Netspeed Aboneliği İptali ve Fatura Sorunu Hakkında

Merhaba Arkadaşlar,
Bugün itibariyle Netspeed aboneliğimi iptal ettirdim ve karşılaştığım sorunlarla ilgili sizinle paylaşmak istedim. Yaklaşık 20 gündür evime gelip kurulum yapacak bir teknik ekip gelmediği için internet hizmetini kullanamadım. Bu sebep üzerine aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.
Ancak, şaşırtıcı bir şekilde benden 300TL kurulum bedeli talep edildi. Daha da tuhaf olanı, kullanamadığım internet hizmeti için tam fatura çıkarıldı ve toplamda 568,73TL ödemem istendi.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, aktivasyon için alınan 300TL'nin, kurulum yapılamasa dahi alındığını söylediler. Ancak, telefon görüşmelerimde kullanmadığım internet için ek ücret yansıtılmayacağını ve kullandığım gün bazlı ücretlendirme yapılacağını belirttiler. Hatta aralık ayında internet kullanımım olmadığını kabul ettiler.
Bu durumda, anlamadığım bir nokta var: Aktivasyon ücreti 300TL, kullanabildiğim gün sayısına göre hesaplanması gereken ücret ise 7 güne göre hesaplanmalıydı. Ancak 7 günlük kullanıma karşılık tam fatura (Aylık) olarak 268TL çıkartılmış.
Bu durumu anlamak ve çözüme kavuşturmak adına sizin deneyimlerinizi ve önerilerinizi paylaşmanızı rica ediyorum.
Teşekkürler.

Bu firma konusunda genelde olumlu şeyler duyuyordum, garip oldu. TürkNet geçin hocam biraz pahalı fakat sorun yaşatmıyor.

Yaşadığım durum bu maalesef şikayetvara da yazdım benim yaşadığımı yaşayan birkaç arkadaş daha var. İptal için ayrı, fatura için ayrı uğraşıyorum. Cevabınız için teşekkür ederim.

Kurulum ekipleri bildiğim kadarıyla Türk Telekom'dan geliyor diğer firmalar için de. Problem Netspeed'den ziyade Türk Telekom ekipleriyle alakalı olabilir. Diğer fatura vs. çıkarmaları ise saçmalık tabiki.

Netspeed aboneliğine geçiş yapalı 1 ay daha yeni oldu. Aşırı pişmanım bu kadar ağır hantal bir internet olamaz. Aynı apartmandayız üst katta olan komşum +50 mbs hız alıyor benim altyapım +70 mbs hız karşılıyor ama aldığım hız 10 mbs ya var ya da yok. Aşırı berbat.

Kendilerine hattımda bir sorun var bakın bu kadar hız alıyorum diye destek talebi açtım, hız testi linki gönderip aldığım verilerin sonuçlarını gönderdim, sorununuz ile ilgileniyoruz yazıp destek talebimi tamamlandı olarak kapattılar. Berbat bir hizmet anlayışı. İşin bir diğer kısmı ise abonelik almadan önce aradığımızda direk telefonu açıyorlardı aboneliğin 1. haftasından sonra asla telefonu açmıyorlar. Yeni abonelik başvurusu diye başka bir telefondan aradığım zaman anında açılıyor telefon. Bu kadar kötü olacağını gerçekten beklemiyordum. Çok şükür ki taahhütsüz aldım aboneliği en kısa sürede iptal edeceğim ben de.

Hocam sizin yaşadığınız durum da çok kötüymüş. Zaten ben de 20 gün sonunda bağlansa bile direkt başka iss ye geçiş yapacaktım süreç bu kadar uzuyorsa arıza durumunda hiç yardımcı olamazlar diye düşünüyordum. Attığım destek kayıtlarının hiçbirini ben sonlandırmadım kendileri tamamlandı olarak talebi kapattılar tek tek. 1 Yıldır kullanıyorum farklı adrese taşınmasam muhtemelen iptal ettirmezdim bile. Şikayetvara yazarak hızlı dönüş alabilirsiniz. Beni sürekli aradılar şikayetvara yazınca ve güncelledikçe.