Yıllık Google One aboneliğim 5 ay erken sonlandırıldı

Question

Arkadaşlar Google Destek ekibi suçu bana attı. İlgili mesaj aşağıda (mesaja hızlıca gitmek için tıklayın)

Konunun ilk hali:

Google Drive'da 2TB alan alabilmek için Nisan 2024'te Google One'a 499&#8378; ödemiştim. Geçen ay Google Gemini Advanced için 1 ay ücretsiz hesap yükseltme yaptım (sebebini bilmiyorum, Google One üyesi olduğumu sistem görmüyordu). Tabii bunun için kredi kart bilgileri filan girmiştim. Deneme süreci sonunda ücretli hesaba geçmemesi için Gemini Advanced aboneliğini durdurmuştum.

Bugün Gemini Advanced deneme süreci tamamlandı. Üyeliğim kaldırıldı ancak olan benim Google One hesabına oldu. Drive'da 1.3TB dosyam ve daha üyeliğimin sonlanmasına 5 ay varken Google One aboneliğim bitirildi.

Bu durumu Google destek ekibine anlatmak istiyorum. Ancak maalesef öyle bir ulaşım yöntemi bulamadım. Tecrübeli arkadaşlardan yardım talep ediyorum.

mehmetemin72 · Answer

Benimde aynı şekilde oldu. Mecbur 1 ay uzattım. Bir çözüm bulana kadar.

Rambo_FT · Answer

Şimdi bir şekilde İngilizce Google Drive yardım sayfalarında gezerken bizimle iletişim kurun (contact us) linklerine tıklarken canlı sohbet alanına ulaşabildim. İletişim halindeyim. Çözersem buraya yazarım.

Güncelleme bilgi:

Google Drive bize ulaşın sayfası (İngilizce sohbet etmeniz gerekiyor): https://support.google.com/drive/gethelp

Sohbetim bitti. Yetkili şahsın verdiği son detaylı cevap aynen şudur:

Alıntı										A prorated adjustment with upgrades is basically a new plan charge followed by a change to your next prepaid plan bill date based on the current plan's remaining balance. Instead of reducing the payment for a new storage plan the unused balance our system will convert the remaining balance, prorate it, and change your next bill date on the new plan. In the purchase flow, the upgrade confirmation screen shows the charge as well as the adjusted billing date. The prorated amount is converted to the new storage plans value, and your bill date will be adjusted. 		Türkçesi:

Alıntı										Plan yükseltmelerinde orantılı bir düzenleme, temelde mevcut planın kalan bakiyesine göre yeni bir plan ücreti ile birlikte bir sonraki ön ödemeli plan fatura tarihinizde bir değişiklik anlamına gelir. Yeni depolama planı için ödeme tutarını azaltmak yerine, sistemimiz kullanılmayan bakiyeyi dönüştürerek orantılar, ardından kalan bakiyeyi hesaba katar ve yeni planın fatura tarihini değiştirir. Satın alma sürecinde, yükseltme onay ekranı ücretlendirmeyi ve ayarlanmış fatura tarihini gösterir. Orantılı tutar, yeni depolama planının değerine dönüştürülür ve fatura tarihiniz buna göre düzenlenir. 		Özetle; Google One aboneliği esnasında ben Google Gemini Advanced aboneliğine yükselterek önceki planı iptal edip yeni plana geçmiş gibi olmuşum. Bu bilgi de bana ödeme esnasında sunulmuş (herhangi bir uyarı yoktu, büyük ihtimal Gemini Advanced abonelik şartları sayfasında yazıyor bu bilgiler). Ancak ben deneme sürecinden çıkınca benden para alınmadığı gibi yükseltilen aboneliğim de doğal olarak durduruldu.

Ancak bu durum bana etik gelmiyor. Google bize bilgi verse dahi, "deneme hizmeti" için önceki ücreti ödenmiş aboneliği sonlandırmaması gerekiyor. Sonuçta ben bunu "deniyorum" satın almıyorum. Ben olayı Tüketici Hakem Heyetine taşırsam bir sonuç çıkar mı? Bana sorarsanız çıkmaz ama şansımı denemiş olurum. Faturalarla, bu sohbetteki görüşmelerle başvuracağım bakalım.

syhmsarsln · Answer

Google öne uygulamasında destek bölümü var. Hafta içi mesai saatlerinde canlı destek var. Mesai saatleri dışında ise sorununuzu yazıyorsunuz mail ile dönüş yapıyorlar. Birkaç sorunumda hızlıca çözüm sağladılar. Destek ekibi ile Türkçe konuşabilirsiniz.

Rambo_FT · Answer

syhmsarsln adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Google öne uygulamasında destek bölümü var. Hafta içi mesai saatlerinde canlı destek var. Mesai saatleri dışında ise sorununuzu yazıyorsunuz mail ile dönüş yapıyorlar. Birkaç sorunumda hızlıca çözüm sağladılar. Destek ekibi ile Türkçe konuşabilirsiniz. 		Bizzat canlı sohbet ettim. Mail göndermeme gerek kalmadı. Deneme süreci başlatırken koşullar sayfası gösteriyor. Orada yazıyordur üyeliğin son bulma tarihinin değişeceği...

syhmsarsln · Answer

Rambo_FT adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bizzat canlı sohbet ettim. Mail göndermeme gerek kalmadı. Deneme süreci başlatırken koşullar sayfası gösteriyor. Orada yazıyordur üyeliğin son bulma tarihinin değişeceği... 		Kötü olmuş. Geçmiş olsun.