Değişim/İade Kararı Hk

Question

Servisten değişim kararı gelen laptopun satıcısını aradığımda aynı modelden elinde kalmadığını ve paramı iade edeceğini söyledi. İade işlemi olursa o aldığım fiyata şuanda aynı özelliklerde aynı bilgisayarı alamıyorum. Satıcının teklifi ise diğer markalardan fiyat farkı vererek değişim yapmayı kabul etmek. Burada benim yapabileceğim şeyler neler? Satıcının sorunlulukları neler? Aradaki fiyat farkı piyasa değerinden mi hesaplanacak yoksa donanıma göre mi? Daha önce sorun yaşayan çözüme ulaşmış kişiler var ise bilgilerini tecrübelerini paylaşırsa çok iyi olur.

ysnozverdesign · Answer

Aynı şekilde marka yetkilisiyle görüşün. Bu durumu anlatın. Para iadesi aldığınızda bu laptoğu alma ihtimalinin olmadığından aldığınız satıcı da aynısından kalmadığından. "Yada şuan ki laptop'un değeri neyse o fiyattan iade yapılmasının uygun olacağından bahsedin".

Glob · Answer

ysnozverdesign adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Aynı şekilde marka yetkilisiyle görüşün. Bu durumu anlatın. Para iadesi aldığınızda bu laptoğu alma ihtimalinin olmadığından aldığınız satıcı da aynısından kalmadığından. "Yada şuan ki laptop'un değeri neyse o fiyattan iade yapılmasının uygun olacağından bahsedin". 		İlk dediğim şey zaten o fiyata aynı özellikle bir bilgisayar olmadığı idi. Aradaki kur farkından bahsettim ve "Ödemeyi dolar ile mi yaptın?" cevabını aldım. Sonra asusu aradım durumu anlattım fakat bunun tamamen satıcı ile alakalı olduğunu kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi. Durum çok kötü bir hal aldı.

EgemenPolat · Answer

Siz değişim talebinde bulunursanız ve aynı üründen ellerinde yoksa en az sizin ürününüz özelliğinde bir ürünü ÜCRET farkı almadan vermek zorundalar.

Bu sizin sorumluluğunuz yada suçunuz değil!!!! 

Stok tutmak zorunda yada ücretsiz üst model vermek zorunda.

Sert konuşun, yanaşmazlarsa haklarınızı arayın, yüz vermeyin bu tarz firmalara.

İş tüketici hakem heyetine giderse, en yüksek ticari nakit avans faizi isteyin, görürler dolarlamı ödemişsiniz Türk Lirası kullanarak mı ödemişsiniz...

ysnozverdesign · Answer

Glob adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									İlk dediğim şey zaten o fiyata aynı özellikle bir bilgisayar olmadığı idi. Aradaki kur farkından bahsettim ve "Ödemeyi dolar ile mi yaptın?" cevabını aldım. Sonra asusu aradım durumu anlattım fakat bunun tamamen satıcı ile alakalı olduğunu kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi. Durum çok kötü bir hal aldı. 		Kötü bir durum... Yakın olsaydık ben hallederdim. Bu tür konularda sabır taşlarını çatlatırım genelde çünkü

SemihCAN · Answer

Bildigim kadari ile musteri haklarinda, urunun muadili yoksa bir ust modelini vermek zorundadir. Ama farkli ayrintilar olabilir.

eslao · Answer

EgemenPolat adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Siz değişim talebinde bulunursanız ve aynı üründen ellerinde yoksa en az sizin ürününüz özelliğinde bir ürünü ÜCRET farkı almadan vermek zorundalar.

Bu sizin sorumluluğunuz yada suçunuz değil!!!!

Stok tutmak zorunda yada ücretsiz üst model vermek zorunda.

Sert konuşun, yanaşmazlarsa haklarınızı arayın, yüz vermeyin bu tarz firmalara. 		Benden size tavsiye, sert konuşursanız yokuş yersiniz. Hakkınız olduğunu düşünüyorsanız hakem heyetine gitmeniz daha sağlıklı olur.

Glob · Answer

EgemenPolat adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Siz değişim talebinde bulunursanız ve aynı üründen ellerinde yoksa en az sizin ürününüz özelliğinde bir ürünü ÜCRET farkı almadan vermek zorundalar.

Bu sizin sorumluluğunuz yada suçunuz değil!!!!

Stok tutmak zorunda yada ücretsiz üst model vermek zorunda.

Sert konuşun, yanaşmazlarsa haklarınızı arayın, yüz vermeyin bu tarz firmalara. 		Asus firmasındaki müşteri hizmetleri çalışanı da dedi bu onun sorunu stok takibi yapmalıydı diye. Ücretsiz üst modelden kastınız aynı marka olması şartıyla mı?  başka marka ile olabilir mi? ve bunu kendisine nasıl resmi bir dil ile anlatabilirim bunu dayandırabileceğim bir emsal karar mevcut mu?
Satıcı bana elinde ürün yoksa ilk seçeneğinin para iadesi olduğunu söyledi yada fiyat farkı ile başka bir cihaz verebilirim dedi burada ne söylemem gerekiyor ? üst model olarak aynı ekran kartı olan 17' boyutunda olan bilgisayarlar var fiyatları 10.000 benim fatura tutarım 7.999 burada nasıl bir yol izlemeliyim? satıcıyı değişime zorlama hakkım var mı?

EgemenPolat · Answer

eslao adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Benden size tavsiye, sert konuşursanız yokuş yersiniz. Hakkınız olduğunu düşünüyorsanız hakem heyetine gitmeniz daha sağlıklı olur. 		Türkiye'de nazik konuşunca hiç bir işimi çözemedim, enayi salak yerine koyuldum, haklarımı öğrenip en yüksek tondan haklarımı ilettiğimde tüm işlerim çözüldü, b*kunu yiyim abi'ye kadar bile geldiği oluyor işlerin.

Nezaket dışı şekilde; Ürünü iade almam diyenler, iade kargo ücretini ödeyeceksin o kadar diyenler, hepsini süt dökmüş kediye çevirdim, fatura başı 10.000 TL cezayı görünce çok makul insan oluyorlar. Bunları söylemezseniz asıp kesiyorlar.

Glob · Answer

@EgemenPolat; buraya yada pmden ne demem gerektiğini ve haklarımın ne olduğunu vaktiniz var ise yazar mısınız? evden çalışıyorum mesai saatlerinde çok vakit ayıramıyorum mesai saatleri dışında da hiçbir firmaya ulaşamıyorum.

islamzeki · Answer

Değişim kararınız var ise bundan kesinlikle vazgeçmeyin. Aynı ürün ellerinde yoksa üst modeli ile değiştirmek zorundalar.