Yıldırım düşmesinden yanan modem -> Kullanıcı hatası

TT'den aldığım kampanyalı TP-link markalı modm mahalleye düşen yıldırım sonucu yandı. Açılmıyor, başka adaptör takınca açılıyor fakat sinyal almıyor. Ekip inceledi modem yandığı kanısına vardı. Tp linki aradım ve garantiye vermek istediğim söyledim bir de ne desin? Yıldırım düşmesi kullanıcı hatasına giriyor... Şok oldum. Yağmurlu havalarda prizden sökme alternatifiniz olduğu için kullanıcı hatasına giriyor dendi. Şimdi diyeceksiniz akım düzenleyici priz kullanın diye. İyi de 10 yıldır internet kullanıcısıyım ilk defa modemim yanıyor ayrıca kaç insan prizinde akım düzenleyici kullanır? Onu geçtim güzel bir açıklama yapmak varken yıldırım düşmesi kullanıcı hatasıdır denmesi komik. Sanki ben düşürdüm mahalleye.

Air Ties'i aradım dedim ki sizden modem alsam ve yıldırım düşmesi sonucu yansa garantiden çıkar mı? Hayır sonuçta sizden kaynaklanan bir durum değil garanti kapsamındadır cevabını aldım... Yani durum ortada.

Sizce nasıl bir yol izlemeliyim, firma haklı mı?

Uğraşmak istiyorsanız tüketici hakem heyetine gidersiniz, paranızı iade veya değişimi alırsınız. Veya verirsiniz 100 TL, bu markayı tekrar kullanmaz / kullandırmazsınız.

Şikayet var'a yazdım. Tüketici haklarına başvuracağım sanırım çözülmez ise, yeni modem alacağız elbet aksi halde fakat yine de hakkımı arayacağım teşekkür ederim yorumunuz için.

Dsmart da aynı durum başıma geldi ve modemi sorgusuz sualsiz değiştirdiler yıldırımdan kaynaklı demedim ama direk yandı dedim çalışmıyor dedim.

Arkadaşıma arattırdım ve doğal afetten bahsetmedik direkt bozuldu dedik biz de ve gönderdik ama geri yollayacaklardır çünkü;

Az önce araştırdım ve şikyayet var'da aynı sorundan muzdarip bir kullanıcıyı buldum. 3 marka Tp link modem sadece Türk Telekom'a özel üretilmekteymiş. Bunu da Tp-Link direkt değil, Sentim Bilişim aracılığı ile yapmaktaymış. Yani bizim modeller ucuz bi şey, Tp-Link de demişki ucuza yaparım ama garanti vermeeeem. TT de demişki peki kardeş önemli değil hehehe kakalarız biz ve bundan bahsetmeyiz satarken.
Olay bu. Sentim bilişime şikayet varda yazdım, onlar muhtemelen TT'ye paslayacak ben de onlara yazıcam daha sonra mahkemeye...
İstedikleri kadar koşullara açıklamalara yazsınlar, böyle bir saçmalığı hiçbir düzen kabul etmez hiçbir mahkeme eyvallah demez. İnşallah konu oraya varmaz bakalım nasıl geri dönüş yapacaklar. Buna yıldırım düşmüş diye tespit edemezler herhalde.