Ayıp Oranında Bedel İndirimi Hakkında

Yaklaşık 2-3 gün önce internetten klavye sipariş ettim, ancak klavyenin kutusu ezik ve yırtıktı(muhtemelen çok kez iade edilmiş) ve klavyenin içinden küçük kırık parçalar çıktı. Klavyenin çalışmasında şuan için sorun yok.
Normalde direkt iade ederdim ancak acil ihtiyaç olduğundan iade etmek istemiyorum.

1) Ayıp oranında bedel indirimi talebinde bulunabiliyor muyum? (Aracı firmaya ilettiğimde iade yada değişim yapabilirsiniz sadece dedi. Satıcı ise cevap vermiyor.)
2) Tüketici hakem heyetine şikayet edersem ayıp oranında bedel indirimi kararı verir mi? (Paketi açarken video aldım.)
3) Satıcı, iade yada değişim diye diretirse, ayıp oranında bedel indirimi isteme hakkım bulunuyor mu?

Tüketici hakem heyetinden ayıp oranında bedel indirimi talep edebilirsiniz
Tüketici hakem heyeti ne karar verdiyse o olur. Karşı tarafın bir itirazı varsa dava açabilir.
İsteyip istememesi bir anlam ifade etmiyor. Son sözü mahkeme söyler.