ŞikayetVar Şikayete Cevap Vermek İçin Para İstiyor

selamlar

bir müşterimizin websitesi için haksız bir şikayet konusu açılmış. Tüketici, hiç bir ispat sunmadan, ücret ödemeden şikayet açabiliyor. Ancak firmadan hakkını savunmak için premium kayıt isteniyor, böyle bir mantık olabilir mi?

Yayınlanan şikayet asılsız, zaten daha sonra sitedeki destek alanında müşteri haksız oldugunu kabul edip özür dilemiş, ancak şikayetvarda bir işlem yapmamış.

Bu durumda şikayetvara dava açma hakkı var mıdır firma yetkilisinin? Firma yetkilisi siteye üye oluyor (kurumsal üyelik hakkında sonradan bilgimiz oldu normal üye olmuş ilk başta), yorum olarak cevap verip konuyu açıklıyor, ve yorumu siliniyor.

Ne şikayet yayınlandıktan sonra, ne yorum silindikten sonra firmanın mailine vs. hiç bir şekilde bilgilendirme yapılmamış, ben seo çalışmaları esnasında rastgele gördüm şikayeti, şimdi de yorumun silindigini farkettik.

Yani hem haksız asılsız bir şikayeti hiç bir ispat istemeden yayınla, hem firmaya haber verme, hem firmaya hakkını koruması için para ödemesini iste. Böyle bir sistem nasıl hukuki olabiliyor aklım almıyor benim.

Müşteriye uyarı maili attık zaten, 1 hafta içinde kaldırmazsa dava açacak müşterim, kafaya takmış. Sormak istediğim şikayetvara bu konuda bir dava açılabilir mi?

Aleyküm selam

Hocam ben kurumsal şikayetvar üyesi olmadan cevap verebiliyorum. Size panel bilgisi veriyorlar oradan cevap vs işlemleri yapabiliyorsunuz. Kurumsal üye olanların avantajı farklı oluyor.
İlk gelen şikayette size şikayetplus sitesinde panel bilgileri veriyorlar o panel bilgileriyle birlikte giriş yapıp cevap verebiliyorsunuz. Bundan sonra gelen tüm şikayetlerde bu panelden cevap verebiliyorsunuz ve ekstra olarak hatta
https://prnt.sc/qeY665x3CKVE bu tarz şekilde itiraz edebiliyorsun. Kurumsal üye olursanda şikayet yazanın isim soyisim telefon numarası mail adresi vs size veriliyor kurumsal değilseniz verilmiyor.

Şikayet var yer sağlayıcı ve içerikten sorumlu tutulamıyor.

Cevap verme hakkınızın parayla satılması için dava açabilirsiniz ve kazanırsınız. Ancak maliyeti çok daha fazla tutacaktır ve şikayetin kaldırılmasına işe yaramayacaktır.

Evet Tr simülasyonundaki bozukluklardan birisi

Müşteriyle iletişime geçerek kaldırtabilirsiniz daha kolay bir süreç oluyor bir firma beni şikayeti kaldırmam için defa defa aramıştı

Hocam merhabalar,

Yapılan şikayeti ilk inceleniyor nasıl bir işlem yapıyorlar onu biliyorum. Size mail olarak atıyorlardı sonra size o gelen maile cevap yazıp ilana atıyorlardı ücretsiz bir şekilde. Şimdi ise bize bir panel verdiler www.sikayetplus.com bunun üzerinden gelen cevaplara vs yazıyorsunuz tekrardan inceleye giriyor sonra yayınlıyor. Panel üzerinden şikayet eden müşteri çözümlendi işaretler ise sorun kalmış oluyor şikayeti kapatabiliyorsunuz.

Bu panel için herhangi bir ücret şu an almıyor biliyorum ama siz bi irtibata geçiniz. Şikayetvar bizlen çalışıyor otp sms gönderimlerini size yardımcı olabilir imkanlar çerçevesinde.