dispute ***************

merhaba ben web sitemde kendi geliştirdiğim programların lisanslarını yurtdışına satıyorum. müşteri web sitemden sınırsız paketi satın alıyor ertesi gün aynı paketten bir tane daha alıyor
ürün lisansını kullandıktan bir kaç gün sonra bankasını arayıp aynı abonelikten bana 2 tane sattılar bundan benim haberim yoktu diyerek harcama itirazı yapıyor. Api de abonelik sistemi yok ödeme 3d ile yapılıyor.yani müşterinin haberi olmadan kartından para çekilmesi imkansız bankaya satılan ürün ile ilgili faturaları ve tüm kanıtları,belgeleri gönderiyorum ve sonuç olarak bu disputeyi kaybediyorum. banka her zaman müşteriyi haklı çıkartıyor olan bana oluyor. Bu durumu yaşayanlar var mı?

Sınırsızda olsa lisanslama yapmanız iyi olacaktır. Müşteri her zaman bu tarz konularda haklı çıkar.

Merhaba
Tekrarlanmış işlem olarak algılandığı için siz haksız oluyorsunuz. Tamamen bankaların güvenlik sistemleri ile alakalı bir durum. Ama, bunun çözümü vardır.
Banka ile entegrasyon yerine farklı bir ödeme ağı kullanabilirsiniz.

Olay aynı müşteriniz tarafından tekrarlanırsa, bu sefer banka sizi haklı bulacak, ama işte o zamana kadar zararlarınız da olacak.

yorum için teşekkürler bunu deneyeceğim

Müşterinin tekrar almasını engelleyin. Politikalarınıza bunu not düşün. Dispute geldiği zaman politikayı ve müşterinin aksiyonlarını bildirin.

Çeşitli bariyerler koymanız gerekiyor gibi dozukmekte.

Müşterinin tek bir alım yapabilmesi,
Müşterinin kart bilgileri ile üyelik bilgilerinin uyuşması,
Aynı kart bilgilerinin tekrar edilip satış yapılmasının engellenmesi.


Bu bariyerleri kullanabilirseniz bu sorunu bir daha yaşamazsınız diye düşünüyorum.