Garanti Bilgisayarı Bozdu

Merhabalar kız arkadaşım geçen sene kasım ayında bir bilgisayar aldı Teknosadan, 21 bin lira değerinde olan bir Asus laptop. 3 bin lira da kasko ücreti ödedi.

Kasko bilgisayar tamir edilemez durumda olduğunda bilgisayarın %60’ı değerinde bir çek verecekleri kaskoda yazıyor. Buraya kadar problem yok.

Kız arkadaşım bilgisayarı garantiye vermeden 2 hafta
öncesinde laptopa sıvı teması gerçekleşiyor.
Kendisi tatile gideceği zaman ise başından beri yaşadığı drop ve fps sorunlarından kaynaklı Teknosaya götürüyor.

Teknosanın yönlendirmesiyle ilk başta asus servise gönderelim sonrasında kaskoya gönderelim demesiyle. İlk başta asus teknik servise gönderiliyor, asus teknik servis 24k fiyat çıkartıyor, laptop geri geliyor. İşlem yapılmadı olarakta rapor sunuyorlar.

Fakat laptop geldiğinde laptop açılmıyor,
ve laptobu teknosaya geri götürdüğünde laptopta sıvı teması var, illaki kapanacak açılmayacak gibi bir dönüş alınıyor. Ama laptop sağlam çalışır şekilde teslim ediliyor.

Bunun sonrasında kaskoya veriliyor, kasko tamir edilemez diyip %60 çek veriyor. 12-13k gibi bir çek ücreti. Ama o zaman alınabilen laptoplarla şu ankiler aynı değil. Ve bir mağdur olma durumu var.

Ne yapılması gerekiyor, görüşlerinizi bekliyoruz.

Anlaştığınız sözleşmede faturada laptop'a ödenen ücretin mi %60'ını karşılayacağını söylüyor Kasko?
Yoksa ilgili ürünün kaskoya geldiği tarih itibarıyla resmi satıcıdaki fiyatının %60'ını mı karşılayacağını söylüyor?
Muhtemelen ilkidir. Eğer ilkiyse çeki alıp kullanmaktan başka çareniz yok ne yazık ki.

https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr/ gidip şikayet oluşturup destek alabilirsiniz hocam.

Evet, dediğiniz gibi ilki hocam. Lakin kaskoluk bir durum değil.
Garantinin sağlam verilen bilgisayarı bozma durumu sıkıntı.

Sıvı temas edilen leptoplar herhangi bir zamanda tarihte görüntü vermez bu normal bir durum sıvı temas edildigi zamanda özel serviste yapılsaydı bakımı şuanda leptop kullanılabilir durumda olurdu

Ülkemizdeki distribütör firmalarının geneli bu şekilde çalışıyor. Hep böyle yıpratıcı, sürükleyici ve son derece baş ağrıtan süreçlere sürüklüyorlar. 21K ödediğim bir cihaza neden 24K tamir parası ödeyeyim? Fiyatı verirken mantıklı davranmıyorlar. 24K ödeyecek durumu olsa adam gider yenisini alabiliyor. Sadece bizim ülkemizde böyle çalışıyorlar. 10 müşterinin 8'i memnuniyetsiz kalıyor. ASUS'un resmi destek hattıyla veya Subreddit'i var ise İngilizce olacak şekilde derdinizi anlatın. ASUS'un politikasına uymuyorsa zaten Türkiye distribütörüne ihtar çekerler. İlgileneceklerini sanıyorum.