Merhabalar hizmet verdiğim bir danışmanım piyasada bulunan entegrasyon firmalarından bir tanesi ile çalışıyor. Ürün fiyatlarını güncellerken bir ürünün fiyatı güncellenmiyor.
Daha sonra bir sipariş geliyor ve çalışan kişi siparişi onaylıyor. Yapılan kontroller sonucunda satıcı firma siparişin zarar ettirdiğini bu sebepten gönderilemeyeceğini söylüyor. Alan kişi ile iletişime geçiliyor ve müşteriye siparişi iptal edebilir misiniz ? Ürün elimizde olmadığı için gönderemiyoruz diyor.
Karşı taraf da ben ürünü satın aldım göndermek zorundasınız diyor. Göndermezseniz Tüketici hakem heyetine şikayet ederim diyerek tehdit edercesine bir tavır takınıyor.

Bugün işletmeye bir yazı gelmiş ürünün 20 gün içerisinde tedarik edilerek gönderilmesine diyerekten. Ürün fiyatı 1500 tl iken ürün 50 tl'ye satılmış.

Sizce nasıl bir süreç işleyecek ? Heyet iki tarafı dinlemeden sadece müşterinin savunmasına göre nasıl böyle bir karar verebiliyor ?