürün veya hizmeti satın alırken, sağlanacak destek hizmetleriyle ilgili anlaşma koşulları belirlenmiş olabilir. Bu belgeleri inceleyerek firmanın ücretsiz destek sağlama yükümlülüğünü kontrol edebilirsiniz.
• Garanti Koşulları: Eğer ürün/hizmet garanti kapsamındaysa, temel işlevselliğin sağlanması genellikle garanti kapsamına girer. Ancak bazı şirketler, belirli türdeki sorunların teknik destek kapsamına alınması için ekstra ödeme talep edebilir.
• Tüketici Kanunları: Türkiye’de, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, bir ürünün ya da hizmetin ayıplı (eksik ya da bozuk) teslim edilmesi durumunda, satıcı sorumludur ve bu sorunun giderilmesi genellikle ücretsiz olarak sağlanmalıdır.

Eğer eksik dosya iletimi ürünün ya da hizmetin temel işlevselliğini etkiliyorsa, bu sorunun giderilmesi satıcının yasal yükümlülüğü altındadır ve sizden ekstra ücret talep edilemez.




Sorununuzu iki temel noktada ele alabiliriz: teknik destek yükümlülükleri ve şikayet hakkınız.

1. Teknik Destek Yükümlülükleri

Şirketlerin müşterilere teknik destek sunma zorunluluğu genelde şu faktörlere bağlıdır:

• Satış Sözleşmesi: Ürün veya hizmeti satın alırken, sağlanacak destek hizmetleriyle ilgili anlaşma koşulları belirlenmiş olabilir. Bu belgeleri inceleyerek firmanın ücretsiz destek sağlama yükümlülüğünü kontrol edebilirsiniz.
• Garanti Koşulları: Eğer ürün/hizmet garanti kapsamındaysa, temel işlevselliğin sağlanması genellikle garanti kapsamına girer. Ancak bazı şirketler, belirli türdeki sorunların teknik destek kapsamına alınması için ekstra ödeme talep edebilir.
• Tüketici Kanunları: Türkiye’de, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, bir ürünün ya da hizmetin ayıplı (eksik ya da bozuk) teslim edilmesi durumunda, satıcı sorumludur ve bu sorunun giderilmesi genellikle ücretsiz olarak sağlanmalıdır.

Eğer eksik dosya iletimi ürünün ya da hizmetin temel işlevselliğini etkiliyorsa, bu sorunun giderilmesi satıcının yasal yükümlülüğü altındadır ve sizden ekstra ücret talep edilemez.

2. Şikayet Hakkınız

Eğer bir şirket, haklı olduğunuz bir konuda size teknik destek sağlamayı reddediyorsa, şikayet hakkınızı şu yollarla kullanabilirsiniz:

• Firma ile Tekrar İletişim: Öncelikle şirketin müşteri hizmetlerine konuyu yazılı şekilde iletmek faydalı olabilir. Bu, ilerleyen süreçlerde kanıt oluşturabilir.
• Tüketici Hakem Heyeti: Türkiye’de, 2024 itibarıyla yaklaşık 66.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için ücretsiz şikayet yapılabilmektedir. Bu yolu kullanarak sorunun çözümünü talep edebilirsiniz.
• Şikayet Platformları: Örneğin, Şikayetvar gibi platformlara durumu açıkça anlatarak şikayetinizi duyurabilirsiniz.
• Yasal Süreç: Eğer firmanın davranışı ciddi bir mağduriyete neden oluyorsa, avukat desteğiyle yasal yollara başvurabilirsiniz.

sorun neyden kaynaklı ? == "yazılımı sağlayan firmanın size yazılımı iletirken veya daha sonrasında ek dosya iletirken eski, eksik veya bozuk dosya iletmesi"

sorun sizden değil firmadan kaynaklı, bu durumda kendi hatalarını sizin mağdur olmamanız adına ücretsiz bir şekilde telafi etmeleri gerekir aksi takdirde her yolla hakkınızı arayabilirsiniz.

ama tabi sorunun neyden kaynaklı olduğu konusunda siz yanılmıyorsanız.

Merhaba,

Şayet bir sistem satın aldıysanız ve temel işlevini yerine getirmiyorsa ve bundan faydalanamıyorsanız elbette satın aldığınız kişi/firma bu eksikliği düzeltmek mecburiyetindedir. Bu Temel bir durum ancak, sizin yaşadığınız problem özelinde konuyu iyi incelemek gerekir

Yazılımsal ve onlar kaynaklıysa onlara ait tabikide