Kargo Firması Bilgisayarımı Kırdı ! Lütfen Yardım.

Question

Asustan 3 bin tl'ye laptop aldım donma problemi yüzünden servise gönderdim UPS FİRMASI geldi bigisayarı benden aldı yolda ekranını kırmış asus aradı beni kargoda ekranı kırılmış böyle kabul edemeyiz deyip geri gönderiyor. Kargocu aradı getiriyoruz parasıyla ekranı yaptırıcaksınız buna yapılcak birşey yok diyorlar. Ne yapmam gerekiyor elim ayağım titriyor lütfen yardımcı olun bilen eden fikri olan varmı ?

baymobile · Answer

geçmiş olsun hocam

selcuktncl · Answer

Önce BİMER e yazı yazın. Güzel ve okunaklı bir yazı olsun. BİMER kargo şirketlerini denetleyen kuruma yönlendirir, bu hususta kargo şirketinin denetlenmesini ve sorunsuz teslim edilen bilgisayarın masraflarının benden çıkacağı bilgisini verdiler diyerek konuyu bağlayın. BİMER den gelen cevaba göre, internetten yada direk başvuru yerinden tüketici hakem heyetine bildirin. Bu husustada herhangi bir sonuç alınmazsa mahkemeye verip, avukatınız aracılığı ile kargo şirketinin yaptığı durumu kamuoyu ile paylaşın. Tepkiler yağacaktır. İlk tepki de benden gelir. Bu işleri yaparken lütfen sakin olun. Kargo şirketlerinden senin gibi muzdarip bir çok kişi var. Konunun takipçisiyim.

Teslim ederken kamera kayıtları bulunuyor muydu. Bu sizin açınızdan çok önemli olacaktır. Kamera kayıtları varsa karakola gidip, kamera kayıt görüntülerinin süresi dolmadan isteyin ki. İlerde size lazım olacaktır.

Padre · Answer

Geçmiş olsun hocam. Bilmez miyim bu kargocuları. Hele o teslimatı yapanlar yok mu, onlar tam körü körüne hizmet vermeye çalışan elemanlar. Kendilerinden gitsin de ne olursa olsun diyorlar. Ezbere bilgilerle milleti de yanlış yönlendiriyorlar sırf tutanak tutulmasın diye.

Extralarge · Answer

Çok geçmiş olsun hocam. Kargo tutanak imzalatmak zorundaydı. Sonuçta kargo o ürünü alıp kontrol etmiyor kırık olup olmadığını. Belki gönderen kırık koydu nereden bilsinler. Ama sizin durum çok kötü olmuş. Benzer durum HP' de başıma geldi, notebook wifi kartı değişimi için kargo ile ürünü gönderdim. Neyse tamir edildi geriye kargolamışlar. Gelen kutunun üstüne "Ürünü kargo firmasının yanında açarak kontrol edin, herhangi bir sorunda tutanak tutturun" diye yazmışlar. Tabi kargoyu başkası almış açmadan imzalamış. Kargocu gittikten sonra ürünü açtık, ekranda koskoca bir çizik. Göze batıyor. Aradım HP' yi adamlar biz gönderdiğimizde çizik yoktu sorumluluk kabul etmeyiz dediler. Yani ne yaptıysak HP çizikten kaynaklı ekran değişimini garanti kapsamında yapmadı. Buda bize ders oldu....

serdardulger · Answer

hocam şöyle bir olay geld başımıza; zamanında note 2 telefonun ekranını kırdılar bu kırık tutanak tutacağım dedim be tutanak tuttuk kırık oldupuna dair. o zaman 600&#8378; gibi bir para ödediker birde onun peşinde koştuk ödemeyi zor yaptılar

TakipciPanelim · Answer

Bir e-ticaret firmasında çalışıyordum ve kargo aracında yangın çıkmıştı bizde kestiğimiz faturaları gösterip ücret istemiştik ve ödemişlerdi.

hesapadim · Answer

ups'den beklemezdim

barano · Answer

limonluck adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Asustan 3 bin tl'ye laptop aldım donma problemi yüzünden servise gönderdim UPS FİRMASI geldi bigisayarı benden aldı yolda ekranını kırmış asus aradı beni kargoda ekranı kırılmış böyle kabul edemeyiz deyip geri gönderiyor. Kargocu aradı getiriyoruz parasıyla ekranı yaptırıcaksınız buna yapılcak birşey yok diyorlar. Ne yapmam gerekiyor elim ayağım titriyor lütfen yardımcı olun bilen eden fikri olan varmı ? 		zamanında bende sorun yaşadım. 
Gittiği yerde tutanak tutulmuş mu ? 
Kargo kutusunda hasar var mı varsa fotograflarını çek 
UPS ara Tazminat departmanları form gönderiyorlar 15 gün içinde ödeme aldım.

Shrin · Answer

Extralarge adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Çok geçmiş olsun hocam. Kargo tutanak imzalatmak zorundaydı. Sonuçta kargo o ürünü alıp kontrol etmiyor kırık olup olmadığını. Belki gönderen kırık koydu nereden bilsinler. Ama sizin durum çok kötü olmuş. Benzer durum HP' de başıma geldi, notebook wifi kartı değişimi için kargo ile ürünü gönderdim. Neyse tamir edildi geriye kargolamışlar. Gelen kutunun üstüne "Ürünü kargo firmasının yanında açarak kontrol edin, herhangi bir sorunda tutanak tutturun" diye yazmışlar. Tabi kargoyu başkası almış açmadan imzalamış. Kargocu gittikten sonra ürünü açtık, ekranda koskoca bir çizik. Göze batıyor. Aradım HP' yi adamlar biz gönderdiğimizde çizik yoktu sorumluluk kabul etmeyiz dediler. Yani ne yaptıysak HP çizikten kaynaklı ekran değişimini garanti kapsamında yapmadı. Buda bize ders oldu.... 		senin olayı hp yapmış ve kargo firmasının üstüne atmış gibi duruyor  laptop ekranının çizilmesi imkansız kırık olsa anlarım.

gurmelgyo · Answer

Padre adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Kolileme uygun bir şekilde yapıldıysa eğer tutanak tutturulması gerekiyor. Servis bunu yapabilir aslında. Bizde ürün gönderiyoruz, ekranlar kargodan kaynaklı kırık gidiyor ezilme oluyor yırtılma vs. Bazı şubeler kargolama işlemi nizami yapılmış mı ona bakıyor, yani diyelim koli olması gereken bir ürünü kargonun dosya poşetine koyup gönderirseniz gibi. Bazı şubeler de direk tutanak tutuyor (hasar tespit tutanağı) bu durumda şubeniz zarar gören ürünün ücretini size tanzim ediyor, etmek zorunda. 		olmuyor müşteri hizmetleri öyle diyor kargoya gidiyorsun şubedeki yok öyle birşey diyor neyse ta call center müdürüyle konuşturdum bana tutanak tuttur diyen müdür kıçı kırık bir kargocu susturdu ve sen ne biliyorsun ki konuşuyorsun diye fırçaladı bende daha çok sinirlenip hepsine sövdüm neymiş dava açıcaklarmı ulan o hafta 5 kargo aldım hepsi kırık abd den vana geliyor bişey olmuyor vandan bana geliyor kırılıyor birtane ürün aldıkları parayıda verdikleri hizmete göre hak etmiyorlar bence oyüzden elimden geldiği kadar vermeme taraftarıyım...

KReXLaN · Answer

zamanında aynı sorunu yaşamış biri olarak geçmiş olsun diyorum.

UPS firması aynı şekilde karşı taraftan (onarımdan) gelen bilgisayarı kırık teslim etmeye kalkıştı. Kargo elemanına kimlik uzattım imza atmadan hemen ürünü açmıştım. Bu ürün kırık bunu teslim almam dedim adam ne tehdit etmişti be, neyse aynı tehditi aldı tartıştık öyle böyle almam diye ısrar edince gel müdüre gidelim dedi. Gittik saatlerce uğraş tartış, şikayet et sonucu ürünün ekran masraflarını karşıladılar. Ah ürün amcamın değilde benim olacaktı, bilgisayarın sıfırını aldırtırdım onlarada işte. Hak ettiklerini bazen yapmak lazım. UPS kadar sorumsuz bir firma görmedim.  (Adama diyorsun bu kırık alamam diyor ben ne yapayım alacaksın. Sonra gel *** aşağı diyor gel sana göstereyim diye tehdit ediyor). Neyse hocam peşini bırakmayın hakkınızı arayın ne olursa olsun. Uğraşırsanız alırsınız İnşAllah.

roadscrat · Answer

çok geçmiş olsun

Extralarge · Answer

Evet hocam banada öyle geliyor.  Ekranin arasina koruyucu bant koymak lazim.

bluecity · Answer

Ben sürekli yurtiçi kargoyla ürün göndeirim.Faturalı yeni ürün olduğu zaman açıp bakıyorlar barkod sökülmüş mü diye.Söküldüyse 2. el olmuş oluyor.Bunun içinde kırılma vs gibi durumlardan sorumlu olmadıklarını belirten bir form doldurtuyorlar.Yani kargoda başına gelecek sorunlarda mesuliyet kabul etmiyorlar.Mesuliyeti sadece sıfır ürünlerde ürüne ve faturasına bakarak alıyorlar.Bu söylediğim ticari ürünler için geçerli.

BirolAral · Answer

limonluck adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Asustan 3 bin tl'ye laptop aldım donma problemi yüzünden servise gönderdim UPS FİRMASI geldi bigisayarı benden aldı yolda ekranını kırmış asus aradı beni kargoda ekranı kırılmış böyle kabul edemeyiz deyip geri gönderiyor. Kargocu aradı getiriyoruz parasıyla ekranı yaptırıcaksınız buna yapılcak birşey yok diyorlar. Ne yapmam gerekiyor elim ayağım titriyor lütfen yardımcı olun bilen eden fikri olan varmı ? 		Hocam kargocu geri getirdiğinde hasar tespit tutanağı tutturun. Kutunun sağında solunda ezik vs. varsa yazdırın. Ama sakın durum tespit tutturmayın. O zaman kargocu aradan sıyrılmış olur.

DarthWorm · Answer

Geçmiş olsun yapacağınız birşey yok..Ürünü kırık verdiler diyip kendillerini savunabilirler bunu sizde onlarda ispat edemez.

bilimokur · Answer

Aynısı mng kargoda başıma geldi. Laptopumu garantiye yolladım. Kargoda kağağını kırmışlar. Garanti servisi beni aradı ürün kırık geldi diye. Hemen mng şubesine gittim. Bana ikinci el ürünlerin sigortasız taşındığını, gönderim yaparken attığınız imzayla bu tür durumları kabul ettiğinizi söyledi. Allah tan fazla değil 250&#8378; ekstra ücret ödeyip yaptırmıştım.

Soviet · Answer

Ürün kargoya verdiğinizde gönderdiğiniz ürün kırılacak tarzda bişey ise kargo firması size sigortayı imzalatmak zorunda aslında. En azından yurtiçi kargo ve MNG kargo da böyle.

seochu · Answer

Tüketici Haklarına durumu bildirip dilekçe yazın. Başka bir care yok gibi duruyor hocam. Gecmiş olsun...

oguzhankayan · Answer

Sigortasız gideceğine dair bir belge imzaladın mı?

tolgasen · Answer

Kargolar sigortasız gönderiyor maalesef hocam. Başına birşey gelirse ürünün üstlenmiyorlar.

limonluck · Answer

oguzhankayan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Sigortasız gideceğine dair bir belge imzaladın mı? 		hiçbir belgeye imza atmadım.

tolgasen adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Kargolar sigortasız gönderiyor maalesef hocam. Başına birşey gelirse ürünün üstlenmiyorlar. 		bana böyle bir beyanda bulunmadılar. Kargo kargo çalışanına zimmetlenmiyormu ?

oguzhankayan · Answer

limonluck adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									hiçbir belgeye imza atmadım. 		O zaman kargo karşılamak durumunda diye biliyorum.Konuda daha bilgili olan arkadaşlarımız illa ki vardır, yorumlarını ileteceklerdir.

Doogle · Answer

limonluck adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Asustan 3 bin tl'ye laptop aldım donma problemi yüzünden servise gönderdim UPS FİRMASI geldi bigisayarı benden aldı yolda ekranını kırmış asus aradı beni kargoda ekranı kırılmış böyle kabul edemeyiz deyip geri gönderiyor. Kargocu aradı getiriyoruz parasıyla ekranı yaptırıcaksınız buna yapılcak birşey yok diyorlar. Ne yapmam gerekiyor elim ayağım titriyor lütfen yardımcı olun bilen eden fikri olan varmı ? 		Kargo firmaları genelde sorumluluk almıyorlar. sizin iyi paketlemeniz gerekiyordu. onlar sadece taşıma işlemini yapiyorlar. en azından böyle diyorlar.
dava v.s acabilirsiniz ama cok uzun sürer. gecmiş olsun yapılacak birşey yok gibi duruyor daha önce başımıza gelmişti ödemediler.

Rodvay · Answer

Benim bildigim kargoda ürünün başına bi  iş gelirse tutanakla teslim al yani kargoda şu olay geldi diye sonra tüketici hakları diye bir yer var başvuru yapınca ödeme yapılıyor.

limonluck · Answer

Doogle adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Kargo firmaları genelde sorumluluk almıyorlar. sizin iyi paketlemeniz gerekiyordu. onlar sadece taşıma işlemini yapiyorlar. en azından böyle diyorlar.
dava v.s acabilirsiniz ama cok uzun sürer. gecmiş olsun yapılacak birşey yok gibi duruyor daha önce başımıza gelmişti ödemediler. 		sizin iyi paketlemeniz gerekiyordu derken inanılmaz şekilde paketledim bilgisayar diye çelik kasayamı koyayım

Rodvay · Answer

tutanak vermeme gibi bi lüksü yok çok tırı vırı ederse  teslim almıyorum dersin şubeye gider şubedede fotoğraflarını çekerek tesslim at paket ve içerisinden çıktığı halini vs  tüketici kurumuna da böyle başvurursun 
ama kırıldığına dair tutanak verirler.

ekb · Answer

Bilgisayarın aslında kırık olarak verilmediğini ve kargoda kırıldığını ispatlamanız gerekecektir ki sanıyorum bu mümkün değil.

UPS-İstanbul'da tanıdığım var ama siz hangi şehirdesiniz bilemiyorum. Kargo geri geldiğinde hasarlı teslim alındı yazısı ile beraber alırsanız belki fayda sağlayabilir. Geçmiş olsun çok.

WebGirisim · Answer

Geçmiş olsun hocam, taşınması tehlikeli, kolay kırılabilen mallara kargo firmaları garanti vermiyor diye biliyorum,

Giderken kırıldıysa eğer ürünü yetkili servisten alan kişinin kargo kapıdayken tutanak tutması gerekliydi. Aksi taktirde kargo yetkililerine ürünün giderken kırıldığını ispat edemezsin.

Padre · Answer

Kolileme uygun bir şekilde yapıldıysa eğer tutanak tutturulması gerekiyor. Servis bunu yapabilir aslında. Bizde ürün gönderiyoruz, ekranlar kargodan kaynaklı kırık gidiyor ezilme oluyor yırtılma vs. Bazı şubeler kargolama işlemi nizami yapılmış mı ona bakıyor, yani diyelim koli olması gereken bir ürünü kargonun dosya poşetine koyup gönderirseniz gibi. Bazı şubeler de direk tutanak tutuyor (hasar tespit tutanağı) bu durumda şubeniz zarar gören ürünün ücretini size tanzim ediyor, etmek zorunda.

gurmelgyo · Answer

malesef paketleme iyi de olsa onlar bir insan gibi iş yapmadıkları için hayvan herifler hep kırıryor bende kırılmayacak şeyi bile kırdılar ve yalan söyleyip oyaladılar bende sövdüm bunlar adamda değil insanda kendi mallarına zarar gelse bir dakki ka bile durmazlar bize gelince sigortasız olduğundan birşey talep edemezsiniz deyip yolluyorlar ben şahsen kendi adıma bu tarz milletin malına zarar veren kişilere hakkımı helal etmiyorum kimse kimseninm malına zarar veremez işlerini doğru ve adam gibi yapsalar bu tarz problem yaşanmaz yapamıyorlarsa da bıraksınlar işini iyi yapacak kişiler çalışsınlar ve faiş fiyatlar alıpta kırık getirip teslim ediliyor...

SpeedStep · Answer

Merhaba hocam geçmiş olsun öncelikle,kargo teslimi anında kargo elemanı yanında teslim tutanağı düzenleme yapılmadıysa işiniz zor

Type · Answer

Size bir tane belge imzalatıyorlar , kırılabilir eşya olduğundan eğer kırılırsa tüm sorumlulukları aldığınıza dair. Şayet böyle bir belgeyi gözardı edip imzalatmadılarsa kargodan zararınızı karşılamalarını isteyin , olumsuz yanıt alırsanız mahkemeye vereceğinizi söyleyin ve verin.

Candede · Answer

Ups zarari karşılıyor diye biliyorum hocam