Yetkili Servis Çıkmazı

Arkadaşlar aracım 42 gündür serviste. Fiat'tan hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve yetkili servisin teklifleri saçmalaşmaya başladı. Bir çıkış yoluarıyorum.

16/10/2024 tarihinde gece yarısı oska fiat yetkili servisine aracımı teslim ettim. aynı günün sabahı tüm evrakları eksiksiz teslim ettim ve aynı gün eksper ataması yapılarak hasar dosyası kaydım açıldı. eksper ataması yapıldı.
yaklaşık 1 ay boyunca yetkili servisi aradığımda egea cross marka aracım için tofaş'tan tampon bekliyoruz dediler.
bu markanın bu parçasının bu kadar uzun sürmeyeceğini düşünerek genel müdürlüğü aradım ve "30 iş gününde yapılmazsa zaten yedek araç veririz parça için de yardımcı olacağız" tarzı bir dönüş yaptılar. 30 iş günü doldu tekrar aradım "parçayı yönlendirdik aracınız yarın hazır" denildi.
dün itibari ile yetkili servis tarafından arandım. "aracın tamponu takıldı ama 20 gün evrak işlemleri var bize 300 bin tl'lik senet verirseniz aracınızı size verebiliriz. işlemlerden sonra seneti geri veririz. ayrıca lastik eskime bedeli 4000 tl ödemeyi de getirmeniz lazım" dediler. yedek araç vermeyi de ısrarla reddediyorlar.
benim kasko paketim yapılırken özellikle en full + lastik eskime bedeli maddesi koydurmuştum. buna rağmen benden bu ücreti ve seneti istiyorlar.
fiat genel müdürlüğü aradığımda da kayıt açıp aynı bayi ile muhatap ettirip hiçbir şey yapamayız diyorlar.
kasko ve eksper ile görüştüm bize iletilen bir şey yok dediler.
42 gündür aracım fiat bayisinde. fiat'tan ne bir muhatap bulabiliyorum ne de haklarımı arayabiliyorum. siz değerli arkadaşlardan ne gibi adımlar atabileceğim hakkında tecrübelerinizi ve yardımlarını bekliyorum.

kendilerini sağlama alıyorlar kaskodan ödeme gelmeden aracı vermemeye çalışıyorlar ama etik değil. yapılan iş ve eksper raporu sabitse zaten ödemeyi kasko fiata yapacak 21 gün içinde. Müşteriyi bağlayan bir durum yok burda aslında, gerekli yerlere şikayet edin. Aracı servisin gerekçe olmadan bekletmesinden dolayı aracı kullanamadığınız için hak mahrumiyeti davası açacağınızı söyleyin.

teşekkür ederim cevap için. bu servisteki süre için çok fazla farklı bilgi var. birisi 30 birisi 45 birisi de kaskonun onayından sonra başlar tarzı yazıyor. net bir bilginiz var mı ?

Geçmiş olsun. Eskime payı için poliçenizi kontrol etmenizi tavsiye ederim. Evrak işlemleri arka planda işler, size yansıtılmaması gerekir yetkili serviste. Acenteniz şirketle iletişime geçip detayarı öğrensin gerekirse servisi şirkete şikayet edebilirsiniz. Birde kasko şirketinizi özelden yazabilirmisiniz?