selamlar

bir müşterimizin websitesi için haksız bir şikayet konusu açılmış. Tüketici, hiç bir ispat sunmadan, ücret ödemeden şikayet açabiliyor. Ancak firmadan hakkını savunmak için premium kayıt isteniyor, böyle bir mantık olabilir mi?

Yayınlanan şikayet asılsız, zaten daha sonra sitedeki destek alanında müşteri haksız oldugunu kabul edip özür dilemiş, ancak şikayetvarda bir işlem yapmamış.

Bu durumda şikayetvara dava açma hakkı var mıdır firma yetkilisinin? Firma yetkilisi siteye üye oluyor (kurumsal üyelik hakkında sonradan bilgimiz oldu normal üye olmuş ilk başta), yorum olarak cevap verip konuyu açıklıyor, ve yorumu siliniyor.

Ne şikayet yayınlandıktan sonra, ne yorum silindikten sonra firmanın mailine vs. hiç bir şekilde bilgilendirme yapılmamış, ben seo çalışmaları esnasında rastgele gördüm şikayeti, şimdi de yorumun silindigini farkettik.

Yani hem haksız asılsız bir şikayeti hiç bir ispat istemeden yayınla, hem firmaya haber verme, hem firmaya hakkını koruması için para ödemesini iste. Böyle bir sistem nasıl hukuki olabiliyor aklım almıyor benim.

Müşteriye uyarı maili attık zaten, 1 hafta içinde kaldırmazsa dava açacak müşterim, kafaya takmış. Sormak istediğim şikayetvara bu konuda bir dava açılabilir mi?