Türk telekom saha elemanı internetimizi kesmiş

Merhaba

Türknet kullanıyoruz evde 8mbps alıyoduk normalde geçen hafta bir gün internet gitti sokağı fibere geçiriyolarmış. Türknetle ben uygulamadan destekten mesajlaşıyodum güncellemenin devam ettiğini söylediler.
Bu sabah saha elemanı babamı aramış doğu şivesiyle konuşan bi adammış babamda biraz yaşlı pek anlamamışlar birbirlerini adam türk telekomdan arıyorum geçiş işlemi varmış onaylıyor musunuz demiş babamda her gün arayan internet satıcılarından birisi sanmış bizim internetimiz var demiş kapatmış. adam da dan diye kesmiş interneti YAPA bağlantısından öyle diyor. Tekrar Türkneti arayıp başvuru yapmanız lazım diyor.

Bu adam sadece güncelleme yapacaktı. Hadi fibere geçirmedin direkt adsl bağlantısını niye kesiyosun ne kadar mantıklı bu yaptığı iş? Şimdi ne yapmam lazım türknete yazdım tamamen interneti kesmiş adam ekip gönderir misiniz diye. Adam türk telekomla değil türknetle çözün diyo ben iptal ettim diyo. Türknette hala aboneliğimiz görünüyor ama internet yok.

Ne yapmam lazım şuan tam olarak?

Edit: sorunumu çözmeleri için destekten türknete yazmıştım 24 saat cevap gelmedi sinirlendim başka ISS'ye geçeyim dedim. Ama türknet xdsl numaramı transfer edemememiz için 9 haneli bir numaraya çevirmiş yani VAE'den YAPA'ya çevirmişler.
Transfer edemediğim için iptal edip sıfırdan başvuracaktım online destekten kimlik ve iptal dilekçesi yükledim.

1 saat sonra aradılar sizi kaybetmek istemeyiz sorununuzu hemen çözelim arızanıza öncelik verelim diye. Konuşalı 5 saat oldu şimdi internetimiz daha yüksek hızda gelmiş görünüyor. Normalde maks 8mbps görünüyordu yapa iken vae ye çevirdiler şuan 16mbps olmuş

Bu noktada siz değil Türknet işlem sağlamalı destek talebi oluşturdunuz mu veya türkneti aradınız mı?

Adamlar diğer firmalara o kadar gıcık ki hiç unursamiyorlar ne olacak diye benim akastreden alakasız bir şekilde kablomu sokup gitmislerdi bide 50 TL ankastre arızası diye yazdılar geçmiş olsun köprü bunlarda, bunlarda Deli Dumrul olduğu sürece yapacak birşey yok

hocam türknet müşteri hizmetleri robot maalesef insan bağlanmıyor mobil ve online işlemlerde destek kaydı açtım ordan messenger gibi yazışılıyor yazdım bakalım cevap atmalarını bekliyorum.

Evet geçen sene de bizim kabloyu sökmüşler yeni yer yok diye başkasının kablosunu bizim kablo yerine takmışlardı

can sungurun başına gelmişti

Türknet ile bir taahüdünüz yoksa iptal edip türk telekoma geçebilirsiniz, türk telekom fiber altyapı çektiyse size türknetten daha verimli hizmet sunar.
Ek olarak türk telekom destek ve teknik ekibi de türknetten her halükarda daha ilgili ve çözümcül.

A Şehrinde birisi türk telekomdan memnunken siz memnun olmayabilirsiniz bu firma ile alakalı değil altyapı ile alakalıdır bunu unutmayalım.

Hocam daha önceki olayda geçmeye çalıştık ancak hiçbir sağlayıcıda alt yapımız görünmüyordu sadece türknette görünüyordu ilginç bi şekilde. Sokakta ilk internet alan biziz türk telekomdan sonra türknete geçtik fakat ilginçtir alt yapıda şuan TT görünmüyor

Personel ne anlattı, babanızla hangi konuda anlaşamadı onu siz de biz de bilemeyiz. O yüzden doğu şivesiyle konuşan personelin "dan" diye kesmekten başka seçeneği kalmamış olabilir.

Tavsiyem yeni bir başvuru olacaksa kendi üstünüze veya konulara biraz hakim birinin üstüne yapılması yönünde olacaktır. Çünkü yapılan aramalar bazen önemli ve konuya hakim olmayı gerektirebiliyor.

türknetten hiçbir cevap yok dünden beridir. iptal talebi oluşturdum ttnete transfer için xdsl numarası lazımmış onu da türknet YAPA'ya geçirip 9 haneli bi noya çevirmiş ISS değişimi olmasın diye.
iptal edip yeni başvuru yapıcaz artık