Müşteri memnuniyetinin önemi

İşini gerçekten iyi yapan ve müşterisini memnun edenlerin sayısı hakkında, son zamanlardaki gözlemleriniz nedir ?

İşi yapıp teslim etmek, bir tercih.
İşi "iyi" yapıp, teslim etmek, esas görev.
Bunun üstüne; müşterinin beklentisini aşan bir memnuniyet sağlamak ise güzelliklerle dolu bir kısım.

O kısma geçildiğinde neler oluyor peki ?

Güvenilirliğiniz artıyor,
Müşteri sadakatiniz artıyor,
Tavsiye edilme oranınız artıyor.

Martin Luther King'in güzel bir sözü var;

“Eğer sizden sokakları süpürmeniz istenirse Micheangelo’nun resim yaptığı, Beethoven’ın beste yaptığı veya Shakespeare’in şiir yazdığı gibi süpürün. O kadar güzel süpürün ki, gökteki ve yerdeki herkes durup, burada dünyanın en iyi çöpçüsü yaşıyormuş desin.”

İşini iyi yapan insan konuşulur. Bunun tam zıttı tarafında rol oynayanlar hakkında da konuşulur ama ne konuşulduğunu siz gayet iyi biliyorsunuz.

İşimizi daha da iyi yapmaya özen gösterdiğimiz nice günlere...

karşılıgını alıp,i kötüye kullanmaya izin vermediğin sürece işini iyi yapmakta sorun yok. ancak işini iyi yapmaktan enayiliğe geçiş yapıyorsan o zaman geçmiş olsun, kendinden, ailenden çalar millete meze yaparsın. çünkü iyi niyetini su istimal edecek çok fazla akbaba var her sektörde.

"beklentiyi aşan hizmet" tabirinize istinaden yazdım

Çok önemli ancak bunu kötüye kullanıp ne kadar haklı olursanız olun 1 - trade 1 şikayet konusu ile engellenebiliyorsunuz.

karşılığını aldığın sürece sıkıntı yok. yoksa bedava yada ucuza hizmet veriyorsan herkes zaten senden memnun olur.

Güzel yere parmak bastınız. Yapılıyorsa dengeli şekilde yapılması gerekir.

İşlem yapmadan önce direkt olarak geçmişine ticaretlerine bakıp karırımın çok değiştiği olmuştur.

Verdiğim hizmetlerin ve yaptığım ticaretlerin neredeyse hepsinde olması gerekenden düşük fiyat veriyorum.
Aynı iş için benim verdiğim ücretin yanına 0 ya da 0'lar eklenmesini talep edenler var.
Ve bu kişiler benim verdiğim hizmetin yarısını bile vermiyor.
Müşterinin sorularını cevaplamadan sadece hizmet sunup çekiliyor.
Neden onlar gibi fiyat çek(e)miyorum. "Çevre ve tanınmışlık" yok.

"Aldığınız parayı fazlasıyla hak ediyorsunuz" diye kaç müşterimden duydum.
Ama aynı şekilde +3000 kelimelik yazının içinde 3 tane çok rahat doldurulabilecek karakter
eksik(basit yazım hatası) diye teslimden 2 hafta sonra beni profesyonel olmamakla itham eden de oldu.

Ölümüne beleşçi ve karakter yoksunları tarafından çok değişik ithamlara maruz kaldım.
Ve dünyanın en ****** oluşumu olan sektör mensuplarımca işlerime çelme takıldı.
Utanmadılar. Utanmayacaklar. Halen forumda konu açıp ben kimseye yamuk yapmadım diye dolaşıyorlar.

Velhasıl kelam insandır yapar. İnsanlara rağmen iyi olmak zorundayız.
En azından hala böyle düşünmeye kendimi zorluyorum.

İnsanlara ve insanlıklarına rağmen işimi iyi yapmaya devam etmek istiyorum.
Umarım devam edebilirim. Umarım devam edebiliriz.

Sevgiler...