Tüketici hakem heyeti başvuru

Merhabalar, Loft markasından 1 adet kışlık mont aldım arkadaşlar. Ellerinde beden olmadığı için başka bir mağazadan gelecek dediler. Ben ödemesini yaptım ve mont 10 gün sonra gelmiş bende almaya gittim. Montu yaklaşık 10 gün giydim ve kollarında deformeler yırtılmalar olduğunu gördüm. Ceplerin fermuarları o kadar keskin yapılmışki elleri cebe sokup çıkarttıkça yırtılmış. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim gösterdim ve durumu anlattım, personel bile baktı evet çok keskin ama ne olacağı muaamma dedi incelemeye gitti ve 7 gün sonra kullanıcı hatası değişim veya iade yapılamaz cevabı geldi.

Şimdi sorum şunlar:

1- Tüketici hakem heyetine e devlet üzerinden başvuru yeterli oluyor mu? (daha önce hiç başvurmadım izlenecek yolları bilmiyorum.)
2- Tüketici hakem heyetinden başka normal dava açılıyor mu?
3- Almış olduğum monta elimi sokamayacaksam bu montu neden alayım? Sizce bu karar Loft markasına yakıştı mı?

Ürün geldiğinde fotoğraflarını atacağım.

Hocam bulunduğunuz nüfus kaymaklık binasına gidin

ben adi firma ahlaksız rezil firma istanbul bilişimi şikayet ettim telefon paramı kuruşuna kadar aldım faturaların olması gerek yalnız

1- E- Devlet başvurusu yetiyor.
3- İade almaları gerekirdi.
2- Bu davaya bakar, bilir kişiye gönderebilir.

Hazır konu açılmışken bende sorayım.Hepsiburadan aldığım Xiaomi telefon imei klonlanmış.Ayıplı ürün diye başvuruda bulunsan bu süreçte telefon iade kararı cıkana kadar(umarım) telefon bende kalıyor deyilmi.Garantiye felan göndermicem ?

Kayıtlı olduğum yer mi yoksa herhangi bir nüfus olur mu?

Teşekkür ederim hocam.

Hepsiburada dikkat ediyor çözülür sizin iş hocam

hangi semtte oturoyrsan oranın nufusune yanı orada tüketici hakem heyeti oluyor faturanla git başka evrak varsa onları da al git

Çok teşekkür ederim hocam.