Türk Telekom'u Şikayetçi olsak bir şey çıkar mı?

Question

12 13 yıldır Türk Telekomdan adsl internet alıyorduk. Hep 16mbps parası ödedik. En sonunda paket bitti aramaya başladılar yenileyin diye. Sordum en çok ne kadar hız alıyoruz diye: ''72 alıyorsunuz ama 50 mbps lik pakete geçirelim sizi'' diye ısrar ettiler. Vdsl e geçecektik telefonu iptal etmek için merkezi binalarına gittiğimizde, paketi de yenileyelim dediler. Tamam dedik sonra bize 'en fazla 10mbps alabileceğimizi' söylediler. Dedim yıllardır biz 16 lık paketteyiz internet sitenizde en fazla 72mbps alabiliriz diye gösteriyor, arayıp 50mbps'e geçirmek istiyorsunuz. Nasıl en fazla 10 olur dedim. Olur öyle hatalar vb şeyler dediler.

Kısaca yıllarca 16mbps paket için ev telefonu dahil 130 140 tl para ödedik. Alabileceğimiz maksimum hız ise 10mbps likmiş. Boşu boşuna o kadar fazla para ödedik ki.
10mbps i görmedik bile hiç. Çoğunlukla 1 2 mbps de internet. Ne yapabiliriz bu duruma karşı. Bildiğiniz sunamadıkları hizmet için para aldılar. Üstüne de daha üst pakete geçirmeyi teklif ettiler

ibocum · Answer

Alperen66 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Kolumuzu verip bacağımızı kaptırmayalım hocam. Sonra suçlu falan çıkarız. Malum 		Buradan TT cevap vermek zorunda. Belki işinizi çözerler.

kotyora · Answer

Alperen66 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam sıkıntı 16mbps yerine 10 almam değil. Altyapımızın en fazla 10 u desteklemesi. Zaten fiber geliyor yakında mahalleye. Ben, kendim arıza bildirimi için 444 1 444 'ü aradığımda kendileri bana teklif etti paket yükseltmeyi kabul etmemiştim. 		Hocam bana PM den Hizmet numaranı ve adresini iletebilir misin?
Adresinin desteklediği hızı ve hattını kontrol edim.

kotyora · Answer

erdemozturk52 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Sen gene kötü de olsa bi internet parası ödemişsin. O firma bana kullanmadığım internetin faturasını ödetti. hem de port probleminden dolayı interneti kendileri bağlayamadı. Haram zıkkım olsun bu firmadan nefret ediyorum. 		Ordu İl Müdürlüğü'ne başvuru da bulundun mu konu ile ilgili, fatura itirazi ve geri iadesi ile ilgili.

_Kaos_ · Answer

Yasal olarak İnternet servis sağlayıcınız size vaat ettiği hızın % 75'ini veriyorsa (Kablolu kullanımda) size hizmeti tam olarak sağlamış kabul ediliyor. O yüzden şikayet etseniz bile pek bir faydası olmayacaktır:

EnesCanturk · Answer

Geçmiş olsun

Ben de yıllarca 6 mbps internet kullandım. Birkaç ay önce turknete geçtim. Sözleşmede 35 mbps yazıyordu. Genelde 37 mbps kullanıyorum.

Umarım sorununuz kısa sürede çözülür.

erdemozturk52 · Answer

Sen gene kötü de olsa bi internet parası ödemişsin. O firma bana kullanmadığım internetin faturasını ödetti. hem de port probleminden dolayı interneti kendileri bağlayamadı. Haram zıkkım olsun bu firmadan nefret ediyorum.

kotyora · Answer

Alperen66 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam sıkıntı 16mbps yerine 10 almam değil. Altyapımızın en fazla 10 u desteklemesi. Zaten fiber geliyor yakında mahalleye. Ben, kendim arıza bildirimi için 444 1 444 'ü aradığımda kendileri bana teklif etti paket yükseltmeyi kabul etmemiştim. 		444 1 444 den söylendiyse tekrar arayıp konuşmaların dinlenmesini talep edip, şikayet oluşturabilirsiniz.
Size o bilgiyi veren arkadaş ceza alır, hattınız da eski ADSL döndürülüp, VDSL de ödediğiniz faturalar düşülebilir.

Alperen66 · Answer

Misafir adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Türk Telekom adına cevapları size ileteyim ben;
- Arkadaşların dediği gibi 16 MBPS'e kadar diye belirtildiyse, 16 da verebilir 1 de bunun hakkında şikayet edemezsiniz.
- Telefonla arayıp 50MB veririz diyen kişi 444 1 444 mü yoksa Telekom adına pazarlama yapan yan kuruluş mu, yan kuruluş kendi kafasına göre hız söyleyebiliyor, sonrasında Telekom uğraşıyor.
başımıza defalarca geldi.
- Belki hattınız düzeltilebilir, hattınız ile ilgili hız sorunu ile ilgili arıza açtınız mı, açtıysanız çözülmediyse. Müdürlükte yöneticiler var, onlarla bir görüşüp inceletebilirsiniz. 		Hocam sıkıntı 16mbps yerine 10 almam değil. Altyapımızın en fazla 10 u desteklemesi. Zaten fiber geliyor yakında mahalleye. Ben, kendim arıza bildirimi için 444 1 444 'ü aradığımda  kendileri bana teklif etti paket yükseltmeyi kabul etmemiştim.

ErdoganUrcu · Answer

Bir şey çıkmaz hocam net şu hızı alırsın yok paketler de   kadar  var dır sonun da o yüzden boşa kendini yorarsın.

kotyora · Answer

Alperen66 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									12 13 yıldır Türk Telekomdan adsl internet alıyorduk. Hep 16mbps parası ödedik. En sonunda paket bitti aramaya başladılar yenileyin diye. Sordum en çok ne kadar hız alıyoruz diye: ''72 alıyorsunuz ama 50 mbps lik pakete geçirelim sizi'' diye ısrar ettiler. Vdsl e geçecektik telefonu iptal etmek için merkezi binalarına gittiğimizde, paketi de yenileyelim dediler. Tamam dedik sonra bize 'en fazla 10mbps alabileceğimizi' söylediler. Dedim yıllardır biz 16 lık paketteyiz internet sitenizde en fazla 72mbps alabiliriz diye gösteriyor, arayıp 50mbps'e geçirmek istiyorsunuz. Nasıl en fazla 10 olur dedim. Olur öyle hatalar vb şeyler dediler.

Kısaca yıllarca 16mbps paket için ev telefonu dahil 130 140 tl para ödedik. Alabileceğimiz maksimum hız ise 10mbps likmiş. Boşu boşuna o kadar fazla para ödedik ki.
10mbps i görmedik bile hiç. Çoğunlukla 1 2 mbps de internet. Ne yapabiliriz bu duruma karşı. Bildiğiniz sunamadıkları hizmet için para aldılar. Üstüne de daha üst pakete geçirmeyi teklif ettiler 		Türk Telekom adına cevapları size ileteyim ben;
- Arkadaşların dediği gibi 16 MBPS'e kadar diye belirtildiyse, 16 da verebilir 1 de bunun hakkında şikayet edemezsiniz.
- Telefonla arayıp 50MB veririz diyen kişi 444 1 444 mü yoksa Telekom adına pazarlama yapan yan kuruluş mu, yan kuruluş kendi kafasına göre hız söyleyebiliyor, sonrasında Telekom uğraşıyor.
başımıza defalarca geldi.
- Belki hattınız düzeltilebilir, hattınız ile ilgili hız sorunu ile ilgili arıza açtınız mı, açtıysanız çözülmediyse. Müdürlükte yöneticiler var, onlarla bir görüşüp inceletebilirsiniz.

Alperen66 · Answer

fikirdanis adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Benim audi de 300 kadran var ama 300 yapmıyor.
Şimdi audiyi 300 kmh yapmıyo bu araba diye dava edebilir miyim

Sizinki o misal.
Maksimum 16 mbps dir sözleşmenizi okuyun zaten anlarsınız  		Hocam siz 300 ü bırakın 150 yi görmediğiniz halde size 600 lük araba satmaya çalışsalar. Üstelik arayıp 600 e çıkabilirsiniz deseler ne olurdu? Sıkıntı 16 olmaması değil her sene fatura yenileniyor. Hiçbiri mi demedi 16 lık gelmez 10 luk pakete geçin diye.

murat4li adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Yan daire fiber ben 74 mbps  		Hayallerim 72, vermeyi vaad ettikleri 50, aldığım 10,verdikleri 2 
						ibocum adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Buradan TT cevap vermek zorunda. Belki işinizi çözerler. 		Umarım hocam bakacağım, sağolun.

murat4li · Answer

Yan daire fiber ben 74 mbps

fikirdanis · Answer

Alperen66 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Maksimum hız 16 ise, 16 yı 1 kere de olsa görmesi lazım değil mi? Bize en fazla 10 alabilirsiniz, daha üstü olmaz dediler. 		Benim audi de 300 kadran var ama 300 yapmıyor.
Şimdi audiyi 300 kmh yapmıyo bu araba diye dava edebilir miyim  

Sizinki o misal.
Maksimum 16 mbps dir sözleşmenizi okuyun zaten anlarsınız

OnurKARAPINAR · Answer

Maalesef vakit kaybı olur anca. Sözleşmenizi okursanız her detay yazıyor min maks diye

Alperen66 · Answer

Bip adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Buyrun:
https://tuketicisikayet.btk.gov.tr/ 		Kolumuzu verip bacağımızı kaptırmayalım hocam. Sonra suçlu falan çıkarız. Malum

Bip · Answer

Buyrun:
https://tuketicisikayet.btk.gov.tr/

Alperen66 · Answer

fikirdanis adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Maksimum 16 dır paketiniz 
Sözleşmede şöyle yazarlar
Maksimum 16 Mbps ye kadar interner .

Bir araştırın sözleşmenizi sonra avukat paralarını da size ödenmesinler 		Maksimum hız 16 ise, 16 yı 1 kere de olsa görmesi lazım değil mi? Bize en fazla 10 alabilirsiniz, daha üstü olmaz dediler.

oxopage · Answer

Bu gibi işlerde "...... e kadar" hizmet sözleşmeleri imzalanır yada onaylanır. asla maksimum hizmeti sunmazlar. Bunun için de hiçbir şey yapılamaz. en iyi tercih, taahhüt bittiğinde başka bir hizmet almaktır. Ne yazık ki Türkiye de böyle.

Alperen66 · Answer

sezgin adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Sokaklarda ankastre dediğimiz kutular oluyor. Bu kutularda vdsl ve adsl portlar olmakta. VDSL port muhtemelen size telefon görüşmesi pazarlık aşamasında idi şuanda doludur. Yakın zamanda ararlar vdsl altyapıya geçirelim mi sizleri diye. Büyük şehirde yaşıyorsanız bu sorunlar çok yaygın.

Büyüme hızına yetişmiyor altyapıdaki yatırım oranı. Malesef çok sıkıntı yaşıyoruz. Dükkana her gün altyapı yok port yok diye onlarca müşteri çeviriyoruz. 		Yok hocam vdsl e geçtik zaten. Şuan 10 mbps adı altında maksimum 5 6 gördüğümüz pakete 70 tl+10 tl de vdsl ücreti ödüyoruz

fikirdanis · Answer

Maksimum 16 dır paketiniz 
Sözleşmede şöyle yazarlar 
Maksimum 16 Mbps ye kadar interner .

Bir araştırın sözleşmenizi sonra avukat paralarını da size ödenmesinler

sezgin · Answer

Sokaklarda ankastre dediğimiz kutular oluyor. Bu kutularda vdsl ve adsl portlar olmakta. VDSL port muhtemelen size telefon görüşmesi pazarlık aşamasında idi şuanda doludur. Yakın zamanda ararlar vdsl altyapıya geçirelim mi sizleri diye. Büyük şehirde yaşıyorsanız bu sorunlar çok yaygın.

Büyüme hızına yetişmiyor altyapıdaki yatırım oranı. Malesef çok sıkıntı yaşıyoruz. Dükkana her gün altyapı yok port yok diye onlarca müşteri çeviriyoruz.