30 Gün İçinde 3 Müşteri Birden Kaybettiren Vaka - İsmail Gökçek

09-01-2024, 22:26:36

Herkese merhaba,
Tanımayanlar için ben İsmail Ali Gökçek, dijital pazarlama danışmanı ve eğitmeniyim. 5. yılımı yaşadığım sektörde 200 firmayı devirmiş bulunuyorum. 19 sektörden 23 ülkede 200 den fazla firma ile edindiğim başarılı - başarısız sonuçları, hataları, doğruları ve yanlışları R10.net üzerinde "Vaka" adıyla paylaştığım konuların bu hafta yıldönümündeyiz.

Ben her ne kadar başarılı - başarısız sonuçları paylaşıyorum desemde çoğu kişide hep başarılı sonuçları paylaşıyorum algısı vardı.
2024 yılının ilk Vaka konusu üzülerek belirtmek isterim ki beklediğiniz diğer Vaka konuları gibi değil, tam anlamıyla bir tecrübe kazandıran 30 gün oldu.

Evet, tam 30 gün içinde.
Üstelik herkesin iyi kötü hazırlandığı yeni yıla ben kaybederek başladım.

1 değil.. 2 değil.. tam 3 müşteri kaybettim.

Çok uzağa değil bu Kasım ayının son haftasına gidiyoruz.

R10 üzerinde beni takip eden bir firma sahibi,
Youtube üzerinde videolarımı takip eden bir firma sahibi
ve reklamlarımdan gelen bir firma sahibi ile

3 farklı sektörden fiziki dükkanı olan yerel işletme olarak adlandırdığımız 3 farklı firma ile Ekim ayından görüşmelerimizi yapmıştık.
Akabinde bazılarıyla Kasım ayının sonu bazılarıyla Aralık ayında aylık danışmanlık için anlaştık.

Süreç tam olarak şöyle başladı;

firmaların analytics kurulumu yapıldı
tag manager kurulumu yapıldı
reklam hesapları açıldı
açık olan reklam hesaplarından erişim alındı
reklam hesaplarına dönüşümler kuruldu.

Sonrasında her bir firmaya minimum 5-6 kampanya kuruldu. Lakin reklamlar 3 gün gösterim almadı.
Gösterim almayan reklamlar için teklif arttırmayı denedim, gram oynamadı.
Teklif arttırmada astronomik rakamlara kadar yükselttim bana mısın demedi.

3 gün sonra teklif stratejisini tıklama sayısını en üst düzeye çıkar seçeneğini kullandım.
Amacım bu firmaların reklamlarında kullandığım anahtar kelimeler için ortalama teklifleri öğrenmekti.

Birde ne göreyim, bizim işe başlamadan önce analizini yaparken 5-12 tl arasında oynayan olarak bildiğimiz
anahtar kelimeler 1 tıklama başına 50 tl, 85 tl, 125 tl ye kadar yüksek harcıyor.

Durum böyle olunca bende anahtar kelimeleri daraltmaya başladım, hani en azından gelen tıklama boş tıklama olmasın sadece telefon araması olsun diye.
Çok şükür en azından tıklama yerine telefon araması almaya başladık.

Sonra bu durumun neden kaynaklandığını, sebebini öğrenmek ve sebebini bulursak merhemini de buluruz diye eğitim verdiğim öğrenci gruplarımda paylaştım.
Bu arada eğitim verdiğim öğrencilerle bir çalışma sistemimiz var, bir bilgi yada hata vs. karşılaştığımızda bunu tüm öğrencilerimle paylaşıyorum.
1 öğrencinin şuanda minimum 3-4 ortalama 7-10 müşterisi var. Bir hata yada bilginin doğruluğunu minimum 10 öğrenci X 5 firmada yani yaklaşık olarak 50 firmada deneriz / araştırırız.
50 firmada bilginin doğruluğu yada hatanın varlığı - yokluğu durumunu tespit eder ona göre onaylarız. Bundan dolayı öğrencilerin olduğu grupları eğitim ve araştırma olarak adlandırıyorum.

Tıklamalardaki fiyat artışının nedenini Aralık ayının sonlarına doğru anladık. (Yaklaşık 50 firmada yaptığımız araştırma sonucunda)
Hizmet sektörlerinde,
Yeni açılan arama ağı kampanyalarında,
EŞİK HESAPLARLA REKLAM KULLANILAN SEKTÖRLERDE
Google eşikli reklamları bitirmek adına böyle bir yöntem başlatmış.
Ek bilgi: E-ticaret tarafında sorun yok.

Tabikide ben bu bilgiyi firmalara söyledim. (Teknik bir sorundan dolayı böyle bir fiyat artışı yaşıyoruz. Sorunun kaynağını araştırıyoruz, bulduktan sonra çözmeye çalışacağız.)
Şeklinde açıklamalı olarak söyledim.

Tabi yapacak bir şey yok, 3 firma maliyetlerin ve harcamaların yüksek olmasından kaynaklı olarak danışmanlık hizmetini bir sonraki ay devam ettirmek istemediklerini söylediler.
Bazıları benden kaynaklı olduğunu düşündü, sağlık olsun.

Tavsiye: Siz siz olun maliyet için rakam verirken bu gibi durumları göze alarak ortalama maliyet belirtin.
İşin özeti: Google ın 1 hamlesi ile 3 müşteri kaybettim.

Herkese iyi forumlar,

Vakalardan bildirim almak isteyenler;
@GhostHizmetleri; @Smtt; @canuzunyol; @Saitama; @burakoruc06; @ELLAS; @anf690; @Gelistirici; @hakan4729; @Letyoudown; @UKHosting; @Hastesi; @Samet; @Senatesmedya; @Dorebar; @Begeb; @Hodari; @LETRX; @Lareda; @coderxmax; @A.AY; @ProSunucum; @Askitom; @bayek; @RamazanYesilmen; @Bilmece; @Tolgakaptan; @sfurkanoven; @okyanus1; @hesaplisansatis; @celal1387; @webtasarimda; @Gokhy; @ensylcn; @Royalty; @disavurum; @Sefer; @Teksen_06; @Gelistir; @Darkcod3r; @AzraeList; @hakanyerlikaya; @baliktasarim; @SerhatFamilyy; @Honomy; @Xsystem; @Disturbed; @Enes65532; @OguzhanLevent; @kertenkele01; @ShakiraTR; @enessafak; @Polemik; @MurphyFashion; @yasinka; @GreenLight; @Ramazanyavuz; @Ykp1453; @gryrgn; @Bisny; @AFNaNTiK; @CreepTurk; @SAMATO; @bluespel; @zekibakan; @Awakea; @CanerGok; @MahmutD; @KingRagnar; @VektorMedya; @deska; @Nookta; @stronger17; @MehmetAliGun; @ibrahim_ozt; @BOA Dijital; @SEOmuhendisi; @BOZ; @caangoktuurk; @uraleao; @Whitelord; @Aslan; @paranovastudio; @BerkAkcaoglu; @bahattins; @M_Aygun; @kriptokulu; @ozcanal60; @ygtgldsgn; @Theuni; @Hurtech; @onderksm76; @Nouse; @hsynpng; @MONSAVLE; @medyamio; @mahmutozyalcin; @BeratYildiz; @dhnkrc; @Serdar449; @metomann; @F4t1hckr; @Galactica; @hyperzone; @Mayajeak; @ErgunKlz19; @ibrhmatysn; @zerkac; @Shrin; @hk0nline; @creartman; @sokratesla; @AsiLTurK025; @Ormanci33; @yalovahosting; @harunakyasan; @efedev; @FoxGroup; @malpy; @aLemFmNet; @Ramowm; @poremek; @MuratCENGEL; @Dogan7; @realyrats; @batikansenn; @YasinSvnc07; @Grata; @ComNetSoft; @Linkinmetin;

09-01-2024, 22:29:51

#2