Tüketici Hakem Heyetine mi Gitmeliyim?

Question

2021 yılında Galaxy Watch 3 akıllı saat aldım. 2 gün önce saatin yüzme modunu açıp saatle havuza girdim. Havuzdan çıktıktan 2 saat sonra saat birdaha hiç açılmadı Samsung'un kendi yetkili servisine gittim saat su geçirmiş diyip anakart için 2025 TL istediler,bu fiyati vermeli miyim ne yapmalıyım? Saatin normalde su geçirmemesi lazım tüketici hakem heyetine başvursam yenisini veya ücretsiz tamir vs. yapabilirler mi? ve süreç ne kadar sürer? Garantisi 1 yıl önce bitti

Fahrettin · Accepted Answer

Merhabalar.

Tüketici hakem heyetine başvurursanız sonuç alma ihtimaliniz var.
E devletten başvurabiliyorsunuz. Ama tüm evrakları göndermeyi 
unutmayın. Başvurduktan bir süre sonra fiziken gidip saati de 
götürün. Oradaki memurlara teslim edebileceğinizi vs. söyleyin. 
Olay akıllarına kazınsın. Eksik evrak vs. varsa tamamlamak için 
fırsatınız olur. Yoksa yetersiz veri ile sadece e devletten başvurursanız
direk reddederler. Tüketici mahkemesine gitmeniz gerekir. Orada da
kaybederseniz Samsung a karşı vekalet ödemek zorunda kalırsınız. 
Profesyonel destek almak isterseniz profilimdeki numaradan ulaşabilirsiniz.

İyi forumlar

Terzi53 · Answer

garantisi bittiği için bir şey çıkacağını sanmıyorum garantisi bitmeseydi dediklerin hepsi olabilirdi önce tamir sonrada belki değişim

SteersMan · Answer

Merhabalar, su geçirmezlik için bir ATM seviyesi var. Ayrıca garantisi geçtiği için de ekstra bir şey çıkmayacaktır maalesef.

RakipsizHizmet · Answer

Garantisi olmayan ürün için Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvuracaksın?

Emreabi · Answer

2021 yılında aldığın ürün için mi tüketici hakem heyetine başvuracaksın ?

KORAYGT · Answer

RakipsizHizmet adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Garantisi olmayan ürün için Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvuracaksın? 		Bu ürün bana satılırken ''su geçilmez'' ibaresi ile satıldı,gidip Samsung'a mail mi atayım. Başka birşey aklıma gelmedi

BilgMuhendisi · Answer

Tüketici hakem heyetine başvuru süresi, tüketicinin mal veya hizmeti teslim aldığı tarihten itibaren 2 yıldır. Yani, fatura tarihi değil, mal veya hizmetin tüketiciye teslim edildiği tarih esas alınır. Bu süre içinde tüketici, tüketici hakem heyetine başvurarak tüketici haklarıyla ilgili uyuşmazlıklarını çözümlemelerini talep edebilir.

Tüketici hakem heyetine başvurmak için fiziksel olarak gitmek gerekmez. Başvurular internet üzerinden de yapılabilmektedir. Tüketici hakem heyetlerine başvuru için genellikle ilgili yerel tüketici hakem heyetinin web sitesinde başvuru formu bulunur.

Fahrettin · Answer

RakipsizHizmet adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Garantisi olmayan ürün için Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvuracaksın? 		Şöyle bir örnek vereyim oturmak için bir sandalye aldınız. 
Etiketinde 150 kiloya kadar taşır yazıyordu. Sizde 100 kilosunuz.
3 yıl sonra normal şartlar altında otururken kırıldı. Sonra öğrendiniz ki
malzemesi 100 kilo taşıyabilirmiş, firma sizi kandırmış.

Bu tip durumlara gizli ayıp denir. Ürünün vaat ettiği özellikleri 
sunamaması. Garanti kapsamı dışında bile olsa başvuru yapılabilir.

Ayrıca başvuru için fazladan yükümlülük getirmeyen. Kaybetme 
durumunda bir zararı olmayan bu tip başvuruların durum ne 
olursa olsun yapılması taraftarıyım. Ne çıkacağı belli olmaz.

Çünkü bu tip kurumların amacı vatandaşı korumaktır. Kamu yararı
gözetilir. Kamu yararı gözetildiği durumlarda pek çok kural esnetilebilir. 
Bu yasal bir durumdur ve pek çok örneği vardır

Spoiler Göster



(Örneğin biri covid19 un kesin tedavisini bulmuş olsa ve kimseyle paylaşmasa
devlet kamu yararını gözetip bu tedaviye dair bilgiye ulaşmak için kişinin rızasının 
olmamasını görmezden gelebilir. Her gün binlerce insan ölürken telif hakkı falan 
kimsenin umurunda olmaz.)

amrdvn · Answer

Ben olsam giderdim şahsen. Yukarıdaki avukat üye daha iyi bilgi vermiş ama bende bireysel olarak yazayım. Üründe vaadedilen harici birşey beklememişsiniz zaten. Saatin anakartı vs kendi kendine bozulsa gitmeyin derim. Ama tutup size su geçirmez diye satılıp sonrada su geçirme problemi yüzünden bozulduğu için bence haklısınız. Sonuç olumlu çıkarmı biraz şüpheli ama haklı olduğunuzu düşünüyorum deneyin derim.

Messi · Answer

KORAYGT adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									2021 yılında Galaxy Watch 3 akıllı saat aldım. 2 gün önce saatin yüzme modunu açıp saatle havuza girdim. Havuzdan çıktıktan 2 saat sonra saat birdaha hiç açılmadı Samsung'un kendi yetkili servisine gittim saat su geçirmiş diyip anakart için 2025 TL istediler,bu fiyati vermeli miyim ne yapmalıyım? Saatin normalde su geçirmemesi lazım tüketici hakem heyetine başvursam yenisini veya ücretsiz tamir vs. yapabilirler mi? ve süreç ne kadar sürer? Garantisi 1 yıl önce bitti 		Gecmis olsun. Biraz baktim 50m kadar su gecirmezligi varmis. Siz iyi niyetli olarak havuzda su gecirdigini paylastiniz lakin bunun 50 metreden fazla bir derinlige dusup dusmedigi kanitlanamayacagi icin bir sonuc cikacagini dusunmuyorum. Tamamen salliyorum belki derin bir yere tuplu dalis yapildi vs... Musteri hizmetlerinin insiyatifine kalmis birsey belki sonuc cikar ama cok umitli olmamak gerek.

Makalelinde · Answer

Merhabalar,
Tüketici hakem heyetine gidilmesinden yanayım. Başvuru e-devlet üzerinden çok kolay bir şekilde yapılabiliyor. Herhangi bir konuda destek isterseniz yardımcı olabilirim.

fth38 · Answer

KORAYGT adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									2021 yılında Galaxy Watch 3 akıllı saat aldım. 2 gün önce saatin yüzme modunu açıp saatle havuza girdim. Havuzdan çıktıktan 2 saat sonra saat birdaha hiç açılmadı Samsung'un kendi yetkili servisine gittim saat su geçirmiş diyip anakart için 2025 TL istediler,bu fiyati vermeli miyim ne yapmalıyım? Saatin normalde su geçirmemesi lazım tüketici hakem heyetine başvursam yenisini veya ücretsiz tamir vs. yapabilirler mi? ve süreç ne kadar sürer? Garantisi 1 yıl önce bitti 		garanti süresi içerisinde su alırsa karsılarlar garantı suresı sonunda muhtemelen urun kullanımdan kaynaklı deforme vs olmusdur dıyerek karsılamazlar.