Lillium Güzellik Merkezi Rezaleti.

Merhabalar,

yaklaşık 1 - 1.5 ay öncesinde kız arkadaşım bizzat gidip güzellik merkezinde belirli bir tarihe randevusunu oluşturdu ve parayı peşin alacaklarını peşin almazlarsa işlem yapmayacaklarını söylediler ve bir işlemin normal fiyatıyla 1.000₺ diğer işlemin fiyatı yine normal şekilde 500₺ ancak kampanyalı diyerek tek ürünü 1.500₺'ye satıp iki ürün birden geçilmiş. Bu şekilde randevuyu oluşturduk ve randevu gününde yaklaşık 45 dakika bizi odada bekletip geldiklerinde elimizde ürünümüz yok 2-3 gün içerisinde elimize gelir biz size dönüş yaparız dediler. Aradan 1 hafta geçti dönüş yapılmadı bu süre içerisinde Whatsapp üzerinden iletişim kurmaya çalıştık cevap verilmedi, cevap verilmediği gibi whatsapp durumları seri halinde yaklaşık 7-8 adet paylaşıldı. Aradan 5 dakika geçmeden instagram üzerinden bizim hesabımıza kampanyalı bir seans gönderdiler. Aradan 3-4 gün geçti izin günümüzde güzellik merkezine gittik, başka bir müşteri içeride benim yaptıracağım işlemi görüyordu, öncelik benim olmasına rağmen haber vermeden gün içerisinde gelen müşteriyi önceliğe tabi tutup işleme almışlar, neden dönüş yapılmadığını sorduğumuzda Whatsapp hesaplarında bir arıza olduğunu ve kimseye dönüş yapamadıklarını whatsapp'a giremediklerini söylediler, ancak dediğimiz gibi arızalı dedikleri süreçte whatsapp üzerinden durumlar paylaşıldı ve sürekli çevrimiçi gözüktüler. Bu sebepten dolayı işlemleri iptal ettirmek istediğimi söyledik ancak bize kampanyalı ürünlerin iptalini yapamayacaklarını söylediler, konunun başında belirttiğim gibi kampanyalı denilen ürünler aslında normal fiyatları. Böylece yaklaşık 1 aydır para iadesi almaya çalışıyoruz ancak her gittiğimizde iptal olmayacağını söylüyorlar merkezden red geldiğini belirtiyorlar.

Bu durumda nerede hakkımızı arayabiliriz. Yarın bizzat gidip eğer para iadesini alamazsam polisi çağırıp almaya çalışacağım. Tüketici haklarına da başvurumuzu ilettik.

Yardımlarınız için şimdiden teşekkürler.

Polisle gidebilirseniz muhtemelen rezil olup müşteri kaçırmamak için iadenizi yaparlar

Bu tarz uyuşmazlıklarda polisin bir yetkisi yok. Polisle gitmeniz sorunu çözmez. Bu tarz sorunları en hızlı çözen yöntem sosyal medyada bunun gündem olması. Bulunduğunuz bölgede bile organize olabilseniz yarın çağırır paranızı verirler müşteri kaybetmek yerine. THH de evrak üzerinden işlem yapıyor. Ödeme yaptığınıza dair evraklarınız mevcutsa 3 aya çözülür. Maalesef biraz yavaş işleyen bir mekanizma.

Elinizde belgeler varsa tüketici haklarına girer diye düşünüyorum.

Baştan belirteyim bu sektörde faaliyet gösteren 2 işletmemiz var ve bu sektörde ki firmalara biliriz. Bahsettiğiniz firma tüm Türkiye de faaliyet gösteren hizmet odaklı değil, direkt paraya odaklı çalışan 4 5 firmadan 1 tanesi.
Polislik birşey yok maalesef, tüketici hakem heyeti çözüm üretir! Ancak 3 4 ay sürer.
Umarım eliniz de sözleşme örneği ve ödeme dekontları veya kredi kartı ekstresi vardır.
Bilirkişi sizi dinlemek isteyebilir, veya direkt evrak üzerinden görüş belirtir. Sonrasında komisyon karar verir. Alınan karar, mahkeme kararı ile eş değerdir. Ödemek zorundalar, Aksi taktirde icra takibi başlatabilirsiniz.
Bu arada tavsiyem, sosyal medya, Google yorumlar gib araçlarla baskı kurun, eş dost yardımı alın. Stres yaptırın.