Hepsiburada Tüketici hakem heyeti

Herkese iyi günler
Hepsiburadadan bir ürün aldım bu üründe bir deformasyon gördüm ve talep oluşturdum ürünün para iadesini istemediğimi değişim imkanı varsa değişmesini yoksa ürünün kendisi istedim talebimde ve kabul ettiler bana bir iade kodu verdiler bende ürünü geri gönderdim 1850 tl ' ye aldığım ürün şuan 2700 tl ürüne para iadesi yaptılar ve 1 haftadır uğraşıyorum sadece 250 tl kupon tanımladılar bu durumu tüketici hakem heyetine taşısam bir sonuç alır mıyım?

Merhabalar.
Değişim talebiniz olduğunda eğer satıcının değişim imkanı varsa (stok sorunu vs. yoksa) değişim işlemi yapılır. Değişim imkansız olduğu zamanlarda para iadesi yapılır. Yaşadığınız durumu tüketici hakem heyetine götürebilirsiniz. Şu anki durumdan daha iyi bir sonuç alabilirsiniz diye düşünüyorum. Dilekçe konularında destek ihtiyacınız olursa imzamdaki konudan bana ulaşabilirsiniz.
İyi forumlar

@Fahrettin; İlginiz için çok teşekkür ederim

Merhaba, yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumu belirtmek isterim. Ancak hakem heyetine başvurmanız zannımca çok şey kazandırmayacaktır. Çünkü iade talebi ile geri gelen ürün değişim yapılabilir veya direkt iadesi onaylanabilir. Değişim istemiş olabilirsiniz ancak o an satıcının elinde aynı ürün olmayabilir. Satıcı belki aynı ürünü tedarik edecektir ancak her iade yanıtlanması için belli bir süre bulunuyor. Bu süre içinde aksiyon alamayabilir veya tedarik edemeyebilir. Bundan dolayı iadeyi direkt onaylamış olabilir. Evet maddi anlamda satın almış olduğunuz ürüne zam gelmiş ve siz aynı ürünü tekrar satın almak istediğinizde daha pahalıya satın almak zorunda kalmış olabilirsiniz. Sizi çok iyi anlıyorum ancak satıcının bu konuda direkt olarak iadeyi onaylama yetkisi bulunuyor. Siz şu an ürün pahalandı diye üzülüyor olabilirsiniz, ancak sizin 1800 Tl verip satın aldığınız ürünün fiyatı bir anda daha düşük fiyata satılmaya başlanabilirdi. Bu konuda belki siz iade isteyebilirdiniz direkt. Tabii ki takdir sizlerindir hakem heyetine başvurabilirsiniz. Satıcıyı koruyor gibi konuşmuş olabilirim, ama bu işi aktif olarak yapan birisi olduğum için mevcut durumları da değerlendirerek bilgilendirme yapmak istedim. Asla yanlış anlamanızı istemem bu konuda, yanlış bir kelime kullandıysam affola

@iboo57krkya;Cevabınız için çok teşekkür ederim durum şöyle ki ben açtığım talepte bana net ve kesin olarak ürünün para iadesini yapmayıp değişim olacağını olmazsa eğer ürünün kendisini tekrar göndereceklerini dile getirdiler net ve kesin şekilde bende biraz buna güveniyorum. Kendileri de bu hatanın farkında 250 tl kuponunu hemen tanıyıp müşteri destek hizmetleri adına benden her seferinde özür dilediler. Destek talebinin yazışması kayıtlarda telefon konuşmalarımız kayıtlarda normal olarak gönderseydim eğer ürünü dediğiniz gibi bir şey çıkmaz derdim. Çok teşekkür ederim bu yorumunuz için