HepsiBurada'dan Aldığımız Telefonun Imei Çakma Çıktı

Question

Merhaba. Geçen sene aralık ayında bir tanıdığıma hediye olarak huawei mate 10 lite telefon almıştım 3.5k 'ya.
Önce sms gelmiş telefon kapanacak diye sonra telefon kapanmış. Bana söyledi, imei kontrol yaptım harbiden imeiden dolayı kapanmış.

Hepsiburada'ya ilettim. "Telefonu gönderin, ödediğiniz ücreti iade edelim" dediler. Ama telefonu 3.5k'ya almışız geçen sene. Şimdi 3.5k ya telefon kalmadı ki. Değişim istedim "Telefonu aldığınız hepsiburada mağazası kapanmış. Bizim yapabileceğimiz tek şey ücret iadesi. Yeni telefon alırken durumu yine belirtin fiyat farkı konusunda yardımcı oluruz" dediler. Ama ne kadar yardımcı olacakları da belli değil, 100 tl mi yardımcı olcaklar, 500 tl mi, %50 mi...

İadeyi kabul etmeyip tüketici haklarına gitsek, minimum 6 ay sürecek, sonucu ne olur belli değil. Telefon elimizde de kalabilir.
BTK ya falan faturamı göndersem açarlar mı telefonu?

Ne yapmalıyız sizce?

sezgin · Answer

mrtykc adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Huawei arıyorum ya çalmıyor ya da açan yok. Mail attım biraz önce, dönerlerse...

"Bu IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığı tespit edilmiştir " 		Satıcının hiçbir kusuru yok hocam, BTK yı arayarak elinizdeki fatura ve telefon numaranızı vererek imei eşleştirmesi yapabilirsiniz. O telefon numarası o imei ile eşleştirilir ve çeker.

Bunu mahalle arası 10 lriaya imei atan telefoncular yapıyolar. Bi seri telefonu alıyolar, numaraları sistematik değiştirerek imei atıyorlar, tuşlulara vs. Aktif imei ye denk gelince böyle kapanıyor.

kaanilbey · Answer

tüketici hakem heyeti süreci max 2 ay sürüyor.

phpkoder · Answer

200 300 tl ye imei attırın geçin uğraştığınıza değmez adamlar aracı sonuçta üstüne düşeni yapmış iade edelim paranızı demiş gerisi artık maalesef ülke şartlarında polyana hayaller kurmaya benziyor

Deepspace · Answer

Hepsiburada'dan 5 tane. Telefon aldım şuana kadar hiç birinden sıkıntı yaşamadım Allah'a şükür

PATRON54 · Answer

Hocam yine çok iyi teklif sunmuşlar. Kendi hataları olmamasına rağmen ücret iadesi yapıyorlar.

AndroiDeveloper · Answer

bilgilendirmek için yazıyorum. eğer imeileri telefonun üzerinde gezdirdiyseniz resmini çekip çalmış olabilirler. zaten 2 aya btk çalındı diye mesaj atıyor. 1 ay sonra da kapanıyor
eğer imeileri hiçbir şekilde kimseye göstermediyseniz imeiler siz satın almadan önce çalınmış demektir
eğer  telefon üzerinde taşıdıysanız sizden de çalmış olabilirler
geçmiş olsun

haysebeyse · Answer

Hocam benim de başıma benzer bir olay geldi, jbl ses bombası almıştım arıza yaptı gönderdim hepsiburada'ya bana ücret iadesi yapalım dediler. Baktım yenilerinin fiyatı 2000 TL üzerinde bana yapacakları iade de 270 TL, kabul etmedim durumu ve o zaman benim ürünümü tamir edin gönderin dedim. Bu defa bana distribütör firmanın telefon numarasını verdiler, onlar da sağolsun üst model bir cihaz gönderdiler. Konu biraz karışık ama hemen kabul etmeyin ısrarcı olun sizi distribütör firmaya yönlendirsinler.

mrtykc · Answer

sezgin adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Atladım böyle bir not var;
Yurtiçinde herhangi bir firmadan satın almış olduğunuz cihazlarınıza ait IMEI numaralarını eşleştirebilmeniz için bir kereliğine cihazı satın almış olduğunuz firma ile irtibata geçmeniz ve T.C kimlik numaranızı ya da yabancı kimlik numaranızı ilgili firmaya bildirerek eşleştirme yapmanız gerekir. Aksi halde bu cihazlar için eşleştirme işlemi yapılamaz. İlgili firmanın yapmış olduğu ilk eşleştirmeden sonra bu ekran üzerinden diğer eşleştirmelerinizi yapabilirsiniz.

https://consumer.huawei.com/tr/support/service-center/

Sağ altta canlı desteğe yazın, uzaktan form ile imei eşleştirme işlemi oluyor. ESC de vardı basit bir form, böyle bir form ile servis yolu ile kayıt eşleştirme yapacaksınız. 		Huawei maile geri döndü. Form gönderdiler. Imei yazan bir fatura istediler bende onu hepsiburadadan istedim. 5 iş gününde gönderilecek dediler bakalım bende ona göre alıp huawei'e göndereceğim. Umarım eşleştirirler

sezgin · Answer

mrtykc adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									"Kayıtlı IMEI bilgisi bulunmamaktadır. " 		Atladım böyle bir not var;
Yurtiçinde herhangi bir firmadan satın almış olduğunuz cihazlarınıza ait IMEI numaralarını eşleştirebilmeniz için bir kereliğine cihazı satın almış olduğunuz firma ile irtibata geçmeniz ve T.C kimlik numaranızı ya da yabancı kimlik numaranızı ilgili firmaya bildirerek eşleştirme yapmanız gerekir. Aksi halde bu cihazlar için eşleştirme işlemi yapılamaz. İlgili firmanın yapmış olduğu ilk eşleştirmeden sonra bu ekran üzerinden diğer eşleştirmelerinizi yapabilirsiniz.

https://consumer.huawei.com/tr/support/service-center/

Sağ altta canlı desteğe yazın, uzaktan form ile imei eşleştirme işlemi oluyor. ESC de vardı basit bir form, böyle bir form ile servis yolu ile kayıt eşleştirme yapacaksınız.

WebToPay · Answer

Degisim yapilamiyor magaza kapanmis diyorlar ama.
Magaza kapaliysa nasil iade alabiliyorlar?

mrtykc · Answer

sezgin adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-cep-eslestirme

Burdan denermisiniz ? 		"Kayıtlı IMEI bilgisi bulunmamaktadır. "

sezgin · Answer

mrtykc adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									BTK yı aradım ama üretici firmayı aramanız lazım diyolar onlarda.
Huawei'e de ulaşamıyorum. 		https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-cep-eslestirme

Burdan denermisiniz ?

mrtykc · Answer

sezgin adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Satıcının hiçbir kusuru yok hocam, BTK yı arayarak elinizdeki fatura ve telefon numaranızı vererek imei eşleştirmesi yapabilirsiniz. O telefon numarası o imei ile eşleştirilir ve çeker.

Bunu mahalle arası 10 lriaya imei atan telefoncular yapıyolar. Bi seri telefonu alıyolar, numaraları sistematik değiştirerek imei atıyorlar, tuşlulara vs. Aktif imei ye denk gelince böyle kapanıyor. 		BTK yı aradım ama üretici firmayı aramanız lazım diyolar onlarda.
Huawei'e de ulaşamıyorum.

sio · Answer

O zaman IMEI numarasını birisi bulup başka telefona geçirmiş. Burada bence Hepsiburada ve sizlik bir durum yok bence. Bence iade etme yoluna gittilerse edin, yeni telefon alırken nasıl bir indirim uygulayacaklarını detaylıca rica edin birşekilde hediye kodu falan tanımlarlar belki.

mrtykc · Answer

resulalagozoglu adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam fatura varsa çakma değildir.
Telefonun imeisi kopyalanmıştır bu daha önce benim başıma da geldi faturayı alıp yetkili servise müracaat etmeniz gerek. 		Huawei arıyorum ya çalmıyor ya da açan yok. Mail attım biraz önce, dönerlerse...

sezgin adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									İmei sorgulamasında çıkan sonuç nedir ? Klon mu kayıt dışı tespit mi ?
https://www.turkiye.gov.tr/imei-sorgulama 		"Bu IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığı tespit edilmiştir "

sezgin · Answer

İmei sorgulamasında çıkan sonuç nedir ? Klon mu kayıt dışı tespit mi ?
https://www.turkiye.gov.tr/imei-sorgulama

Eternal26 · Answer

telefonu 2. elden satmaya kalkasn 1500 taş çatlasa 2000 eder 3500 ü al hiç uğraşma

resulalagozoglu · Answer

Hocam fatura varsa çakma değildir.
Telefonun imeisi kopyalanmıştır bu daha önce benim başıma da geldi faturayı alıp yetkili servise müracaat etmeniz gerek.

Tatarstan · Answer

Merhaba her ne kadar haklıda olsanız 3.500 günümüzün şartlarında o cihaz için çok iyi rakam ücret iadesini almanızı tavsiye ederim diğer türlü uğraşırsınız.

Wertomy · Answer

Hocam hepsiburada'dan direkt almamışsın. Hepsiburada'ki bir satıcıdan almışsın. Burada hepsiburada'dan satıcı bilgilerini isteyip, ona işlem yapmanız daha doğru olacak.

adwerd0z1 · Answer

Aslında hepsiburadanın suçu yok, çünkü şahıs mağazalar tarafından satıyor ama sorumlulukdan dolayı telafi veya çözüm önermesi gerekiyor.
Şimdi 3.5k'ya telefon yok. Nasıl çözülecek bilmiyorum

darpkaos · Answer

Direk BTK ya şikayet edin ayrıca tüketici hakem heyetine iletin konuyu iade kabul etmeyin.

Deniz · Answer

İmei atılmıyor mu hocam?

Leuqme · Answer

Btk ya fatura ile basvurun

Wribi · Answer

Azımsanmayacak bir fark, bence Hepsiburada'yı biraz daha korkutun, istediğinizi alacağınızı emin olduğunuzda iade alın.

Takva · Answer

Şaka gibi. Mağduriyetinizin giderilmesi için yasal yollara başvurun hocam 3500 tl falan almayın bence.