En iyi Kargo Firmasi Hangisi ? ( r10+ )

Hocam mng gerçekten boş.
Hiçbir ciddiyet ve hizmet kalmamış.
Bir daha asla zorunda kalmadıkça orayı tercih etmem.

Aynen hocam normalde pek sorun çıkarmazlardı genelde kargo verilişinden 2 gün sonra teslim alırdım kargoları bu sefer çok salladılar. Artık ben teslim edilmemesini farklı şeylere bağlıyorum ya kayboldu yada hasar gördü yada onun gibi bir şey.

2 ay önce bir kargo gelecekti Balıkesir'den. Gelecek ürünler bozulabilir ürünlerdi.
2 gün geçti. Sabah kargo takip numarasından sorgulattım ve kargo şubede gözüküyordu. Şubeyi sabah aradım ve ürünlerin bozulabileceğini söyledim. Bugün teslim edilir dedi. Öğle bir daha baktım dağıtıma çıkmıştı. Saat 3 oldu 4 oldu hala kargo yok. Şubeyi arıyorum telefonu açan yok. Akşamüstü bir daha sorgulattım ve tekrar şubede olduğunu gördüm. Öbür gün şubeyi aradım ve dün teslim edilmedi dedim. Kusura bakmayın şöyle oldu böyle oldu gibi birşeyler saçmaladılar. Bende bugün teslim edin bari dedim biraz firça attım. O gün beni aradılar. Kargoyu teslim edeceğiz ama adreste yoksunuz dediler. Aslında o an adresteyim ve dışarı balkondan baktım kimse yok. Adreste olduğumu söyledim. Siz neredesiniz dedim. Sonra biraz bekledi ve yanlış gelmişiz dedi. Ben orada adama sinirle bugün teslim edin kesin dedim ve telefonu kapattım. O gün akşam saat 5 oldu kargoyu o zaman zar zor teslim ettiler. Gelen ürünleri açtım ama yarısı bozulmuştu. Öbür gün kargo şubesine gittim adamlara bağırdım. Kimseye mng'yi önermeyeceğimi söyledim. Hocam anlayacağın tam bir rezillikti.
İnsanları çok kolay rezil ediyorlar. Hizmetleri boş.

Ben 4 sene E-ticaret yaptim bi süre icerisinde MNG, Yurtici ve Aras Kargoyla anlasmali calistim. En iyisi diye birsey yok hepsi cok ucuza eleman calistiriyorlar ve günde 15-16 saate kadar calisanlar var. Adamlar islerinden bikmis bazen onlarin hatasi oluyor, veya kalifiye olmayan elemanlarida ucuza calistirmak icin aldiklarindan onlardan dolayi hata oluyor. Türkiyede daha kargo firmalari belirli bir kalite standardina erisemedi. Hepsi ayni.

Hepsi birbirinden beter.

Bakalım hocam gönderici firmaya durumu ilettim. Gönderici firma genel müdürlükleri ile iletişime geçeceklerini ve bana kargomu acilen ulaştırtacaklarını ilettiler. Yarında gelmezse gidip bağrış çağrış alınacak artık.

Dediğiniz gibi oyalamaları var birde.


Tapatalk kullanarak iPhone aracılığıyla gönderildi

En iyisi şubeye gidip alıp bir daha onların kapısının önünden bile geçmemek.

Aras kargo benim kargolarımı en hızlı getiren firma, Yurtiçi ise İstanbul İzmir arası iki günde getiriyor genelde.Mngde en hızlılarından biri sabahtan direk getiriyor tabi biraz ücreti pahalı.

Soru yanlış. En iyi kargo değil, en az kötü kargo hangisi diye sormak lazım. Bakalım ağzımı bozmadan bir şeyler yazabilecek miyim...

Aras, MNG, Sürat ve Yurtiçi ile sağlam deneyim sahibiyim. N11 ve HepsiBurada üzerinden ve tabi ki kendi web sitemden satış yapıyorum. Kargo maceralarımı buraya yazarım ama okuyacak zamanınız olmaz sanırım.

Sorunun kaynağı franchising sistemi. Şubeler kurumsal gibi görünse de aslında bağımsız gibiler. Şöyle ki; tabela, isim, kurumsal kimlik, reklam, pazarlama... Bunlar bağımlı fakat uygulama tamamen bağımsız. En güzel reklamı yapsalar da şubeye girdiğinizde bazen bir geri zekalı karşınıza çıkabiliyor (geri zekalı lafını sözlük anlamı ile kullandım).

Sorunun ikinci kaynağı kurumsallaşmanın dayanılmaz hafifliği. Büyük kurumlar kendilerini müşteriden soyutlayarak ve o adı batasıca şablon cevapları kullanarak her türlü sorumluluktan kurtuluyorlar. En yaygın kullanılan şablon cevaplar; "sistem yok" ve "yoğunluktan"... Tanıdık geldi mi? Şikayetvar'a şikayet yazıyorsunuz, "müşteri ile ilgilendik" gibisinden uyduruk bir şey yazıyorlar. Evet, aradılar görüştük, telefonda daha bir çıldırttılar, sonra lanet olsun diyerek kapattık. Utanmadan bu görüşmeyi "müşteriye açıklama yapıldı" diye yazıyorlar.

Sorunun üçüncü kaynağı rekabet. Her firma diğerinden daha ucuz hizmet verebilmek için eleman azaltıyor, sigortasız işçi çalıştırıyor, az maaş veriyor vs. Bu da çalışanların kalitesini ve motivasyonunu azaltıyor. Bir kargo şubesine gün boyu girip çıkanın haddi hesabı yok. Demek ki kazanıyorsun. Neden kazandığın parayla çalışanlarını mutlu etmiyorsun, daha nitelikli çalışan istihdam etmiyorsun.

Sık yaşadığım sorunlar;
- Şubenin iş yerinden gelip aldığı paketi aynı gün göndermemesi
--- Mazeretler; "yoğunluktan çıkaramadık", "aaa unutmuşuz", "eleman yeni de"...
- Paketin yanlış yere gönderilmesi
--- Mazeretler; "yoğunluktan karışıklık olmuş", "eleman yeni olduğundan karıştırmış", "alıcının farklı adresi varmış, ona gönderdik"...
- Görevlinin paketleri teslim almaya gelmemesi
--- Mazeretler; "yoğunluktan gelemedik", "araç arızalandı", "şoför hastalandı"
- Müşteriden yanlış ücret alınması
--- Mazeretler; "yoğunluktan", "eleman yeni olduğundan karıştırmış"...
- Kargonun geri gelmesi
--- Mazeretler; "müşteri evde yoktu", zarttı zurttu... O zaman bir haber ver de ben görüşeyim müşteriyle. O gidip gelen kargonun parası bana giriyor.

Kaliteli ürün satmamıza, aynı gün kargo göndermemize, sağlam paketleme yapmamıza ve gerçekten uygun fiyatla satış yapmamıza rağmen o kadar çok kargo sorunu yaşadık ki, N11'deki mağaza puanımız sürekli düşüyor.

Ve kargoyla çalışanları kanser edebilecek en ciddi sorun: İletişim. Herhangi bir kargo şubesine gittiğinizde yönetici konumundaki kişinin masasında en az 3-4 telefon görürsünüz. Diğer personelde de bolca telefon bulunur. Şubede 10 dakika kadar beklerseniz telefonların hiç susmadığını ve bazı telefonlara kesinlikle bakılmadığını da görürsünüz. O bakılmayan telefonlar, kim bilir hangi sorunu çözmek için oradaki görevlilerle görüşmekten başka çaresi olmayan müşterilerden geliyordur. Kargo sorunlarının büyük kısmını şubeye giderek çözmek zorunda kalırsınız. Telefonla ulaşabilirseniz alacağınız cevap, uygun bir mazeret gösterdikten sonra "tamam, ben ilgileneceğim" gibi bir geçiştirme olacaktır.

Çalıştığım kargoları birbiri ile kıyaslayacak olursam:
Aras: Elemanları bilgisiz ve isteksiz, yöneticileri yöneticilik vasfına sahip değil (bir müşteriyi azarlayan görevlisini engelleyemeyen yöneticiye şahit oldum), fiyat orta.
Sürat: Elemanları bilgili ve istekli, yöneticileri vasıfsız (şubeyi çalışanlar idare ediyor), zamanında gelmezler, fiyat en ucuz.
Yurtiçi: Elemanları havalı, sizi gözünü kırpmadan yalancılıkla suçlayabilecek, müdürlerinin yanında üzerinize yürüyebilecek kadar *** elemanları var, fiyat en pahalı, yöneticilerin dünyadan haberi yok, kargonuzu 1 hafta şubede bekletebilirler.
MNG: Elemanları istekli, sorun çözme yaklaşımı yüksek fakat yöneticileri yetersiz, şube idaresi çok kötü, fiyat yüksek.

Sürat Kargo'yu bir özelliği ile diğerlerinden ayırmak lazım. Çok kullanışlı bir yönetim panelleri var ve size verdikleri kullanıcı adı ve şifre ile giriş yaparak, kendi kargolarınızı kendiniz işleyebilirsiniz. Ödemesini bu panelden kredi kartı ile yapabilirsiniz. Kargonuzla ilgili pek çok işlemi bu panelden yapabilir ve ayrıntılı raporlar filan alabilirsiniz. Yurtiçi Kargo'da var mı bilmiyorum ama diğerlerinde yok. MNG'nin uyduruk bir paneli var ki of! Giriş yapabilirseniz kutlama yapıyorsunuz. Aras Kargo bu işlere hiç bulaşmamış zaten.

Saydığım özellikleri (kullanışlı panel ve en ucuz fiyat) sayesinde Sürat Kargo'yu en az kötü kargo şirketi olarak notlayabilirim.

Sorunsuz kargo yok ama belki sorunsuz kargo şubesi vardır. En kötü kargo firmasının size en yakın şubesinin çalışanları belki sizin için mucize olabilir ama çok heveslenmeyin. Kargo ile çalışacaksanız sinir ve stres yanınızdan ayrılmayacaklardır.