Trendyol cayma hakkını uygulamıyor

son durum ne hocam

Hocam cayma hakkınızı paketi ve ambalajı açılmamış ürünlerde kullanabilirsiniz. Bir cihazın poşetini açtıysanız, kurulum yaptıysanız ve cihazda yazılımsal ya da donanımsal bir problem yoksa iade edemezsiniz.

Neye göre cayma hakkı hocam ?
Madem bu kadar titizsiniz gidip teknosadan alsaydınız. Paket açılımını oradaki personele yaptırırdınız.
Cayma hakkınız yoktur. Paketi açtıysanız ürün kusursuz ise, iade edemezsiniz.
Sizin amacınız bence farklı.

Bilmediğiniz konularda tartışma başlatmak amaçlı yorumlarda bulunmayınız. İnternetten ürün almak mağazadan ürün almaktan daha garantilidir. İnternetten alınan ürünler 14 gün içerisinde iade edilebilir. Ürünün kullanılmış olması durumu değiştirmez. ( Kişisel hijyen, gıda ve kozmetik ürünler hariç. )

Hatta amazonda bu süre 30 gün ve sürekli olarak suistimal etmediğiniz sürece hijyen grubu ürünlerde de istisnalar uygulanıyor. Daha önce aldığım kulaklığı kulağımda ağrı yaptığından dolayı iade etmek istedim ve direkt gönderin iade alalım yanıtı ile karşılaştım.

Şu müşteri memnuniyetini yaşatacak başka hiçbir firma yok bu ülkede emin olun.


@YEF DİGİTAL; keşke sizde amazondan alsaydınız hocam. Amazon 30 gün içerisinde ürünü kullansanız dahi iade alırdı. Sonra zaten ürünü sıfır gibi temiz hale getirerek kendisi ürünü ikinci el olarak da satıyor

Alırım kullanırım oynarım beğenmem iade ederim mantığı maalesef sadece bizim ülkemizde var, cayma hakkı sadece ürünün size anlatıldığından farklı bir şekilde gelmesinde geçerlidir. Yani satıcı size 16 GB ram yazıp 8 GB veya 32 Gb gönderdiyse sen burada iade edebilirsin.
Şimdi aldım gördüm beğenmedim iade ediyorum dedin eee o ürünü başka kime satacak adam araştırsaydınız alacağınız ürünün yüzlerce videosu var ona bakıp satın alsanız daha iyi olmaz mıydı?
Şimdi aynı ürünü paketledin gönderdin ya sana gelen ürün senin iade edeceğin şekilde olsaydı kabul eder miydin? HAYIR!
O zaman satıcıyı da kendi yerinize koyun o adam o malı tekrar nasıl satacak senin bilgisizliğinin cezasını neden o çeksin ?

Laptopa işletim sistemi kurduysanız iade edemessiniz yukarda arkadaşlara yönetmelik iletmişssiniz ancak buyrun birde bu maddelere bakın.

Madde 15: Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• 15/ç bendi: Tüketicinin açmış olduğu, kurulumunu yaptığı veya kişisel kullanımına özgü hale getirdiği yazılım, dijital içerik veya bilgisayar programları.

Paket Açıldı ve Kurulum Yapıldıysa: Laptopun kutusu açılmış, yazılımlar kurulmuş veya ilk kurulum yapılmışsa, cayma hakkı genellikle geçerli olmaz. Bunun sebebi, laptopun kişisel kullanımınıza özgülenmiş bir ürün haline gelmesidir. (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ç).

donanım arızası veya yazılım problemi varsa, bu durumda cayma hakkı dışında ayıplı mal hükümleri devreye girer ve bu kapsamda iade hakkınız saklıdır.

• 6502 sayılı Kanun Madde 48
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9, 13 ve 15

Elektronik ürünlerde teknik servis tarafından arıza formu almadan iade edemezsiniz. Koşulsuz iade site ve satıcının inisiyatifi olur

Bunlar tamamen satıcı ve pazaryerinin insiyatifi hocam.
İsterse bu tarz ürünleri hiç biri iade kabul etmez.
Çünkü kulaklık gibi ürüler hijyen ürünü sınıfına giriyor.
İade ettiğiniz zaman o ürünü başkasına satamaz etik olarak.
Ama satılıyor maalesef.
Siz müşteri memnuniyeti için kabul etti ne güzel dersiniz ama o ürünü bir başkası alır yada size de öyle bir ürün çıkabilir.

" yazılım, dijital içerik veya bilgisayar programları " diyor hocam bilgisayar demiyor. Aygıt demiyor, cihaz demiyor. Program diyor, yazılım diyor, kod diyor ama donanım demiyor. Bilmem anlatabildim mi ?



Benim verdiğim bir uç örnek ve amazonun kaliteli müşteri memnuniyeti politikası hakkında bir yaşanmış bir olaydı. Tabi kişisel hijyen ürünleri iade alınmaz. Bizde tüm pazaryerlerinde satış yapıyoruz. Ancak dediğiniz gibi benden aldığı ürünü başkasına satmak gibi aciz bir hareket yapmayacağına eminim amazonun. Onu anca kıytırık hepsiburada ve trendyol satıcıları yapar. Kaldı ki o zaman ki görüşmemizde temsilci normal şartlarda tekrar satışa sunulamayacak ürünleri daha önce geri talep etmeyerek iadenizi onaylıyorduk ancak bu suistimal edildiği için ürünü iade ettiğinizde para iadenızı gerçekleştirebiliriz hiçbir sorun yok diyerek onaylamıştı işlemimi. Kitapları rutubetli geldi, yolda ıslanmış vs diyerek hasarlı göstererek iade etmeden parasını geri alanlar haysiyetsizler yüzünden bu duruma başvurdu amazon. Yoksa adamlar geri bile istemiyorlar avrupa ve amerikda bu tür ürünleri geri iade olarak.

Tekrar konuya gelirsek Bilgisayar alındıktan sonra iade edilebilir. Pazaryeri sadece süreci zorlaştırıyor ve parayı işleterek zararını bu sürede azaltmanın derdinde. Onlarda farkında tüketici hakem heyetinin en az 2 aydan önce aksiyon almayacağını. Bu iki ay sadece dosyanın açılması karara bağlanıncaya kadar 1 2 ay daha geçiyor. İade içinde yine 15 gün falan süre tanınıyor derken iş uzadıkça uzuyor. Bu sırada fiyatlar zaten enflasyon ile artıyor tüketici tekrar mağdur oluyor. Olay tamamen tüketiciyi küstürmek başka bir şey değil. Allah amazonu başımızdan eksik etmesin diyorum başka bir şey demiyorum.

1.Dediğin doğru değil cayma hakkı her koşulda kullanılabilir bunu açıp okusan görürsün (Bazı ürünlerde örneğin kıyafet vs etiketin ve paketin zarar görmemesi gibi detaylar olabiliyor)

2. Teknolojik bir üründe açıp test edilmeden sorunların tespit edilemiceğini herkes bilir küsur cihazın içindede olabilir (aynı durumu yaladım gönderdim özür dilediler ve iade sağladılar)

Kutusu açılmadan, bilgisayarın kendisi açılmadan nasıl test edilecek telepatiyle mi?

Ben hepsiburada dan 160 ekran awox tv almıştım. 2-3 gün kullandım görüntü çok acayipti renkler göz yoruyordu. İade talebi açtım kutusuna yerleştirdim gelip evden aldı kargo hiç sorun olmadı. Normalde aldıktan sonra 15 gün içerisinde iade yapılabiliyor trendyoldan aldığım ve beğenmediğim ürünler de de yaptım hiç sorun olmadı. Satıcı ile alakalı bir durum olabilir.

Telefon da nasıl ki android kurulumu yapıyorsunuz iade alınmıyor ise bilgisayar içinde geçerli bu durum.
İşletim sistemi kurduktan sonra iade yada değişim için teknik servise gönderip rapor almanız gerekiyor prosedüre göre.
40k lık bilgisayarı müşteri beğenmedim deyip gönderdiği zaman satıcı çöpe atacak yada daha ucuza satacak değil.
Onu da mecbur başka bir alıcıya yolluyor.
Siz olsanız başkasının açtığı ürünü aynı fiyata satın almak ister misiniz?
O yüzden bu tarz durumlar için teknik servis raporu almaları isteniyor.
Tabii çoğu zaman da teknik servis hata olsa da yok deyip rapor verebiliyor.
İade alanlar da tamamen müşteri memnuniyeti için alıyor.
Hatta çoğu zaman hijyen ürünleri dahi iade alınıyor.
Geçen aylarda boxer aldım 5 li ama küçük geldi. Satıcıya bedenini sordum M dedi, çoğu kişi de boyuna kilosuna göre M beden oldu yazmış. Gelince bir tanesini giydim oturamadım bile, o kadar sıktı. Satıcı diğerlerini gönderin iade edelim dedi ücreti. İçine birinin de parasını koyup iade gönderdim.
Satıcı isterse iade alıyor, istemezse prosedürü uygulayıp reddediyor.

Satıcılara kalsa kargo paketiyle göz göze geldiğiniz an iade hakkınız yoktur diyecekler. İşletim sistemi kurulumu, sim kart takma gibi işlemler mutat kullanım sayılıyor, olmadığını kanıtlamak satıcıya yükleniyor. Bir iki yıl önce yargıtay kararı var bu yönde. Sim kart iade yargıtay vs diye aratın çıkar illaki.

Yani burda şunu da düşünmek lazım sen bunu iade ettiğin zaman satıcı bunu alıp ne yapacak? Mevzuat mevzuat demişsin kendi istediğine yöne çekmişsin o zaman sen başkasının açıp kurulum yaptığı birşeyi satın almak ister misin? tabii ki de hayır diyeceksin o zaman bu satıcı bu cihazı çöpe mi atsın?

Eşim bir ticaret platformunda iade anlaşmazlıklarını çözen birimde yönetici. Satıcı servisten yeniden satışa uygundur raporu almadığı sürece iade kabul etmek zorunda değil idari ve hukuki yollara yönlendirilmiş ve servisten yeniden satışa uygundur raporu alınamamış yüzlerce davanın (dava diyorum tüketici hakem heyetinin verdiği karar demiyorum) satıcının haklılığını tesçil ettiğini biliyorum.

Fetö olaylarından sonra satıcının hazırlayacağı tek bir dilekçe buna yetiyor. Siz wifi bağlanılmış ne yapıldığı belli olmayan bir ürünün tekrar satışa konu olabileceğine inanıyorsanız yanılıyorsunuz.

Aynı durum ile bende karşılaştım telefon aldım geldi internete bağlanmadan kurulumunu yaptım simkart takmadım ve telefon performansından memnun olmadım sonrasında servisten telefonun yeniden satışına engel bir durum yoktur belgesini aldım ve iademi yaptım.

Başak platform öyle kabul ediyor böyle kabul ediyor diye karşılaştırma yapmanın bir manası yok bir platform müşteri memnuniyeti der kabul eder diğerinde personel hata yapar kabul edilir. bir diğerinden tüketici hakem heyetinin kararı yargıya taşınmaz (gerekli zaman diliminde) almak zorunda kalabilir bunlar bambaşka konular.

Ürünü yolladım bugun gitti bugun calısma yok pazartesi salı bakacaz haber vericem

İade edildi. iadeye göndermeden önce 21 gün analiz vs dediler dedim 14 günlük hakkım var dilekce ile yolladım cumartesi ulaştı bugün iade ettiler. Haklarınızı bilin iyi günler

Bundan dolayı internetten bilgisayar, tablet, telefon alınmaz arkadaşlar.
Kargoya bak birde ptt kargo. 40.000 tl lik bilgisayar ptt kargoyla gidiyor.

Trendyol gibi firmalardan alınmaz amazon gibi firmalar ürünleri outlete atar. Bunlar geri satar iyi günler

Trendyol gibi firmalardan alınmaz amazon gibi firmalar ürünleri outlete atar. Bunlar geri satar iyi günler