Danışmanım Tüketici Hakem Heyetine Şikayet Edildi - Ceza Gelir Mi?

Question

Merhabalar hizmet verdiğim bir danışmanım piyasada bulunan entegrasyon firmalarından bir tanesi ile çalışıyor. Ürün fiyatlarını güncellerken bir ürünün fiyatı güncellenmiyor.
Daha sonra bir sipariş geliyor ve çalışan kişi siparişi onaylıyor. Yapılan kontroller sonucunda satıcı firma siparişin zarar ettirdiğini bu sebepten gönderilemeyeceğini söylüyor. Alan kişi ile iletişime geçiliyor ve müşteriye siparişi iptal edebilir misiniz ? Ürün elimizde olmadığı için gönderemiyoruz diyor.
Karşı taraf da ben ürünü satın aldım göndermek zorundasınız diyor. Göndermezseniz Tüketici hakem heyetine şikayet ederim diyerek tehdit edercesine bir tavır takınıyor.

Bugün işletmeye bir yazı gelmiş ürünün 20 gün içerisinde tedarik edilerek gönderilmesine diyerekten. Ürün fiyatı 1500 tl iken ürün 50 tl'ye satılmış.

Sizce nasıl bir süreç işleyecek ? Heyet iki tarafı dinlemeden sadece müşterinin savunmasına göre nasıl böyle bir karar verebiliyor ?

RuzgarSoft · Accepted Answer

Satın alırken kabul edilen sözleşmeleri kontrol edin. Fiyat hatası vs. olduğu zaman satıcının iptal etme hakkının olduğunu belirten bir madde vardır. Tüketici hakem heyeti zaten tüketici aleyhine burada karar vermez. Savunma isterse siz bariz fiyat hatasının olduğunu ve aranarak bildirilip, sipariş iptalinin yapıldığını belirtip ücret iadesinin de 3 gün içinde yapıldığını belirtirsiniz(ki eğer böyle ise durum) hiç bi şey olmaz. Tüketici hakem heyeti diyelim ki tüketiciden yana karar verdi ve 1500 TL lik ürünü 50 tl ye vermediniz diye ondan yana karar verirse bi avukat aracılığı ile dava açıp dava giderlerini de tüketiciye iteleyin gitsin. Davayı açarken mesafeli satış sözleşmesi vs. hangisindeydi hatırlamıyorum satıcıyı koruyan bu tür fiyat hatası durumlarında veya satılan ürünün tedariğinin imkansızlaştığı durumlarda satıcının siparişi iptal etme olayı adına olan maddeyi iliştirin bi iki örnek dava ile bitirip tüketiciye sağlam bi dava gideri kitleyin. Bi daha da 1500 tl lik ürünü 50 tl ye koparmaya çalışıp bile bile karşısındaki firmaya zarar vermeye çalışmasınlar.

sadecevk · Answer

hangi platformdan satış gerçekleşmiş? aynısı hepsiburada da başımıza geldi, siparişi iptal ettim. çok minik bir yaptırım uygulandı hepsi bu kadar.

birol74 · Answer

sadecevk adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Mağaza Yönetim Panelinden Yeni Siparişlere gelsin.
Söz konusu siparişi Reddet butonuna basarak iptal etsin. hiç aramasına gerek yok müşteriyi. hiçbir şey olmaz.

sadecevk · Answer

birol74 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									N11 den satılmış hocam 		Mağaza Yönetim Panelinden Yeni Siparişlere gelsin.
Söz konusu siparişi Reddet butonuna basarak iptal etsin. hiç aramasına gerek yok müşteriyi. hiçbir şey olmaz.

SinemBilisim · Answer

Hakem heyeti sizden savunma istemeden karar vermez, istemiştir ama zamanını kaçırmışsınızdır.
Şu an ya ödemeyi yapacaksınız yada tüketici mahkemesinden dava açacaksınız. 1500 tllik ürün 50 tl'ye satıldıysa büyük ihtimal mahkeme sizin lehinize karar verir.

voL · Answer

https://www.memurlar.net/haber/10080...a-ne-olur.html

birol74 · Answer

sadecevk adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Mağaza Yönetim Panelinden Yeni Siparişlere gelsin.
Söz konusu siparişi Reddet butonuna basarak iptal etsin. hiç aramasına gerek yok müşteriyi. hiçbir şey olmaz. 		Hocam siparişi kabul etmişler önce daha sonra müşteri şikayet etmiş kağıt gelmiş firmaya

birol74 · Answer

RuzgarSoft adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Satın alırken kabul edilen sözleşmeleri kontrol edin. Fiyat hatası vs. olduğu zaman satıcının iptal etme hakkının olduğunu belirten bir madde vardır. Tüketici hakem heyeti zaten tüketici aleyhine burada karar vermez. Savunma isterse siz bariz fiyat hatasının olduğunu ve aranarak bildirilip, sipariş iptalinin yapıldığını belirtip ücret iadesinin de 3 gün içinde yapıldığını belirtirsiniz(ki eğer böyle ise durum) hiç bi şey olmaz. Tüketici hakem heyeti diyelim ki tüketiciden yana karar verdi ve 1500 TL lik ürünü 50 tl ye vermediniz diye ondan yana karar verirse bi avukat aracılığı ile dava açıp dava giderlerini de tüketiciye iteleyin gitsin. Davayı açarken mesafeli satış sözleşmesi vs. hangisindeydi hatırlamıyorum satıcıyı koruyan bu tür fiyat hatası durumlarında veya satılan ürünün tedariğinin imkansızlaştığı durumlarda satıcının siparişi iptal etme olayı adına olan maddeyi iliştirin bi iki örnek dava ile bitirip tüketiciye sağlam bi dava gideri kitleyin. Bi daha da 1500 tl lik ürünü 50 tl ye koparmaya çalışıp bile bile karşısındaki firmaya zarar vermeye çalışmasınlar. 		Hocam çok teşekkür ederim ileteceğim

Fahrettin · Answer

RuzgarSoft adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Satın alırken kabul edilen sözleşmeleri kontrol edin. Fiyat hatası vs. olduğu zaman satıcının iptal etme hakkının olduğunu belirten bir madde vardır. Tüketici hakem heyeti zaten tüketici aleyhine burada karar vermez. Savunma isterse siz bariz fiyat hatasının olduğunu ve aranarak bildirilip, sipariş iptalinin yapıldığını belirtip ücret iadesinin de 3 gün içinde yapıldığını belirtirsiniz(ki eğer böyle ise durum) hiç bi şey olmaz. Tüketici hakem heyeti diyelim ki tüketiciden yana karar verdi ve 1500 TL lik ürünü 50 tl ye vermediniz diye ondan yana karar verirse bi avukat aracılığı ile dava açıp dava giderlerini de tüketiciye iteleyin gitsin. Davayı açarken mesafeli satış sözleşmesi vs. hangisindeydi hatırlamıyorum satıcıyı koruyan bu tür fiyat hatası durumlarında veya satılan ürünün tedariğinin imkansızlaştığı durumlarda satıcının siparişi iptal etme olayı adına olan maddeyi iliştirin bi iki örnek dava ile bitirip tüketiciye sağlam bi dava gideri kitleyin. Bi daha da 1500 tl lik ürünü 50 tl ye koparmaya çalışıp bile bile karşısındaki firmaya zarar vermeye çalışmasınlar. 		Merhabalar.
İşini bilen fazla uzatmayan kısa ve öz yazan birisiniz galiba. Nedense çok hoşuma gitti yazınız ayrıca tebrik etmek istedim. İyi forumlar