2 Aralık 2022 tarihinde Amazon üzerinden, satıcısı amazon olmayan mağazadan, satın aldığım SteelSeries Arctis 7P+ Wireless Gaming Kulaklık ürünü ile ilgili yaşadığım sorunlar artınca teknik servise göndermek istedim.
Buraya kadar her şey gayet normal bir şekilde ilerliyor. Ürünün Türkiye yetkili servisi "Despec Bilgisayar" ile iletişime geçerek, yaşadığım sorunları yazdığım bir kağıt, fatura ve ürün ile birlikte kendilerine kargoladım. Ürün bana olduğu gibi tekrar iletildi. İçerisine "DOA" belgesi denilen bir mektup koyduklarını gördüm.
Servisten daha önce bu tarz bir dönüş almamıştım. İlk kez olduğu için biraz araştırdım ve DOA belgesi hakkında bilgi edindim. Sonrasında Amazon mesajlaşma sistemi üzerinden satıcı ile iletişime geçtim. Belgeyi ileterek, gerekli prosedürü uygulamam için yönlendirmesini rica ettim.
Bana verilen belgede zaten "Kaşe ve İmza" yer alıyor. Alınması gereken aksiyonun ne olacağı da belirtilmiş. Öğrendiğim kadarıyla bu belge ile satıcı, kullanıcıya birebir değişim veya muadil ürün sağlayıp, bu belgeyi yetkili servise göndererek parasını alabiliyor. Despec bilgisayar müşteri temsilcisine de açık açık bu şekilde sordum ve onlardan da teyit aldım. "Belge zaten tekrar bize gelecek, tekrar ne belgesi isteniyor" gibi onlarda duruma şaşırdı zaten.
"Yetkili firma bu şekilde kabul ediyor" cümlesine hala anlam veremiyorum. Yetkili firma ile de zaten görüştüm. Onlardan aldığım belgeyi onlara iade edecek. Bu nasıl bir anlamamazlık, işgüzarlık... Yine de sorun çözme odaklı nasıl bir belge istiyorlarsa örnek istedim. Despec ile görüşüp sorunu hızlı bir şekilde çözmek istedim.
Sonrasında satıcı profilini araştırarak sesli görüşmek istedim. Mesajlaşma üzerinden pek iletişim kuramıyoruz. Ufak bir araştırma sonucu Şahıs Şirketi olarak karşıma bir isim çıktı. Telefon numarasını öğrendim ve aradım. Konuyla başka kişinin ilgilendiğini söyleyip bana farklı numara verdiler. Aradığımda kendisi ile görüştük, çözüm odaklı konuştu. Yardımcı olacağını belirtti.
Kırılım noktası burada başlıyor. Benden tekrar ürün ile ilgili yaşadığım sorunu bir kağıda yazarak, ürünün kutusuna koyup kendilerine iletmemi istediler. Yani sürecin en başında Despec bilgisayara gönderdiğim gibi. "Ne alaka" dedim ama yine de yazdım, ürünü kendilerine kargolamak için anlaşmalı olduklarını söylediği Aras kargoya gittim. Verdikleri kargo numarası geçersiz çıktı. Aynı kargo numarası ile yurt içi veya MNG varsa onlarda da denememi söyledi. Yani aynı numara ile nasıl mümkün olabilir gerçekten bilmiyorum. Yurt içi kargo yakın olduğu için uğradım, konuyu izah ettim. Kargo numarası zaten onların standartlara uymuyormuş. Karakter sınırları farklı. O gün kargoya veremedim. Ertesi gün sorunu çözeceğini söyledi. Aynı numara ile tekrar Aras kargo gitmemi söylediler. Gittim, yine geçersiz numara denildi. Artık canıma tak etti, adreslerine kargolamak dedim. Karşı ödemeli olarak gönderim sağladım. Aşağıdaki görselde 16 Eylül tarihi ile kendilerince hangi firma ise oraya gönderdiklerini belirtti.
Sürecin başında beni ürünün yetkili servisi kimse oraya göndermemi söyleyen kişi, şu anda servisten aldığım rapordan sonra farklı bir servise veya aynı servise artık bilmiyorum ürün gönderiyor. Madem benim aldığım belgeye uymayacaklar, neden beni başka yere yönlendiriyorlar. 1-1 değişim veya muadil ürün temini konusunda belge aldıktan sonra mı kendileri servise göndermek istiyor? Bu normal bir şey mi, ben mi bilmiyorum?
Sonuç olarak ne oldu?
1- Talebim, bilgim ve isteğim dışında Amazon üzerinden iade süreci başlatıldı.
2- Amazon ücreti banka hesabıma iade yapamadığı için "Bakiye" olarak hesabıma tanımladı (3,899.00 TL).
3- Bu miktarı sadece satıcısı Amazon olan ürünlerde kullanabilirmişim.
Ayrıca bakar mısınız? İade sebebinde "Müşteri İadesi" yazıyor.
İlgili şahıs firmasında ki kişi ile Whatsapp üzerinden yazılı ve sesli görüşmemiz oldu. Silinen mesaj özelliği kullandığı için oradaki mesajlardan ekran görüntüsü alamadım. Buradakiler kadar önemli bir konuşma olmadı. Sadece kargo numarası ve onlara ürünü gönderme süreci ile ilgili yaşadığım sıkıntıları oradan konuştuk. Haricinde onunda silemeyeceği yer olarak düşündüğüm Amazon mesajlaşma sistemi üzerinden görüşmeyi tercih ettim zaten.
Ben bu durumda ne yapabilirim? Hakkımın bana verilmediğini, satıcının işgüzarlık yaptığını düşünüyorum. Hiç adil bir süreç gerçekleşmedi. Elimdeki belgeye rağmen satıcı buna uygun hareket etmedi.
Benim düşüncelerim ve sizlere aktarabileceğim bilgiler bu kadar. Süreç hakkında yanıldığım, yanlış yorum yaptığım veya düşündüğüm yer varsa lütfen belirtin. Ek olarak bundan sonrası için izlemem gereken yol var mı, varsa ne olabilir sizlerden fikir, destek ve yönlendirme bekliyor olacağım.
Buraya kadar okuyan herkese zaman ayırdığı için teşekkür ederim.
NOT: Eğer sorun olmayacaksa mağazanın ismini ve şahıs şirketi bilgilerini paylaşabilirim. Emin olamadığım için şimdilik paylaşmak istemedim.
