Telefon İadesi Hakkında

Arkadaşlar merhaba,

Bir telefon satın aldım ancak telefon hiç beklediğim gibi çıkmadı memnun kalmadım. Aldığım yer markanın resmi internet sitesi herhangi bir başka satıcıdan almadım. Ürünü iade etmek istiyorum ancak internet sitelerinde "ekran jelatini çıkarılmış telefonlar iade alınmamaktadır" yazıyor. Ticaret Bakanlığı'nın internet sitesinde ise böyle bir şey olamayacağı, ürünün durumundan bağımsız internet alışverişlerinde koşulsuz iade hakkımızın olduğu eğer üründe bir değer kaybı mevcut ise bunun tespit ve tazmininden satıcının sorumlu olduğu yazıyor.

Ben buna dayanarak ürünü geri göndereceğim eğer kabul etmezler ise tüketici hakem heyetine başvuracağım. Bu konuda ve süreç hakkında bilgisi, tavsiyesi olan var mı? Ürünün faturasını da göndermem gerektiği söylenmiş ancak ben ürün e-fatura ile aldım.

Telefonu alırken okudum onayladım yazan sözleşmenin içerisinde bu madde varsa isterseniz dava açın kazanamazsınız :-(

Ürünü 14 gün geçmediyse cayma hakkını kullanarak iade edebilirsiniz.Sstici ürünü almakla yükümlüdür.Eger almazsa tüketici hakem heyetine başvurunuz.Sonrasinda ücret iade işlemleri başlayacaktır.Ama süreç baya uzun sürer Ortalama 30-45 gün kadardır.

Malesef aslında iade oluyor kanuna göre ama Hepsiburada, N11 vs gibi satıcılar da dahil hepsi jelatini açıldığı an iade almayız diyorlar ve bunu da satış maddelerine eklemiş oluyorlar. Tüketici hakem heyetine başvurmak çözüm olabilir bir ihtimal.

Kanunda aksi belirtildiği için sözleşmeye yazsalar dahi bir geçerliliği olmuyor sözleşmenin hukuken bildiğim kadarı ile.

Ben de bundan çekiniyorum biraz uzun bir süreç olacak redderler ise, umarım en kolay ve kısa şekilde halletmeyi başarırım

Evet öyle söylüyorlar ancak internette öyle söylemelerine rağmen sorun çıkarmadan kabul ettiklerini söyleyen insanlara rastladım ben de bir şansımı denemek istedim o nedenle öncesinde.