hatta okumaya üşenenler için benim sesli olarak anlattığım olayda arkadaş sizce haklı mı?
Her ne kadar yönetim bizi haklı bulup -Traderı kaldırsada
Bunu yönetiminde de bakış açısı ve görüşlerini aşarak genel tüm kullanıcıların
Görüşlerini ögrenmek ve varsa hatalarımız düzeltmek için soruyorum
Lütfen bizi seven sevmeyen rakip gören görmeyen gibi etkenleri bir tarafa bırakıp olarak tarafsız cevap verin
bırakamıyorsanız lütfen bir şey yazmayın.
Haklı bulduysanız nedeni ni de belirtin ki hatalarımızı düzeltelim.
Müşteri memnuniyeti bizim için önemli
https://youtu.be/or21ppIjUv4
11.08 Tarihinde bize sipariş vermiş , siparişi ayni gün oluşturularak Google onayına gönderilmiştir.
Birkaç gün içinde başlamıştır.
Bu arkadaş yayınlandıktan 2 gün sonra reklamını durdurmamızı istemiştir 17.08
https://prnt.sc/ueulk5
Sektör Takipçi Satışı üzerine Google kurallarına aykırı bir reklamdır bu reklamda ara sıra kesinti olabileceği ve geç onaylanacağı konuda yazmaktadır
Ayrıca Whatsapp'dan siparişten önce söylenmiştir.
gönderdiği - traderdaki konuşma fotoğrafımızda bu durumu özelden de kendisine belirttiğim görünmektedir.
https://prnt.sc/ueulrd
Önemli; Müşteri reklamı durdurduktan sonra defalarca kez onaylatmamıza ve kampanya oluşturmamıza rağmen
https://prnt.sc/ueum5i
Manuel yani insan onayına Google botları tarafından gönderilip 8-ile 10 gün o şekilde onayda bekleyip sonra ''ONAYLANMADIYA'' düşmüştür.
bu bekleme süreçlerinde 3 günde bir ayrı kampanyalar oluşturulmuş, müşteri ihmal edilmemiştir.
Bunların ekran görüntüleri bu süreçte kendisine iletilmiştir, ayrıca Google kayıtlarında olup istenilirse sunulabilmektedir..
https://prnt.sc/ueumpr
Önemli; Konumuzda Google'ın onay sürecinde aksaklık çıkabileceği bu konudan kendi reklamlarını vermiş ve mustarip çok insan olduğunu yazdık.
Biz bu konuda gerekli tüm gayret ve çabayı gösterdik, bu çaba Google kayıtlarında mevcuttur yukarıda belirttiğim gibi sunulabilir, yine konumuzda bununla ilgili bir hizmet sözleşmemiz bulunmaktadır.
Bu hizmet sözleşmesinde belli bir süre yayına girmeyen reklamların iade talep hakkı olduğu yazmaktadır.
21 günden sonra iade talep etmeyip beklemek müşterinin kendi hür iradesi olup bize bu süreden sonra ulaşan ilk iade talebinde ayni gün ve fazlası ile ikiletmeden aşağıda geniş olarak açıklayacağım şekilde iadesi yapılmıştır...
https://prnt.sc/ueumyp
Yine konumuzda ve sitemizde bulunan, ayrıca konumuzdan sitemize link çıkışı bulunan hizmet sözleşmemizde.
Google kaynaklı sorunların Mücbir neden kapsamında olduğu.
Mücbir nedenin açıklamasının : Satıcının ilgili tüm gayret ve çabayı göstermesine rağmen önleyemediği sebepler olarak nitelendirilir... şeklinde bilgi vardır.
https://prnt.sc/ueun6b
Tam 9 farklı kampanya ve 3 farklı hesapta bu müşterinin reklamı onaya gönderilmiştir gerekli tüm gayret ve çaba gösterilmiştir.
Önemli; Sözleşmemizde belirtilen süre geçtikten sonra arkadaş iade talebinde bulunmuş yine konumuzda yazan sorun Google kaynaklı olsa da alıp paramızı işletiyorlar düşüncesine ve ithamına kapılmamak için iadeleri ödedikleri ücretin üstüne yasal faizinizde ekleyerek fazlası ile yapmaktayız.
https://prnt.sc/uew039
Bu kapsam doğrultusunda yasal faizinde de kat kat fazla olan (360TL) reklam çıkıldı, bu reklam bedeli düşülmeden iadesi arkadaşın fazlası ile yapılmıştır.
Önemli; 500TL ödedi 360TL reklam çıktık çıktığımız reklama çizik atıp tam iadesini yaptık arkadaşın
Kişiye sana 360TL reklam çıkmışız, Google kaynaklı problem olduğunu anlatmışız 500TL ödemesinin 1 kuruşunu kesmeden iade etmişiz birde - trader mı göndereceksiniz soruna ''Öyle'' diye cevap vermesi beni insanlığı sorgulatacak derecede kötü hissettirmiştir ben daha - trader göndereceği bilgisini vermeden kişiye tam iade yaptım, günlerdir gösterdiğim çaba ve çıkılan 360 TL reklama çizik attım tam iadesini aldıktan sonra - trader göndereceğini söyledi.
https://prnt.sc/uex82e
Tüm bu bilgiler ışığında bu arkadaşın iç dünyasında yaşadığı durum ticaret yaptığı insanlara karşı aldığı hizmeti satıcı dışındaki durumları hesap etme anlama ve empati kurma yetisine sahip olmamakla beraber karşı tarafa zarar veren eylem ve davranışlara girdiği, buna örnek verirsek;
Alışveriş sitesinden yaptığı alışveriş ayni gün kargoya verildiği halde kendisine geç ulaşmasından alışveriş sitesini sorumlu tutan, ve karalamaya çalışan zihniyeti ile eşdeğer bir zihniyet taşıdığı.
Durumu anlatmak için hızlı mesajlar yazdığımda ''hahahahaha kudurma'' şeklinde tahrik edici ve aşağılayıcı üslup ile konuşması
https://prnt.sc/ueyo9a
Görüşünün paylaşıldığı - traderın haklı ve yerinde olduğu kanısındayım silinmemesini talep ediyorum.
Şuan aşağıda bana yazdığı cevapta
''olumsuzluk durumunda suç google'a atılıp -itrade kabul edilmeyecekse, bu konu hakkındaki bütün olumlu tradelerini de hak etmiyor ''
Cümlesini incelediğimizde bile bu durum görünmektedir. Arkadaşın bakış acısı sığ ve yanlış olduğunun göstergesidir ki
Biz o trader ve yorumları reklam onay aldığı için değil insanların bizim optimizasyonumuzdan
gelir sağladıkları için aldık ve bunları bu yorum ve trader da belirtmişlerdir.
Buna müteakip geç onay vermek Google kaynaklı bir sorundur bize ithaf edilemez.
Yine aşağıdaki yazısında
''(Bana 1-3 gün denmesine rağmen)'' demiş kendi kendini yalanlama tam olarak bu sanırım bana gönderdiği -trader da kendi yüklediği ekran görüntüsünde ayni konuşmada
bazen manuel onaya takılarak sürenin uzadığını yazmışız kısacası durum neyse onu söylemişiz bak normalde 3 günde başlıyor (Durdurduğu reklamı aşağı yukarı bu süreçte başladı)
ama uzayabilmekte olduğunu belirtmişiz.
https://imgyukle.com/i/xvHz90
Önemli; Arkadaşın itham ettiği gibi eksik bilgilendirme yoktur İmzamda dahil sözleşmemizin okunması gerektiği uzun süredir yazmaktadır.
Resmin tamamını görüntülemek için bu çubuğa tıklayın.
*- Trader gönderdikten sonra gülme simile göndermiştir bu gösterir ki işin ticaret boyutundan çıkıp amacın ufak bir sürtüşme yaşadığımız için şahsi olmasıdır.
* -Trader a onay veren @Yeniceri; adlı yönetici bu konuda bu yazıdaki bilgilere sahip değildir, eminim değerli zamanını ayırıp okursa görüşünde değişiklik olacaktır.
*-Biz bu Google kaynaklı onaydan yaşanan gecikmeler noktasında çok hassas davranmaktayız, bu hassasiyet
---Sorunun kaynağı Google olsa da gecikmenin yasal faizini yani mali külfetini üstlenmemiz.
---İadeleri konudaki süreden sonra gecikmeden yapmamız.
---Durum ve şartları müşterilerimize bildirmemiz.
Gibi müşterilerimizi koruyan önlemlerden anlaşılabilmektedir,
*Dün bu arkadaşla sorun yaşamadan 1 saat önce bir müşterimiz ile;
''şu yaşadığınızı reklamın onaydan düşmesi geç başlaması ve sonunda siparişlerin gelmesi sürecini
konumuza yazar mısınız en azından Google la savaş verdiğimizi ve
Google kaynaklı sorunlarda sizin de yaşadığınız suçluyu bizden bilmeleri olayın insanlar
bilsin bu sektörde çok günah keçisi oldum bilmiyorum ama devam eden herkeste teşekkür etti''
şeklinde bir konuşma geçti
Kendisi de ilgili durum hakkında yaşadıklarını konumuza yazdı 17 günde reklamı yayına girmişti bu müşterimizin ve siparişler almaya başladığını belirtti bana
Bu gösterir ki arkadaşın itham ettiği gibi biz zaten bu süreci saklamıyor aksine bilmeleri için gayret gösteriyoruz.
https://prnt.sc/uf08xk
*Biz işin bize kalan kampanya hazırlama ve onaya gönderme aşamasını zamanında yaptıysak, konudaki sözleşme ve durumlar dışına çıkmadıysak, satın alımdan önce müşteriye kesilme geç yayınlanma olabilir bilgisini hem sözleşmede hem konuda hem de şifahen verdiysek, Google kaynaklı gecikmelerden sorumlu tutulmamız demek Google'ın günah keçisi ilan edilmemiz anlamına gelmez mi?
*Az önce etiketlendiğim bir konu https://www.r10.net/site-satisi/2494...post1078032705 250TL reklama 800TL kar yaptığını söylüyor o sektörde genel olarak bu sorunu yaşasak hizmet vermeye devam etmem çoğu sipariş 3-4 günde yayın almakta reklamı yayında olan kazanç olarak bizden çok memnun istenilirse 20 den fazla örnek gösterebilirim
Edit: aşağıda yazdığı cevaben
https://prnt.sc/uew5ku
