Hepsiburada kırık monitör iade süreci.

Question

Merhaba, hepsiburada üzerinden ikinci bir monitör olarak Acer marka bir ürün sipariş verdim. MNG kargo ile geldi. Ürünü akşam açma fırsatım oldu ve ekran kırıktı. Kutu dışında hiç bir hasar gözükmüyordu. Konuyla ilgili iade talebi oluşturdum ve çektiğim hasar ve kutu fotoğraflarıyla beraber süreci başlattım. Ürün HepsiJET ile satıcıya geri iade oldu ve satıcı hasar tespit tutanağı tutmuş. Ürünün kutusunun dışında hasarlar olduğunu ve MNG kargo ile gönderdiklerinde sorun olmadığına dair. İlgili resimleri ek'e bırakıyorum. 10 Ocak pazartesi günü talebin değerleneceği yazıyor sizce böyle bir durumda herhangi bir sorun ile karşılaşır mıyım ? Daha önce başına gelen arkadaşlardan problem yaşayıp yaşamayan var mı bilgi istiyorum. Teşekkürler.

/Edit 10.01.2022

Bu sabah itibari ile HepsiPay cüzdanıma iade oldu ve hiç bir müdahalede bulunmadım süreç kendiliğinden gelişti.

Gladiator0 · Answer

Hocam sizde geldiğinde dışında hiç bir hasar olmadığını söylüyorsun. Resim cekip öyle gonderdiysen hepsiburadayo aç ve kayıt açtır. Zaten geldiği gün geri göndermişsin. Hukuki yollara başvuracağını soyle

MegTicaret · Answer

/Edit
Bu sabah itibari ile HepsiPay cüzdanıma iade oldu ve hiç bir müdahalede bulunmadım süreç kendiliğinden gelişti. Yardımcı olan tüm arkadaşlara teşekkürler.

Gladiator0 · Answer

ertunc23 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Gram bir şey yapmayacak müşteri hizmetleri.Satıcı kendileri olduüu laptopu 'da geri iade almadılar.Güya 14 gün koşulsuz iade prosedürleri var.Eğer kutuyu açtıysan power düğmesine basmasan bile kutu açıldı diye iade almıyor hepsiburada.Git tüketici hakem heyetine başvur diyor.Fakat yasada açık var tüketici hakem heyeti 6500 liraya kadar olan davalara bakıyor.Üstü için mahkemeye gitmen lazım.Uğraş dur yani anlayacağınız.Bir ihtimal satıcı insafa gelir ürünü geri alır.Eğer ürünü geri almaz ise servise götürün iade edeceğinizi servis raporu istediğinizi söyleyin.Eğer servis raporu olursa iade için +1 şansınız olur. 		Hocam dediğim gibi yapın siz. Ürünün sonuçta kutusunda sorun yok ve hemen iade talebi acmissiniz. Ben önceden Hepsiburada müşteri hizmetlerinde calisiyordum. Çünkü servis bunun için rapor vermez.

SEOPro · Answer

satıcı hasar tespit tutanağı tutmuş ise sorumlu ben değilim diyor.
Ürün tahminime göre geri gelir, burada yapılması gereken siz gönderin onlar göndersinler ha bire en sonunda hb müşteri hizmetlerini arayın iadeyi yapsınlar.

AldagBilisim · Answer

Bu tür sorunlar yüzünden elimden geldiğince amazon dışında hiç bir yeri tercih etmiyorum, satıcı hepsiburada değilse geçmiş olsun, gerçi hepsi burada olsa bile süreç sıkıntılı olacaktır

ertunc23 · Answer

Gladiator0 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Şöyle iade talebin reddedilirse. Müşteri hizmetlerini ara ve iade reddini kabul etmediğini belirt 		Gram bir şey yapmayacak müşteri hizmetleri.Satıcı kendileri olduüu laptopu 'da geri iade almadılar.Güya 14 gün koşulsuz iade prosedürleri var.Eğer kutuyu açtıysan power düğmesine basmasan bile kutu açıldı diye iade almıyor hepsiburada.Git tüketici hakem heyetine başvur diyor.Fakat yasada açık var tüketici hakem heyeti 6500 liraya kadar olan davalara bakıyor.Üstü için mahkemeye gitmen lazım.Uğraş dur yani anlayacağınız.Bir ihtimal satıcı insafa gelir ürünü geri alır.Eğer ürünü geri almaz ise servise götürün iade edeceğinizi servis raporu istediğinizi söyleyin.Eğer servis raporu olursa iade için +1 şansınız olur.

Gladiator0 · Answer

MegTicaret adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Doğrudur ki zaten kutunun hasarsız fotoğrafınıda yükledim sisteme iade ederken, iade süreci sonuçlandığında mı ekstra kayıt açayım sizce ? 		Şöyle iade talebin reddedilirse. Müşteri hizmetlerini ara ve iade reddini kabul etmediğini belirt

Alcatraz2020 · Answer

Sorunlu olup bir hafta sonra bile iade ettiğim oldu Hepsiburadada yamuk olmaz. Ama keşke alırken video cekseydiniz kanıt amaçlı

MegTicaret · Answer

Gladiator0 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam sizde geldiğinde dışında hiç bir hasar olmadığını söylüyorsun. Resim cekip öyle gonderdiysen hepsiburadayo aç ve kayıt açtır. Zaten geldiği gün geri göndermişsin. Hukuki yollara başvuracağını soyle 		Doğrudur ki zaten kutunun hasarsız fotoğrafınıda yükledim sisteme iade ederken, iade süreci sonuçlandığında mı ekstra kayıt açayım sizce ?

KheizLech · Answer

MegTicaret adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Böyle bir durumla daha önce karşılaştınız mı ? Ürün problemli geliyor ve iade kabul edilmiyor ? Bana çok mantıklı gelmiyor hocam. 		Başıma gelmedi ama çok gördüm aynı sorunu yaşayan geçmişte r10da benzer konular açıldı maalesef hepsi aynı sonucu yaşadı.
Elektronik ürünlerde video ile kutuyu acin.
Teslim alırken kutuda en ufak ezilme kesik açılma yırtılma vs varsa tutanak tutulmalı.

FYTHizmet · Answer

Gittigidiyorda tv gelmişti, biz açtık kutuyu baktık ekran yarıya kadar kırık. İade ettik 2 gün içinde iadeyi aldılar.

1 Ay önce almıştım 3600 TL'ye 148 Ekran TV şu an 6500 yapmışlar fiyatını dedim acaba bundan dolayı mı aldılar

Yani satıcının insafına kalıyor gerçekten almazsa uğraştırıp duruyorlar ama tutanak varsa almasa bile aldırabilirsiniz tüketici hakem heyeti aracılığıyla.

keskin41 · Answer

İnternetten -değerli- sayılabilecek her ürünü açarken video kaydı alınmasının önemi. Satıcı haklı olarak kargoya sorunsuz teslim edildiğini ve MNG Kargo'nun -ki kargoda olmuştur- taşıma esnasında hasar verdiğinden bahsederek kendi savunmasını HB'ye iletmiş. Size karşı doğrudan bir ret işlemi yok. Yarınki kararda muhtemelen tarafınıza ücret iadesi, satıcıya da kargodan tazmin işlemlerinin başlatılmasını belirtecekler. E-ticarette ne yazık ki tüm süreçler müşteri lehine oluyor.

JimmyBrown · Answer

Bu tip durumlarda videoya almaya başladım ilk kutu açılışını. Fotoğraf artık inandırıcılığını yitirdi bazı fırsatçılar yüzünden.

Type · Answer

Böyle ürünlerde kutuyu açarken video çekmekte fayda var, elektronik ürün aldığımda bu şekilde yapıyorum.
Büyük ihtimal iadeniz reddedilecek, tutanak tutturmadığınız için hasar size yüklenecek.
Şimdiden tüketici hakem heyeti yolunuz gözüküyor, geçmiş olsun.

MelihKabak · Answer

Hocam öncelikle geçmiş olsun. Durum tamamen satıcı ile alakalı şuan. Benim düşünceme göre satıcı iadeyi reddedip ürünü size geri gönderecektir çünkü iade sürecine olumlu baksaydı kargoda hasar görmüş vb. açıklamalara hiç girmezdi diye düşünüyorum. Yine de umarım iade ya da değişim sağlanır ve mağdur olmazsınız.

MegTicaret · Answer

KheizLech adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Geçmiş olsun. Malesef iade almayacaklar urunu geri gönderecekler. 		Böyle bir durumla daha önce karşılaştınız mı ? Ürün problemli geliyor ve iade kabul edilmiyor ? Bana çok mantıklı gelmiyor hocam.

KheizLech · Answer

Geçmiş olsun. Malesef iade almayacaklar urunu geri gönderecekler.