3-6 ay sürecek bir hizmet için iptal istemek

Selamlar,
Sunduğumuz bir hizmette ortalama 8 hafta içerik ve analiz süreci, 3-6 ay boyunca çalışma süreci bulunuyor. Ancak bazı müşteriler beklemekten sıkılıp işin yarısında içerikler de hazırken iptal istiyorlar, bizimle çözüm odaklı konuşup sebep belirtenler için içerikleri farklı yerlerde kullanıp iade sağlıyoruz fakat bazı arkadaşlar olayı büyütüp başka müşterilerimize ulaşıyor, bu durumda herkes iptal istemeye başlıyor siz böyle bir durumda nasıl hareket ediyorsunuz? İsteyen herkesin iadesini kabul etmekte hata mı yapıyoruz yoksa iş sürecimizi hatalı mı yönetiyoruz acaba bu konuda kendimizi geliştirebilmek için tavsiyelerinize ihtiyacımız var, bu sorunlar yüzünden hizmeti durdurma raddesine geldik. Şimdiden teşekkürler.

3 aylık bir çalışma yapıldıysa ücretten kesilip geri kalan iade edilebilir. (Verilen hizmet nedir bilmiyoruz söylememissiniz ama)

Uzun vadeli işlerde uzun vadeli hizmet sözleşmesi yapmak daha sağlıklı olacaktır hocam. Hem sizin hem de müşterilerinizin haklarını korur.

İnsanlarla uğraşmak zor. Hele ki iş, uzun süreçli bir işse. Kolaylıklar diliyorum size.

her ayin parasini onden peşin alirsaniz boyle sorunlar yasamazsiniz hocam. ben oyle yapiyorum tum hizmet islerimde

Sizden sipariş oluşturan biri olarak yazıyorum. Bana whatsap üzerinden;
1- Hiçbir şekilde süre noktasında bilgi verilmedi. 2 hafta sonra size bilgi vereceğiz filan denmedi. 8 haftalık içerik, 3 6 ay diye hele hiçbir mesajta geçmiyor
2- 1 ay boyunca süreç noktasında bilgi istediğimde her zaman cevap "siparişlerimiş başladı, hangi site size ait onun için sormuştum" mesajı atarak müşteriye verdiğiniz değeri de görmüş oldum.
3- Hesabınız kısa süre banlı olduğunda müşterilerine mail üzerinden ya da başka bir numara üzerinden bilgilendirme bile atmaktan aciz bir durumunuz var.
vs vs

Merhaba Ali bey,
Öncelikle süre konusunda hizmetimizin içinde şu şekilde net bir bilgi var;

Bilgi istediğiniz zaman bildiğiniz gibi 2 günlük bir WhatsApp erişim engeli alınmış ve WhatsApp açılınca da müşterilere toplu mesaj gönderilip bilgi verilmişti. Hesabımız kapalıyken mail veya farklı bir numaradan ulaşma şansımız yok çünkü müşterilerin profilinde numara, mail yok ve WhatsApp belirttiğimiz gibi 2 günlük erişim engeli almıştı.
Dün bizlere ulaşıp iade istediğinizi ilettiniz, bunun üzerine editörlerle görüşüp içerikleri iptal ederek farklı sitelere satmalarını ve ücreti toplayıp verdiğiniz IBAN’a iletmelerini rica ettik.