Turk.net dsl ışığı yanmıyor

Amcam için Turk.nete internet başvurusu yaptım. Daha önce Türk telekom sabit telefon hizmeti vardı ve bu hat üzerinden başvurduk. Önceden süperonline internet kullanıyordu ve onu kapattırmıştı. Dün TurkNetten abonelik işlemi tamamlanmıştır. Modem kurulumu yapın diye sms geldi. Bende kurmak için modemi taktım ancak dsl ve vdsl ışığı yanmıyordu. O yüzden kurulum yapamadım. Sonra telefona baktım çalışıyordu. Ancak şöyle bir durum var. Ben sabit telefonu arayınca normal arayıp konuşuyoruz ama sabit telefondan ben arayınca turk.net güvenliğiniz için gecici olarak işlemi durdurdu demekte ve müşteri hizmetlerine yönlendirmekte. Konuştuğumda ise henüz aktif olmamış diyorlar. Ne zamana olur dediğimde ise bilmiyoruz dediler. Sonra destek talebi oluşturdum ancak bugün modem kurulumunu yapabilirsiniz diye standart cevap vermişler. Bu sorunu nasıl çözebilirim? Daha önce böyle sorun yaşayan oldu mu? Ek not: Ev içi bağlantıda sorun yok. Ayrıca modemi yeni aldık vdsl destekli. Türk Telekom ekip falan da gelmedi
________________________________________________
Güncelleme: Sorun bugün halledildi. Türk Telekom ekipleri geldi baktı. Sonra sistemden bakacağız dediler sistemde bakır kablo yenilemişler. Geldi telefonda kullanılıyor. Tek sorun 35 mbps yerine 25 mbps alıyorum. Ama upload 5-6 mbps alıyorum. Ve tarife değişikliğinde 10 tl ek ücretle 50 mbpse çıkarma yok. Şu anda sıkıntısız bağlanılıyor ama hızı yükseltmek için de birkaç gün kullandıktan sonra destek talebi açacağım.

Kutudan içeri gelene dsl kablosu dan kaynak bir hata hocam ya hattınızı aktif etmemişlerdir ya da hat hızı desteklemiyordur Türk Telekom ekipleri gelip aldığınız hızı bir kat altına düşürdüğünde çalışacaktır

Allah onların belasını versin diyorum öncelikle

Alt yapı 62 mbpse kadar destekliyor. Turk.nete sorduğumda herhangi bir ekip gelmeyecek dediler. Daha önce internet kullanılmıştı yani ev içinde internet hatta mevcut. Ben de Türk Telekomun hattı aktif etmediğini düşünüyorum.

2 hafta önce dsl ışığı yanmıyor diye destek kaydı açtım destek ekipleri geldi paketim 16 megabitti hızımı 12 megabite düşürdüler anında dsl ışığı yandı sonrasında hemen taahhüt bozup millenicom geçiş yaptım

Sorun bugün halledildi. Türk Telekom ekipleri geldi baktı. Sonra sistemden bakacağız dediler sistemde bakır kablo yenilemişler. Geldi telefonda kullanılıyor. Tek sorun 35 mbps yerine 25 mbps alıyorum. Ama upload 5-6 mbps alıyorum. Ve tarife değişikliğinde 10 tl ek ücretle 50 mbpse çıkarma yok. Şu anda sıkıntısız bağlanılıyor ama hızı yükseltmek için de birkaç gün kullandıktan sonra destek talebi açacağım.