Bıktım! Lütfen akıl verin...

Question

Merhabalar; çok yakın arakdaşımın yaşadığı bir sorunu sizlere sormak istedim. Artık gerçekten onun yerine ben dahi sinirlenmeye başladım. Sizlere danışmak, sizlerden bilgi almak istedim. Umarım yardımcı olursunuz.

Arkadaşımın yazmış olduğu, olayı anlatan o yazı;

22 haziran 2017 tarihin de nakil işlemi başlattım 23 haziran da nakil işleminin tamamlandığına dair mesaj geldi fakat internetim hala gelmemişti Turkcell müşteri hizmetlerini aradım arıza kaydı oluşturdular ve sorunun iç tesisatta olduğunu söylediler dış kablodan eve gelen kabloyu yenilediğim de interneti kullanacağımı söylediler elektrikçiden kablo alıp kendim taktım ve hala internetim gelmedi tekrar aradım sorunun dış kabloda olduğunu söylediler ve tekrar arıza kaydı oluşturdular sözde Türk Telekom ekipleri gelip dış kabloyu kontrol ettiklerini ve sorunun iç tesisatta olduğunu dair bir mesaj gönderdiler Turkcell'i tekrar aradım yine arıza kaydı oluşturup Turkcell ekiplerini yönlendirdiler kontrol etmeleri için Turkcell ekipleri geldi iç tesisatı kontrol edip sorunun Türk Telekom da olduğunu söyleyip arıza kaydı oluşturdular ve yine Türk Telekom ekipleri geldiklerini kontrol ettiklerini sorunun iç tesisatta olduğunu söylediler sürekli böyle oldu 4-5 sefer Turkcell ekipleri gelip aynı sorunun Türk Telekom da olduğunu söylediler şikayetvar da konu açtım Türk Telekom ekipleri cevap dahi yazmadılar Türk Telekom şubesine gittim sorunu anlattım 1 aydır gelip kontrol etmediklerini üstelik gelmedikleri halde geldik kontrol ettik diye mesaj attılar 1 aydır internetimi kullanamıyorum dedim. 15'den fazla arıza kaydı oluşturuldu. Artık gerçekten çok sıkıldım, çok bıktım. Adamlarla artık telefonda kavga etmekten sıkıldım. Türk Telekom ekipleri gelmedikleri halde gelip kontrol ettik diyorlar. 26 gün oldu hala internetim yok ve ilgilenen bir yetkilide yok. Ben bunları nasıl şikayet ederim veya işlemi artık gerçekleştiririm lütfen yardımcı olun...

Arkadaşın yaşadığı olay bu şekilde. Bende sizlerin bilgisini, önerisini almak istedim. Umarım yardımcı olursunuz.
Şimdiden teşekkür ederim.
İyi forumlar.

ReFLeX · Answer

Merhaba hocam, neredeyse aynı sorunu birkaç ay önce bende yaşadım türktelekom olan internet hattımı superonline'a taşıdım, müşteri hizmetleri doğru düzgün bilgi verse töbe taşımazdım dertsiz başıma dert aldım desem yeridir.

Muhtelemen arkadaşınız aynı sorunu yaşıyor, ben size durumu izah edeyim arkadaşın biraz eli yatkınsa sorunu kendi halleder. 

Sorunun kaynağı şu; superonline, turktelekom kablosu yerine çoğu binaya kendi kablolarını çekiyor ve bu çektiği kabloları da binanın girişindeki telefon kutusuna kadar getiriyor ve gerisine de karışmıyor. Bende günlerce müşteri hizmetleri ile olan tartışmalarım sonucunda aşağıdaki telefon hatlarının bulunduğu kutuya kendim müdahale etmek zorunda kaldım, kutuyu açınca şok olduk bizim eve çıkan kablolar hala türktelekom'a ait hatta bağlı superonline'ın çektiği yeni hat boşta duruyor, hatları değiştirip yeni superonline hattına kabloları bağladığımda internetimiz şak diye geldi günlerce tartıştığım sinir stresim bana kar kaldı 

Telefonda aklı başında işini bilen bir temsilci bana deseydi ki; "superonline olarak turktelekom'un kablolarını kullanmıyoruz bina girişindeki telefon kutunuza yeni hat çekilmiştir onları bağlayın sorununuz çözülür." bunu kimse demedi varsa yoksa hazır kalıp cevaplar.

Bir de utanmadan ertesi gün beni arayıp internet sinyaliniz verilmiştir dediler şaka gibi  Biraz uzun yazdım ama işin özü arkadaşınız bina girişindeki telefon kutusunu bir kontrol etsin, kutuyu açtığında büyük ihtimalle küçük bir kağıda superonline muşteri numarasının yazılı olduğu boşta bir kablo görecek, küfür etmesin ben ettim bir işe yaramıyor

borayeris · Answer

Sonuç ne oldu?

Sent from my SM-N910C using Tapatalk

millsap99 · Answer

StyleWaR adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									4 gününüz kalmış, hemen bu hafta içerisinde cayma hakkınızı kullanın.


Tüketici hakem heyetine gidip şikayette bulundum, az önce Türk Telekom'a postaladim iptal etmezlerse mahkemeye vereceğim. 		sorunum halen devam ediyor yarın da gelmezler ise hakkımı kullanacağım 10 gün oldu neredeyse ewden çalışıyoruz 15 gündür cebime kuruş para girmedi hazır yiyiyoruz. 

						zulte adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									vodafonenet mi?
eğer öyle ise hızlıarama kısmından vodafonenet şeklinde bir arattırırsanız güzel bilgiler yakalarsınız 		evet hocam vodafone dopingden memnun değildim iptal ettim ama gelen gideni arattı bakacağım teşekkürler

Kizilay · Answer

Metehaan adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Merhabalar; çok yakın arakdaşımın yaşadığı bir sorunu sizlere sormak istedim. Artık gerçekten onun yerine ben dahi sinirlenmeye başladım. Sizlere danışmak, sizlerden bilgi almak istedim. Umarım yardımcı olursunuz.

Arkadaşımın yazmış olduğu, olayı anlatan o yazı;

22 haziran 2017 tarihin de nakil işlemi başlattım 23 haziran da nakil işleminin tamamlandığına dair mesaj geldi fakat internetim hala gelmemişti Turkcell müşteri hizmetlerini aradım arıza kaydı oluşturdular ve sorunun iç tesisatta olduğunu söylediler dış kablodan eve gelen kabloyu yenilediğim de interneti kullanacağımı söylediler elektrikçiden kablo alıp kendim taktım ve hala internetim gelmedi tekrar aradım sorunun dış kabloda olduğunu söylediler ve tekrar arıza kaydı oluşturdular sözde Türk Telekom ekipleri gelip dış kabloyu kontrol ettiklerini ve sorunun iç tesisatta olduğunu dair bir mesaj gönderdiler Turkcell'i tekrar aradım yine arıza kaydı oluşturup Turkcell ekiplerini yönlendirdiler kontrol etmeleri için Turkcell ekipleri geldi iç tesisatı kontrol edip sorunun Türk Telekom da olduğunu söyleyip arıza kaydı oluşturdular ve yine Türk Telekom ekipleri geldiklerini kontrol ettiklerini sorunun iç tesisatta olduğunu söylediler sürekli böyle oldu 4-5 sefer Turkcell ekipleri gelip aynı sorunun Türk Telekom da olduğunu söylediler şikayetvar da konu açtım Türk Telekom ekipleri cevap dahi yazmadılar Türk Telekom şubesine gittim sorunu anlattım 1 aydır gelip kontrol etmediklerini üstelik gelmedikleri halde geldik kontrol ettik diye mesaj attılar 1 aydır internetimi kullanamıyorum dedim. 15'den fazla arıza kaydı oluşturuldu. Artık gerçekten çok sıkıldım, çok bıktım. Adamlarla artık telefonda kavga etmekten sıkıldım. Türk Telekom ekipleri gelmedikleri halde gelip kontrol ettik diyorlar. 26 gün oldu hala internetim yok ve ilgilenen bir yetkilide yok. Ben bunları nasıl şikayet ederim veya işlemi artık gerçekleştiririm lütfen yardımcı olun...

Arkadaşın yaşadığı olay bu şekilde. Bende sizlerin bilgisini, önerisini almak istedim. Umarım yardımcı olursunuz.
Şimdiden teşekkür ederim.
İyi forumlar.
 		Arkadaşına söyle bimere hemen bir yazı yazsın. Bulunduğumuz bölgedeki telekom çalışanlarının işlerini doğru düzgün yapmadığını konu hakkında mağduriyet yaşattıklarını şu kadar süredir oyalandıklarını söylesin.

Bırak birazda onlar strese girsin

kalitelihostorg · Answer

Bu nakil ne lanet birşeyse geçen ayda konusunu ben açmıştım. 1 Ayda işlemi tamamladılar.Fakat 2 defa TTNET müdürlüğüne gittim .Hergün telefondan aradım 
1 Üst sokağa interneti 1 ayda taşıdılar.Üstüne düşmesem dahada uzardı bu süre.

borayeris · Answer

TT'u alan Lübnan şirketi Oger. TT'nin tamamını da TC bankalarından aldıkları kredi ile almışlardı. Onun da tek taksidini ödediler. Para kullanmadan aldıkları TT'dan da kârları yurtdışına aktardılar. Satıldığından beri yeni yatırım yok. Suudi Oger battı. Lübnan Oger (emin değilim) el değiştirecek. 

Sana tavsiyem soğuk su.

VBuMaSTeR · Answer

Salihu adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam Türk Telekom gelmiyor buna adım gibi eminim ayrıca eve gelen bağlantı kablosunu zaten Turkcell ekipleri kontrol etti hatta 4-5 sefer geldi baktı her seferinde Türk Telekom'un sorunu dedi gelmediklerini söylediğim zaman eğer Türk Telekom da tanıdığınız varsa 1 saatte hallederler dedi durum bu işte ve Yen'i geçirdiğim internet adsl o konu da sıkıntı yok.

--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 16:44:19 -->-> Daha önceki mesaj 16:39:48 --




Dediğinizi 3-4 gün önce yaptım gittim durumu anlattım adresimi istediler ve keşif yapacaklarını söylediler bu da 1-2 hafta sürecekmiş.. 		Sizi söylediğim odaya almamışlar anlaşılan. Orada ki amirler bir telefon ile çözüyorlar.

StyleWaR · Answer

millsap99 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									benzer sorunu bende 10 gündür yaşıyorum vodafone internet ile 10 gündür gelecekler bu kadar boş iş görmedim kullanmadığım internetin parasını ödemek zorunda kalıyorum 		4 gününüz kalmış, hemen bu hafta içerisinde cayma hakkınızı kullanın.

Tüketici hakem heyetine gidip şikayette bulundum, az önce Türk Telekom'a postaladim iptal etmezlerse mahkemeye vereceğim.

zulte · Answer

millsap99 adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									benzer sorunu bende 10 gündür yaşıyorum vodafone internet ile 10 gündür gelecekler bu kadar boş iş görmedim kullanmadığım internetin parasını ödemek zorunda kalıyorum 		vodafonenet mi?
eğer öyle ise hızlıarama kısmından vodafonenet şeklinde bir arattırırsanız güzel bilgiler yakalarsınız

Salihu · Answer

vbx adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Türk Telekomun gelip kontrol ettiğini düşünüyorum, yalnız eve gelen bağlantı kablosunun kontrolünü Superonline yapmalıydı düzgün şekilde kontrol ederek, gerçi ilk başta kabloda bir sıkıntı olmadığı belliymiş, yine kablo bağlantısında sorun yoksa eğer bir de şunu da atlamamak lazım, yeni geçtiğiniz internet vdsl ise, kesinlikle adsl modemle çalışmıyor, vdsl modem olması lazım, adsl modem sinyal dahi almaz. 		Hocam Türk Telekom gelmiyor buna adım gibi eminim ayrıca eve gelen bağlantı kablosunu zaten Turkcell ekipleri kontrol etti hatta 4-5 sefer geldi baktı her seferinde Türk Telekom'un sorunu dedi gelmediklerini söylediğim zaman eğer Türk Telekom da tanıdığınız varsa 1 saatte hallederler dedi durum bu işte ve Yen'i geçirdiğim internet adsl o konu da sıkıntı yok.

--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 16:44:19 -->-> Daha önceki mesaj 16:39:48 --

VBuMaSTeR adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bulunduğunuz bölgenin bölge müdürlüğüne gidin. Çözüm masasında kavga çıkartın. Sonrasında hal olur  Aynı durumda 1 ay sonunda böyle çözmüştüm işi.

Not: Çözüm masası size yardımcı olamayacak. Sonrasında sizi çözüm amirliği odasına alacaklar. 		
Dediğinizi 3-4 gün önce yaptım gittim durumu anlattım adresimi istediler ve keşif yapacaklarını söylediler bu da 1-2 hafta sürecekmiş..

millsap99 · Answer

benzer sorunu bende 10 gündür yaşıyorum vodafone internet ile 10 gündür gelecekler bu kadar boş iş görmedim kullanmadığım internetin parasını ödemek zorunda kalıyorum

facerazzi · Answer

Şikayet edecek kimse yok. Bana da internet vermiyorlar bir yıldır.

VBuMaSTeR · Answer

Bulunduğunuz bölgenin bölge müdürlüğüne gidin. Çözüm masasında kavga çıkartın. Sonrasında hal olur  Aynı durumda 1 ay sonunda böyle çözmüştüm işi.

Not: Çözüm masası size yardımcı olamayacak. Sonrasında sizi çözüm amirliği odasına alacaklar.

efkar · Answer

Merhabalar; buna benzer bir durumu ben de yaşadım. Maalesef cahil call center görevlileri tarafından yaşanıyor bir çok problem. En azından benim vakada öyleydi. Öncelikle  300 400 takipçili bir Twitter hesabından atarlı bir twit atın şirketi mentionlayın. Size destek olabilecek birileri varsa paylaşımınızdan hemen sonra biri Rt yapsın diğerleri beğenip mantıklı yorum yapsın. Sizden Dm isteyecekler açıklayın atar seviyenizi koruyun. Günlük olarak durum paylaşımı yapmaya devam edin. Mesela 'dun arayacaklarını söyleyen @xxxx hala aramadı' gibi. Fakat dikkat edin alayvari Twitler konuşmalar göz ardı ediliyor ve cevaplanmıyor. Çağrı merkezinden aradıklarında mağdur olduğunuzu her seferinde belirtin ve tüketici masasına mı gitmeniz gerektiğini sorun. Eğer siz aradıysanız otomatik yanıt sistemi açıldığı andan itibaren sanki yanınızda biri varmış gibi sinirli hatta küfürlü olayı anlatın. Gerçek bir insanla konuşurken kalp kırmayın ama sinirli olduğunuzu belirtin.

vbx · Answer

Türk Telekomun gelip kontrol ettiğini düşünüyorum, yalnız eve gelen bağlantı kablosunun kontrolünü Superonline yapmalıydı düzgün şekilde kontrol ederek, gerçi ilk başta kabloda bir sıkıntı olmadığı belliymiş, yine kablo bağlantısında sorun yoksa eğer bir de şunu da atlamamak lazım, yeni geçtiğiniz internet vdsl ise, kesinlikle adsl modemle çalışmıyor, vdsl modem olması lazım, adsl modem sinyal dahi almaz.

StyleWaR · Answer

Hem süperonline kullanıcısıyım, hem de Türk Telekom kullanıcısıyım. Allah ikisinin de belasını versin. Bende aynı durumdan muzdaripim; Tüketici haklarılarından bilgi aldım ve;

sozlesmenız mesafelı satıs ise(ıntenet uzerınden) 14 gunluk kosulsuz cayma hakkınızı kullanabılırsınız..
sıcak satıs ıse yani satıcının yerınde anlasma yapıldı ise bu defada; ayıplı hizmeti neden gostererek  ıade hakkınızı kullanabılırsınız..

böyle cevap aldım ve beni davet ettiler yüz yüze bilgi alacağım, ayıplı hizmetten dolayı süperonlineyi iptal ettireceğim, TTNET için ise 14 günlük cayma hakkımı kullanacağım.

+ ek olarak Türk Telekomu arayıp iptal ettirmek istediğimi söyledim, bana 650&#8378; cayma bedeli çıktığını söylediler.

Salihu · Answer

vbx adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									yani nakilden önce internet varmış, kablonun değiştirilmesi birebir aynı durumdaysa sorun olmaması lazım, ekipler de gelip kontrol etmişler, evdeki bağlantıyı kontrol ettiler mi?

ayrıca modemin fabrika ayarlarına sıfırlanıp bilgilerin yeni internet sağlayıcı bilgileriyle tekrar girilmesi sorunu çözebilir. 		
Hocam sorunu yaşayan arkadaş benim. Evet önceden internet vardı nakil işleminden sonra kapattırdım. Sürekli port hatası etiketleme yapılmadı gibi şeyler zırvalıyorlar Türk Telekom ekipleri sürekli geldiğini kontrol ettiğini söylüyorlar ama gelmediklerine adım gibi eminim 4-5 sefer Turkcell ekipleri gelip iç tesisatı kontrol ettiler ve sürekli sorunun Türk Telekom da olduğunu söylediler dışarıdan içeriye hiç bir sinyal alınmıyor. Ben nasıl bir yol izleyebilirim gelmeleri için veya şikayet etmem gereken yerler neresidir ?

vbx · Answer

yani nakilden önce internet varmış, kablonun değiştirilmesi birebir aynı durumdaysa sorun olmaması lazım, ekipler de gelip kontrol etmişler, evdeki bağlantıyı kontrol ettiler mi?

ayrıca modemin fabrika ayarlarına sıfırlanıp bilgilerin yeni internet sağlayıcı bilgileriyle tekrar girilmesi sorunu çözebilir.

Metehan · Answer

SunGameHosting adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Bana bir keresinde aynı durum olduğunda ağır konuştum bana telefonda iç kablo filan dediler içerdeki kabloyu sen nasıl görüyorsun dedim?  Ardından 2 gün sonra tekrar aradım ekibimiz geldi incelemiş filan dedi gelen giden yok iç kabloya hata bulmuş yine  sizin arkadaşınız akıllıda biz değilmiyiz içerdeki kabloyu ben gözümün önünde olduğu halde görmüyorum demekki siz görüyorsunuz bravo ya eve girmeden güzel işlem yapıyormuşsunuz filan derken biraz sert konuşunda direk gelmişlerdi. Alttan alma hocam 26 gün diyorsun eğer 26 gün beklediğinde dair ispat edebileceğin bir şey varsa hiç durma şikayet et derim. 		Telefonda sürekli sert çıkıyor hocam arkadaş. Gelmediklerini falanda söylüyor. Arkadaşa söyledim şimdi elinde kanıt var mı diye arıza kaydı mesajları var en başından bu yana dedi. Onlar kanıt sayılır mı acaba? Bir de gelmedikleri halde sürekli şu mesajı atıyorlarmış;

Yasamis oldugunuz ariza altyapi ekiplerimiz tarafindan kontrol edilmistir. Bina girisine kadar sorun olmadigi , bina icinden modeme kadar olan kablolamanizda sorun oldugu tespit edilmistir. Bina ici kablolamanizi kontrol etmeniz gerekmektedir.Ariza akisiniz tarafimizca kapatilmistir.Bilgilerinize. B018

Santra adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hocam seslendirdiğin şiirleri göz önünde bulundurarak başlığı görünce "kesin aşk meşk konularıyla ilgili bir konudur" diye öngörüde bulundum. Yanılmışım  İnşallah sorun kısa sürede çözülür. 		Vallahi arkadaşın durumuna üzülüyorum hocam. İnternetsizlik, aşk acısından zor.

Santra · Answer

Hocam seslendirdiğin şiirleri göz önünde bulundurarak başlığı görünce "kesin aşk meşk konularıyla ilgili bir konudur" diye öngörüde bulundum. Yanılmışım  İnşallah sorun kısa sürede çözülür.

ZMD · Answer

Bana bir keresinde aynı durum olduğunda ağır konuştum bana telefonda iç kablo filan dediler içerdeki kabloyu sen nasıl görüyorsun dedim?  Ardından 2 gün sonra tekrar aradım ekibimiz geldi incelemiş filan dedi gelen giden yok iç kabloya hata bulmuş yine  sizin arkadaşınız akıllıda biz değilmiyiz içerdeki kabloyu ben gözümün önünde olduğu halde görmüyorum demekki siz görüyorsunuz bravo ya eve girmeden güzel işlem yapıyormuşsunuz filan derken biraz sert konuşunda direk gelmişlerdi. Alttan alma hocam 26 gün diyorsun eğer 26 gün beklediğinde dair ispat edebileceğin bir şey varsa hiç durma şikayet et derim.