Hepsiburada'dan fatura gelmiyor garantiye veremiyoruz

Hepsiburadadan arkadaşım geçen sene sonunda klavye aldı W tuşu bozuldu klavyenin.
Garantiye gönderecek ama hepsiburada ve satıcı fatura veremiyor bulamadılar 2 haftadır uğraşıyor çocuk.
Bu konuda napılabilir? Onlardan aldığının kanıtı var ama faturasız garantiye nasıl göndericek?

Fatura bulamıyorlarsa, satıcı fatura kesmemiştir . Yapacağınız şey satıcıya mesaj atıp, gerekirse telefon numarasını bulup arayıp konuşacaksınız faturamı istiyorum diyeceksiniz. Fatura beyan edemezse tüketici hakem heyetine gideceğinizi usulsüz satış yaptığınızı söyleyeceğim, deyin. Şimdi geçmişe dönük fatura kesemez, mecbur yeni fatura tarihli fatura kesecek. Garanti de fatura tarihinden itibaren başlar. Ya fatura kesecek ya şikayet etmenizi isteyecek. Şikayet etmeden önce hepsiburadayı arayıp çingenelik yapın, faturamı istiyorum yoksa iade edeceğim deyin. İade edemezsiniz diyecekler tabii. Şansınızı zorlayın. En son çözüm hakem heyetine gidip satın aldığınız satıcıyı şikayet edin, elinizde varsa mesaj, arama onlarla destekleyin.

Hocam satıcı biraz uğraştırdı muhtemelen elimde fatura olmadığı için "siz mağdur olmayın diye ücret iadesi yapıyoruz" dedi ve iade etti 😅 işin garip yanı hepsiburadada faturasız satış yapabilmesi

Aynen kesin mağdur olmayın diyedir ) hocam garip değil, trendyol, hepsiburada, çiçeksepeti, n11 buralardan satış yapıp da fatura kesmeyen o kadar çok satıcı var ki biz de satıcıyız her ürüne fatura kesiyoruz, kesmek zorundayız. Örneğin hepsiburada bize sattığınız ürüne fatura kesin diye uyarı gönderiyor, siparişte de faturası yüklenmemiş ibaresi çıkıyor sürekli, fatura kesince ibare gidiyor. Benden bir dosya yüklememi istiyor, yani ben oraya herhangi boş bir dosya yüklesem de onaylanıyor. Anca müşteri faturasını bakacak, doğru mu yanlış mı diye ondan sonra bir şeyler olacak. Ancak şahıs olarak fatura bizim bir işimize yaramıyor, bu yüzden faturaya çok dikkat etmiyoruz. Sorun sistemde aslında, satıcıya böyle bir boşluk verirsen istediği gibi at koşturur satıcı. Aynı kategoride satış yaptığımız satıcılar fatura kesmiyor fiyatı daha düşük tutuyor rekabet zorlaşıyor. Türkiye serverinde sıradan bir gün kısacası )