Alıcı Ödemeli Kargo Parası Ödenmezse Ne Olur?

Question

Merhaba,

Kişiye özel ürün üretimi yapmaktayız. Kişiye özel üretimlerde iade yapılmamaktadır.
Ancak alıcı ödemeli kargo müşteri tarafından teslim alınmazsa yada parası ödenmez ise nasıl bir senaryo oluşuyor?

Aklıma gelen kargo teslim alınmaz bize geri dönerse,
Kargocunun zararı ne olacak?
Müşteri ben ürünümü almadım iade et derse ne olacak?
Teslim alınmayan ürün depoda beklemek zorunda mı kalacak? (Depo masrafı ne olacak?)
Belli bir gün teslim alınmayan ürün başkasına satılabilir mi? 2 hafta, 1ay vb. zaman sonra müşteri tekrar ürünü gönder diye talep edebilir mi?

Konu hakkında bilgisi olanlar uygun vakitlerinde detay verebilirlerse memnun olurum.

VBuMaSTeR · Accepted Answer

NextWorld adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Geri dönen ürünü korumakla mükellef değiliz, doğrumudur? 		Geri dönen ürünü aldıysanız, ürün zaten sizindir. Dolayısı ile ne yapacağınızın kararı sizdedir. Eğer kabul etmeyip kargo şirketinde bırakırsanız, bir süre muhafaza ederler. Ama bu ürüne göre değişir. Örneğin gıda vb ürünleri hiç tutmadan imha ederler. Ama atıyorum bir süs eşyası ise merkez depoda bekletilir. Hukuki süreyi doldurduğunda satılabilir ise satılır yoksa imha veya hurda edilir.

Sirr · Answer

krmbzkurt adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

yasal zorunluluk 14 gün istediği gibi iade edebilir böyle bir şey mümkün değil boşa karıştırmayın hocam ortalığı

Telefon bile alsanız beğenmedim diyip 14 gün içinde geri verebiliyorsunuz. İnterrnetten aldıysanız.

Bence tam bilginiz yok:

https://izmir.ogo.org.tr/sayfa/iceri...amaktad%C4%B1r.

https://izmir.ogo.org.tr/sayfa/iceri...amaktad%C4%B1r.

salihkus · Answer

Eğer müşteri alıcı ödemeli diye kabul etmiyorsa kargo firmasıyla iletişime geçip faturayı size yansıttırıp ürünü tekrar teslimata çıkarttırabilirsiniz. Önceden İşin içindeydim oradan biliyorum

BONI · Answer

NextWorld adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Geçen süre hakkında nasıl bir çözüm önerirsiniz?
Kargo dahil ödeme sağlayan müşteri olsun.
Ürün teslim alınmadı, geri döndü.
Geri dönen teslim noktasından ürün tekrar nakliye edilecek (masraf 1)
Ürün depoda bekletilecek ancak müşterinin ne zaman tekrar kargo parası gönderip isteyeceğini bilmiyoruz.
1 Yıl sonra kargo parası atayım gönder derse ne olacak?
Geri dönen ürünü korumakla mükellef miyim?
Bir süre sınırlaması ve depo masrafı sözleşmeye eklemem yasal mıdır? 		Gercekten is yapmak istiyorsani bu konulari en iyisi e-ticaret kanunlari ve yonetmenlikleri bilen bir avukata danismaniz ve onunla satis sozlesmesi hazirlamaniz daha dogru olacaktir.

NextWorld · Answer

VBuMaSTeR adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ürün size geri getirilir, gidiş dönüş masrafı alınır. Kabul etmezseniz depoya kaldırılır. Belli bir süre sonra ya satılır ya da imha edilir. 		Geri dönen ürünü korumakla mükellef değiliz, doğrumudur?

VBuMaSTeR · Answer

Ürün size geri getirilir, gidiş dönüş masrafı alınır. Kabul etmezseniz depoya kaldırılır. Belli bir süre sonra ya satılır ya da imha edilir.

Feri · Answer

NextWorld adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Evet 		Anladım, araştırdıysanız mesele yok, her şey lehinize olsun mağdur olmayın. 
İlgili yönetmeliklerde geçen, cayma hakkı olmayan iade edilemeyen kişiye özel diye bahsedilen ürünler iç çamaşırı, mayo vb. gibi ürünler, kozmetik ürünleri ya da elektronik ürünler lisans vb. diye biliyorum bende.
Sizin ürünlerde bu kategoride kalıyorsa cayma hakkı / iade konusunda mesele çıkmaz ama kargo ücreti bir şekilde döner size gelir diye düşünüyorum.

Naçizane tavsiyem kişiye özel ürünlerde kargo dahil ya da hariç online ödeme almanız, kapıda ödeme sistemini kaldırmanız.
Kapıda ödeme olmadan işler düşüyor, müşteri talep etmiyor ise teslim alınmayan ürünlere göre kâr / zarar oranınızı değerlendirip bu duruma katlanarak kapıda ödemeye devam etmeniz.

NextWorld · Answer

Misafir adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bu sorunun cevabi cok basit:
Kisiye ozel bir urun satiyorsan kargo dahil fiyati ile satacaksin.
Sonra diyelim ki musteri alamadi ve kargo iade oldu.
Musteri tekrar gonderilmesini istiyorsa kargo parasi talep edilecektir. Para iadesi mumkun olmayacaktir.
Bu durumlari satis sozlesmesinde de NET bir sekilde yazilmasi gerek. 		Geçen süre hakkında nasıl bir çözüm önerirsiniz?
Kargo dahil ödeme sağlayan müşteri olsun.
Ürün teslim alınmadı, geri döndü.
Geri dönen teslim noktasından ürün tekrar nakliye edilecek (masraf 1)
Ürün depoda bekletilecek ancak müşterinin ne zaman tekrar kargo parası gönderip isteyeceğini bilmiyoruz.
1 Yıl sonra kargo parası atayım gönder derse ne olacak?
Geri dönen ürünü korumakla mükellef miyim?
Bir süre sınırlaması ve depo masrafı sözleşmeye eklemem yasal mıdır?

NextWorld · Answer

Feri adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Kanunda ve ilgili yönetmeliklerde "kişiye özel üretilen ürün / genel ürün" diye ayırıyor mu hocam araştırdınız mı? 		Evet

BONI · Answer

Bu sorunun cevabi cok basit: 
Kisiye ozel  bir urun satiyorsan kargo dahil fiyati ile satacaksin. 
Sonra diyelim ki musteri alamadi ve kargo iade oldu.
Musteri tekrar gonderilmesini istiyorsa kargo parasi talep edilecektir. Para iadesi mumkun olmayacaktir.
Bu durumlari satis sozlesmesinde de NET bir sekilde yazilmasi gerek.

Feri · Answer

NextWorld adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bu kişiye özel üretilen ürünlerde geçerli değil, cayma hakkı bulunmamaktadır. 		Kanunda ve ilgili yönetmeliklerde "kişiye özel üretilen ürün / genel ürün" diye ayırıyor mu hocam araştırdınız mı?

NextWorld · Answer

krmbzkurt adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

yasal zorunluluk 14 gün istediği gibi iade edebilir böyle bir şey mümkün değil boşa karıştırmayın hocam ortalığı

Telefon bile alsanız beğenmedim diyip 14 gün içinde geri verebiliyorsunuz. İnterrnetten aldıysanız.

Bence tam bilginiz yok:

https://izmir.ogo.org.tr/sayfa/iceri...amaktad%C4%B1r.

krmbzkurt · Answer

NextWorld adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hedef kitle daralsa da başkasına satışı mümkündür. Depo olarakta kendi depomuz, ancak ürünler büyük hacimli ürünler olduğundan depolanması masraflı olacaktır. 		Hocam birine yaptınız almadı, o kişi almicam dedikten sonra o kişi için o ürünü kesinlikle tutma zorunluluğunuz yok direkt başkasına satabilirsiniz bu durumda.

NextWorld · Answer

Feri adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Burada bu konuyla ilgili çok güzel bir hukuki yazı var hocam, okumanızı tavsiye ederim. 		Bu kişiye özel üretilen ürünlerde geçerli değil, cayma hakkı bulunmamaktadır.

krmbzkurt · Answer

Misafir adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Bu sorunun cevabi cok basit:
Kisiye ozel bir urun satiyorsan kargo dahil fiyati ile satacaksin.
Sonra diyelim ki musteri alamadi ve kargo iade oldu.
Musteri tekrar gonderilmesini istiyorsa kargo parasi talep edilecektir. Para iadesi mumkun olmayacaktir.
Bu durumlari satis sozlesmesinde de NET bir sekilde yazilmasi gerek.

NextWorld · Answer

krmbzkurt adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhaba,
Malesef bu masrafların hepsi size kaçıyor...
"Belli bir gün teslim alınmayan ürün başkasına satılabilir mi? " Cevap: Kişiye özel üretilen bir ürünü başkasına nasıl satabilirsiniz?
Teslim alınmayan ürün için nerenin deposundan bahsediyorsunuz acaba, kargonun deposu ise belli bir gün tutma durumları var o dolana kadar alınmaz ise size iade geliyor. Gönderirken ayrı para geri geldiği için de ayrı para ödüyorsunuz. 		Hedef kitle daralsa da başkasına satışı mümkündür. Depo olarakta kendi depomuz, ancak ürünler büyük hacimli ürünler olduğundan depolanması masraflı olacaktır.

Muratcan Safyürek · Answer

krmbzkurt adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

yasal zorunluluk 14 gün istediği gibi iade edebilir böyle bir şey mümkün değil boşa karıştırmayın hocam ortalığı

Telefon bile alsanız beğenmedim diyip 14 gün içinde geri verebiliyorsunuz. İnterrnetten aldıysanız.

Bence tam bilginiz yok:

https://izmir.ogo.org.tr/sayfa/iceri...amaktad%C4%B1r.

Sirr · Answer

Kişiye özel tarzı ürün satıyorsan kapıda ödeme gibi seçenek olmaması lazım iflas bayrağını çekersin. Ödeme sanal pos ile alınıp iade gibi bir seçenek de olmamalı.

krmbzkurt · Answer

MCSocial adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Ürün geri gelmesin sadece gidiş ücretini ödeyelim gibi bir seçenek yok mu? Mantıken olması lazım çünkü (malum kargo fiyatları bir çok ürünün ücretini bile geçti) 		Ürünü geri getirmeyip ne yapacaklar peki hocam? Çöpe mi atsınlar, böyle bir şey mümkün değil malesef bildiğim kadarıyla

Feri · Answer

Burada bu konuyla ilgili çok güzel bir hukuki yazı var hocam, okumanızı tavsiye ederim.
						Alıntı										Öncelikle gerçek bir alışveriş söz konusu ise, yani gerçekten bir internet satıcısından sipariş verdiğiniz kapıda ödemeli bir ürünü teslim almamış iseniz burada hukuken herhangi bir yükümlülüğünüz bulunmamaktadır. Yani internet üzerinden sipariş verdiğiniz kapıda ödemeli bir ürünü teslim almanız zorunlu değildir. Müşteri (tüketici), ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkını kullanarak iade hakkını kullanabilecektir. Fakat ürün kargodan teslim alınmadıysa, müşteriye kargo ücretini ödettirme korkusu ve tehdidiyle ürün teslime zorlanamaz.

krmbzkurt · Answer

Merhaba,
Malesef bu masrafların hepsi size kaçıyor... 
"Belli bir gün teslim alınmayan ürün başkasına satılabilir mi? " Cevap: Kişiye özel üretilen bir ürünü başkasına nasıl satabilirsiniz?
Teslim alınmayan ürün için nerenin deposundan bahsediyorsunuz acaba, kargonun deposu ise belli bir gün tutma durumları var o dolana kadar alınmaz ise size iade geliyor. Gönderirken ayrı para geri geldiği için de ayrı para ödüyorsunuz.

Muratcan Safyürek · Answer

ariturk adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Alıcı ödemeli kargo ödenmezse, ürün gönderene iade edilir ve hem gidiş hem geliş ücreti göndericiden tahsil edilir. 		Ürün geri gelmesin sadece gidiş ücretini ödeyelim gibi bir seçenek yok mu? Mantıken olması lazım çünkü (malum kargo fiyatları bir çok ürünün ücretini bile geçti)

ariturk · Answer

Alıcı ödemeli kargo ödenmezse, ürün gönderene iade edilir ve hem gidiş hem geliş ücreti göndericiden tahsil edilir.