Call Center hakkında bir kaç soru

Question

Arkadaşlar yakın zamanda küçük bir call center açmayı düşüyorum.

Bu call centerden ürün satışı yapacağım elimde ki datadan yararlanıp müşteri arayacağım. Bunun için telefon bağlatmayı düşünmüyorum acaba voip sistemi kurarak 5 10 tane numara alıp bunları personellere verip kullandırabilirmiyim ??

KAHVEDAR · Answer

ben bir zamanlar deneme yapmıştim. firma rehberi için cok ağır kufurler ediyorlardı &#128514; o nedenle bıraktım kaldıramadım küfürleri

MythDev · Answer

Zamanında bir Call Center firmasının tüm data + arama olaylarını yönetiyordum. Sonuç ne oldu biliyor musun? Hüsran. Patronum milyarlarca TL zarara girdi. Çalışanların maaşları, sigortaları vs. derken bayağı bunalıma girmişti. Bütün olayları yönettiğim için ses kayıtlarını da dinliyordum. Milletin ettiği küfürün haddi hesabı yok. Ayrıca savcılığa şikayet edeceğim diyenler de cabası. Çünkü biliyorsundur ki bir kaç sene önce gelen yasa ile hem mesaj ile, hem de arama ile reklam veya satış yapmak yasaklandı.

KAHVEDAR · Answer

bana kalırsa ona yapacağınız masrafı n11 gg tarzında sitelerde dukkan acip ürün satmayi deneyin hocam calll center olayi zor artik hele.hele 0212 ve 0850 numaralar olursa hiç kimse acmaz cunku bankalar da bunlari kullanmaya başladı &#128522; malum %99  kisilerin kredi. karti borcu var. banka sanip.acmazlar

bana kalırsa oraya yapacağınız masrafı 
kendiniz e ticaret sitesi acin
Pazaryeri sitelerinde dukkan acin 
adwords reklamlari ile de besleme yapın daha iyi sonuç alırsınız

sitting · Answer

Elimde ki data sektörle daha önce ticaret yapmış ne olduğunu bilen kişiler.

Küfür konusunda yapacak bir şey yok aramaları bayanlar yapacağı için pek küfür edeceklerini sanmıyorum.

Telefon numaraları cep telefonu olacak.

Ben bir yandan facebook instagram vb. yerlerden reklam vereceğim call centerde arkadan destek verecek.

Sistem oturana kadar haftalık verilecek paralar 2 ci ya da 3 cü aydan sonra sigorta işleri başlayacak.

DJ_JuNiOuR · Answer

Bir projemizde satışı desteklemesi için call center da bünyemizde mevcut. Sanal santral işini görüyor rahatlıkla. 5 - 10 tane dış hat personel sayısına göre iç hat ile rahat rahat kullanabilirsin.

Küfür konusu ise verdiğin hizmet ve personel ile de ilgili. Biz şuana kadar hiç duymadık küfür

sitting · Answer

DJ_JuNiOuR adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bir projemizde satışı desteklemesi için call center da bünyemizde mevcut. Sanal santral işini görüyor rahatlıkla. 5 - 10 tane dış hat personel sayısına göre iç hat ile rahat rahat kullanabilirsin.

Küfür konusu ise verdiğin hizmet ve personel ile de ilgili. Biz şuana kadar hiç duymadık küfür  		 Sanal santral tam olarak ne oluyor ??

Mesala bana dışarıyı arayabileceğim 5 hat içeri aranabilecek 5 dahili hat. dışarı aranan her hatta 5000 dk gibi şeylerin maliyeti ne olur ???

DJ_JuNiOuR · Answer

sitting adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Sanal santral tam olarak ne oluyor ??

Mesala bana dışarıyı arayabileceğim 5 hat içeri aranabilecek 5 dahili hat. dışarı aranan her hatta 5000 dk gibi şeylerin maliyeti ne olur ??? 		Sanal Santral: Voip oluyor kısaca. İnternet üzerinden telefonu kullanıyorsun. İster IP telefon al, ister pcye kur, ister telefona.

Valla biz netgsm kullanıyoruz. https://www.netgsm.com.tr/sanal-santral/netsantral.php 4x4'lük paket aldık. 25 iç hat, 10 dış hat mevcut. Konuşma paketlerine ise: https://www.netgsm.com.tr/fiyatlandi...atlandirma.php buradan bakabilirsin.

sitting · Answer

DJ_JuNiOuR adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Sanal Santral: Voip oluyor kısaca. İnternet üzerinden telefonu kullanıyorsun. İster IP telefon al, ister pcye kur, ister telefona.

Valla biz netgsm kullanıyoruz. https://www.netgsm.com.tr/sanal-santral/netsantral.php 4x4'lük paket aldık. 25 iç hat, 10 dış hat mevcut. Konuşma paketlerine ise: https://www.netgsm.com.tr/fiyatlandi...atlandirma.php buradan bakabilirsin. 		Fiyatlar çok yüksek bana gelmez. 4000 dakika yı vodafone 89 TL ye veriyor. Sizin dediğinizde 250 TL ye geliyor.

DJ_JuNiOuR · Answer

sitting adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Fiyatlar çok yüksek bana gelmez. 4000 dakika yı vodafone 89 TL ye veriyor. Sizin dediğinizde 250 TL ye geliyor.

Biz sadece alo demiyoruz, görüşmeleri kayıt ediyoruz, raporlama var. Müşteriler aradığında robot santral karşılıyor, mesai saati vs biraz daha kurumsal kısma dikkat etmeye çalışıyoruz ondan kaynaklı böyle bir hizmet aldık

Öncelik küfür yememek

olcaytd · Answer

data izinli ise bu işi yapabilirsiniz değilse bence hiç bulaşmayın cezası var

dijitalartiz · Answer

Yanlış anlamayın, bu işin içerisinde olan birisi olarak söylemeliyim ki;
düşündüğünüz gibi ilerleyen bir işleyiş yok. Çağrıların hepsini kayıt altına almak ZORUNDASINIZ. Belirli süre kayıt etmek zorundasınız vs. vs. 
Eğer yeni başlayacaksanız CEP NO üzerinden arama yapmanız daha mantıklı, çok ucuza dakikalar alabiliyorsunuz. Cep numarası derken en azından özel bir numara olursa daha da iyi olur. 
BKNZ: 0532 999 *9 99 tarzı bir numara bile işinizi rahatlıkla görür. O şekilde 5, 10 hat yeterli olacaktır. Call center sektörü hakkında destek almak isterseniz msj atabilirsiniz.